【專欄】人民幣不香了嗎？當中國內容挾資金大舉上了YouTube，台灣內容業能學到什麼？|數位時代 BusinessNext

中國製作內容只要設定得當，即可平行轉移大肆出海

事實上，所謂的「網路無國界」、「紅的地方到哪都會紅」，許多搬移過後的內容，在Youtube上照樣受到華語用戶與台灣觀眾的喜歡，比如說歷史說得很有味的「哇薩比抓馬」也是同步經營，講的雖然是中國歷史，但津津有味如精彩古裝劇說書，一樣在YouTube受到歡迎。

B站「Up主」轉戰YouTube成為「YouTuber」最早的關鍵時間點，大約以李子柒、綿羊料理等「大款」直播主「轉戰」為開端，大約從2015年到2017年間就已經開始有嗅覺靈敏、想經營海外市場的中國網紅開始建立YouTube頻道，當然最成功的仍是有「中國網紅第一人」的李子柒，其YouTube頻道成為第一個破千萬訂閱紀錄的華語網紅。同時間並出現了各式各樣影片無痛轉換平台的線上免費軟體，加劇了這波「轉戰」風潮；當然，相信李子柒的成功故事可能也達到推波助瀾的效果。今年（2022）更隨著中國政府一系列正式的限縮政策出台，這波風潮可能會再緩步加溫。

而美食作家王剛，則是從西瓜視頻（字節跳動旗下公司，B站競品）先轉到YouTube，最後再到B站（旋轉門完成跳槽？），同時跟華農兄弟一起合作「竹鼠」影片一夕爆紅。而如「盗月社食遇记」則更靠近從B站起家，再把同樣一套爆紅的內容直接上到YouTube。

短影音未成主流，長內容在非中國市場仍值得深耕

除了「正式」轉戰YouTube，近來許多人應該同樣有感的是，在FB上滑手機的時候，愈來愈常被推到中國短視頻（轉自抖音或快手app），這些小短片一般常稱之為「中國幹片」，指的就是這些除了搞笑和流量毫無意義的短影片，它們現在更多在FB出現。

相較於這些「短影片」大潮來襲，抓到了許多觀眾的注意力，讓YouTube也不得不推出聊勝於無的YouTube Short來因應。但多數轉戰YouTube的內容基本上並不以「短」為主力，許多B站直播主等於在YouTube上更正正當當開門做生意，內容有料也有一定長度的長篇連載，有更強的黏著性，也更有利長期經營。

YouTube比起B站，除了沒有彈幕、較好的會員互動跟使用者習慣之外，只要不犯著YouTube的黃標禁忌，其實在審查上更有彈性，給創作者更大的空間。同時，YouTube是與「抖音」、「IG短影音」切割到完全不同的市場。

變現仍須深度好內容，短影音的互動與直播陪伴各有擅場

當B站up主也要來YouTube經營認真內容與頻道，是否表示短影音其實沒有大家想像中的這麼好呢？長線來看，短影音究竟是否正面的趨勢呢？事實上，西瓜視頻前年大動作搶下熱門夯劇《誰是被害者》的中國獨家播映權；B站近期更是大動作與Disney+共同出品首部華語原創劇《正義的算法》，兩家競品不約而同往「正劇」搶灘，所謂見微知著，這顯然至少意味著他們並不以短視頻平台滿足，他們都想做出更「完整」、「有品牌」、「有長期流量」的「認真內容」。

如同台灣爆紅直播主的「丟丟妹」等案例，雖然短影音具有極高的時效性、社群性和互動性，有它不可取代之處，但其實直播更像是一種長期陪伴，前面列舉的幾位重點直播網紅YouTuber，其內容影片其實多半超過十分鐘。所謂短影音的加值，其實比較接近短期的「紅利」。

長期來看，能夠面子裡子都獲利的，還是言之有物的中長影片，跟其有利於穩定維繫目標觀眾（Target Audience）的能力。就連「抖音」竟然都請了孫燕姿跟來開演唱會，線上唱聊；再對上視頻號找羅大佑開演唱會，就更看得出「長度」此事，在演化變化上的趣味了。

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

責任編輯：吳秀樺

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。