迎接國旅、出境旅遊反彈,Klook發動雙引擎「告訴旅客我們一直都在」
迎接國旅、出境旅遊反彈,Klook發動雙引擎「告訴旅客我們一直都在」

「以後Klook(客路)會是2顆引擎在跑,一顆是全球超過20個市場過去2年深度耕耘的國旅;另一顆是outbound(出境)的解封。」旅遊電商平台Klook總經理林耀民說。

造訪Klook辦公室時,雖然台灣仍在新冠狀病毒(COVID-19)的高峰,每日都有超過萬例確診,反觀海外市場已逐漸打開國門迎接旅客,不管是幾乎回復日常生活的歐美,或是泰國、韓國、日本、新加坡等亞洲國家也都陸續解封,讓旅遊業的未來看似一片光明無虞。

林耀民的「雙引擎」概念也不是空穴來風,從Klook 2021年的全球營收來看,已經超越疫情前2019年的數字。也就是說,在亞洲各國仍未完全解封的狀況下,Klook靠著各國的國旅已經撐起營收數字,只要國境一開,營收有望高度成長。

3步驟開啟出境旅遊引擎

身為Klook前3大市場的台灣,團隊也開始準備迎接國境的開放。

Klook部落格
Klook的部落格上也密切追蹤了日本、新加坡、韓國、美國等熱門旅遊目的地的出入境規則。
圖/ Klook部落格

「第一件要做的事情,是在『資訊』面替旅客補上這2年的空白。」林耀民說,過往旅客不管在媒體、部落格或各種管道要取得旅遊資訊相當容易,但歷經了2年的斷層,喜歡的餐廳說不定倒了、想去很久的景點也不一定還開著,所以Klook全球的內容團隊必須緊密合作,提供最即時的旅遊內容。

「第二件事情,是各國的防疫規定、緊急應變政策這一塊,要先替旅客準備好。」林耀民提到,在完全解封之前,旅遊型態還是跟以往不太一樣。舉例來說,原本落地簽的國家,為了控管入境人數,可能必須要特別辦理簽證才能進入。相關的簽證服務,以及搭配落地後的sim卡、WiFi機、機場接送,甚至是保險商品,現在都已經陸續規劃完成。

最後,則是拉回2019年出境旅遊的基本盤,「在國境一開,對出國玩最渴望的那群人,我們認為有幾個特徵:年輕、小團體、自由行,這是一直是Klook主要的客群,過去我們在國旅上也跟這群人一直保持密切的接觸,所以我相信他們一直都在。」林耀民說。

另外一個重點,是給予第一波出國玩的旅客,最高品質的服務。

靠著全球採購的議價能力、必要時的補貼搶市,價格一直是Klook的競爭優勢,但林耀民認為,在第一波出國的時刻,價值更加重要。

因為要在這個時刻出國玩,不管是機票的成本、必要檢測的成本(部分國家仍須PCR)、簽證的成本加總起來,費用絕對比以往高,在這種情況下還願意出國玩的旅客,對於旅遊的品質要求一定相當高。

「所以在便利性、完整度上,會是比起價格我們更想強調的重點。」林耀民說,雖然指標仍是轉換率、訂單量與交易量,但是消費者的反饋、評分、留言等質化的標準,會是高度觀測的重點。

鞏固原先的「國旅」引擎

而國旅在經過2年的耕耘,也已是Klook重要的基本盤。「開放國境之後,國旅也不會消失。」林耀民說,根據觀光局的資料顯示,平均每人國旅的次數為7.99次,「考量到價格、假期的安排等,國旅還是會緩步持續成長。」

Klook綠島藍洞
綠島藍洞秘境探險,也是在近年被挖掘出來的綠島新玩法。
圖/ Klook

林耀民舉例,過去到澎湖玩,除了花火節、香蕉船之外,大家似乎講不出什麼其他玩法,現在卻已經開發出無人島豪華露營等新體驗,或是蘭嶼也有達悟族划拼板舟體驗、綠島有藍洞秘境探險等,「我常說台灣的國旅是先量變、再質變。」更多不同的體驗與玩法都在被挖掘中。

另外,根據Klook全球市場的數據統計,在國境開放的早期階段,旅客偏好比較近的旅遊目的地,最熱門的產品為景點門票、交通票券,以及租車業務。「在入境方面,我們會先密切關注香港,接著是東南亞華人的旅客。」林耀民說,「滿足他們在各種體驗與交通的基本需求。」

景點門票與交通票券本來就是Klook的重點產品,而特別是在租車業務這方面,Klook與格上、中租、AVIS、IWS、小馬、直航、匯豐協新、ASAP 富豪等業者合作,以合作廠商數量來看,已是台灣租車最大預訂平台。只要國境一開,不管是特別的玩法、交通,也都能迅速轉換服務國外旅客,

而最後值得關注的是,Klook在近2年切入了都會娛樂體驗,包含按摩、美食、各式展覽票券等,與上山下水的旅遊產品互補,儘管無法透露實際的營收占比,但已是Klook的重點發展方向之一。

「我們真的能理解旅客『好想出去玩』的心情。」過去曾一年出入日本10多次的林耀民講起這句話格外真誠,「而Klook的雙引擎也準備好了,接著就是告訴旅客,我們一直都在。」

責任編輯:侯品如

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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

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電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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