邊買東西還能邊玩遊戲！電商平台推出遊戲化服務，有哪些盤算？|數位時代 BusinessNext

邊買東西還能邊玩遊戲！電商平台推出遊戲化服務，有哪些盤算？

電子商務的遊戲化行銷已成為許多購物平台採用的要素。遊戲化的導入不僅能讓顧客在平台上停留的時間增加，也能拓廣客源，為品牌提高營收。

電子商的遊戲化行銷務增添購物樂趣，增加顧客與品牌的互動

電子商務的遊戲化行銷（Gamification) 已成為許多購物平台採用的要素。遊戲化的導入不僅能讓顧客在平台上停留的時間增加，也能拓廣客源，為品牌提高營收。

電子商務遊戲化成功的背後，充分運用了顧客玩遊戲時的心理機制。遊戲化的加持為購物增添了趣味性，使顧客更願意花時間留在購物平台上與品牌互動。隨著顧客參與度提升，回購的意願也隨之提高，根據網路行銷公司 Reflect Digital 的調查顯示，60% 的顧客認為如果自己享受於平台上的遊戲，將會有意願回購。

另外，遊戲化的挑戰性也讓顧客達成目標後能產生成就感，進而讓舊顧客回到平台再次完成任務，也同時吸引更多新顧客加入挑戰。有些品牌也會增加獎勵機制，讓用戶在邀請朋友後可獲得優惠，以此增加新客源。

購物平台可選擇採用真正的遊戲，或導入部分遊戲元素

常見的遊戲化方式有兩類，一種是將真正的遊戲導入平台，另一種則是取用遊戲的元素加以運用，例如破關及獎勵等。

Blidz所運用的方法，就是將真正遊戲融入至購物體驗中，以玩遊戲的方式讓顧客賺取點數或取得優惠。如電商平台蝦皮購物也在 App 中推出多款互動式遊戲吸引消費者，像「蝦蝦果園」需玩家每日回遊戲中澆水，讓用戶持續回到平台上；「蝦皮泡泡王」以較具挑戰性的消除泡泡遊戲，激勵用戶回到遊戲持續挑戰。而透過玩遊戲用戶可獲得蝦幣、優惠卷或是抽獎的機會，以此吸引更多用戶。

其他模式如 Outgrow 協助品牌建立顧客性向測驗，放於購物平台上供顧客測驗，並由結果來推薦最符合顧客的商品，以提高顧客消費的機率，同時品牌也能進而推銷特定商品；Habitica 則是結合虛擬分身（Avatar）和代辦事項清單的平台，用戶可在平台上創建自己的虛擬分身，完成清單上的目標後，可升級角色或解鎖更多裝備，Habitica 透過虛擬分身創造達成目標的成就感，成功吸引顧客不斷回到平台。

也有品牌反過來將店面放入遊戲中，在虛擬的世界中做置入性行銷。一成功的例子是美國的電子零售商 BestBuy，出現在模擬城市的電玩 Cityville 中，玩家能將 BestBuy 店面加入自己建造的城市中。BestBuy 數位行銷長Alix Hart 指出合作背後的原因，「我們持續在尋找出其不意的方式，透過新興數位平台，連結起品牌與顧客。」

除此之外，日常生活中更常見的遊戲化方式是將遊戲元素導入行銷手法中，像 Starbucks 的星禮程會員回饋制度，如同遊戲的等級機制，將會員分為三個等級，促使用戶為升等而持續消費。Starbucks 也加入遊戲的獎賞元素，不定期舉辦特別促銷活動，顧客參與活動後可獲得加倍的點數，以此來鼓勵顧客在特定時段中消費，Starbucks 如此一來便能補起平日下午或週末早晨消費率較低的時段。

遊戲化的導入也讓 App 上的會員增加，蒐集客戶數據的同時，若消費者常購買一特定商品，Starbucks 則會推送該商品搭配其他商品的專屬組合優惠，鼓勵顧客嘗試更多菜單上的商品，提升商品被購買的機率增加營收。

電子商務加入遊戲或導入遊戲的元素，皆讓品牌吸引到顧客的注意力，為原本一成不變的線上購物增添新的樂趣。

從桃園場域開始淬鍊：思納捷把「失敗經驗」變成難以複製的競爭力

思納捷總經理莊棨椉原先在資策會從事能源與物聯網相關研究，當時，他從歐美市場發展看見智慧能源管理的趨勢，於是，團隊從資策會獨立出來、成立思納捷，將過去累積的研發能量帶向市場。而技術落地第一站，就是從工業聚落密集的桃園開始，思納捷運用 IoT 技術管理工業園區的路燈、空氣品質、排水與交通等公共設施與環境，也進一步走進園區工廠，協助企業掌握與管理用電。

然而，從研究機構走向市場後，莊棨椉很快發現，「做得出來」與「真的能用」之間，還隔著一段不小的距離。許多從技術角度來看完全可行的做法，在進入真實場域後，反而出現各種從未想過的問題。

舉例來說，在幼獅工業園區部署智慧路燈時，思納捷原本採用 Mesh Wi-Fi 網狀網路，讓路燈彼此串聯、逐站傳遞訊號，沒想到實際上線後，路樹上的枝葉竟然擋住了訊號，造成通訊不穩定。為此，團隊重新調整架構，採用 NB-IoT 方式，讓每支路燈直接透過電信網路傳輸資料，降低環境遮蔽物對通訊的影響。

類似的「踩坑」經驗也發生在澎湖馬公港。思納捷與合作夥伴共同佈建智慧路燈，採用 PLC 電力線通訊技術，明明在實驗室與一般道路測試都沒有問題，到了港區卻完全無法傳輸訊號。團隊一路追查才發現，原來地下線路早已受到鹽害侵蝕，為此重新抽換線材，才讓系統得以正常運作。

串設備、整數據、AI 自主管理：思納捷打造 24 小時能源總管

「每一次踩坑，都讓團隊更清楚不同技術的適用邊界，也讓下一次部署少走一段彎路，」莊棨椉說，思納捷運用近十年來走進不同場域、解決各種意外狀況所累積的實戰經驗，形塑出 3 大產品特色。

第一，是物聯網裝置串接能力。
目前思納捷已能串接超過 1,000 種設備，涵蓋電表、水表、空調、冰水主機等不同類型，支援數量為全台最多。無論企業使用何種廠牌的設備，都能快速介接至思納捷的平台，降低設備整合門檻。

第二，是將數據與場域 Know-how 轉化為管理模組，讓企業可以「隨選即用」。
思納捷將多年累積的數據與經驗，轉化為超過 20 種應用模組，企業可以依需求持續擴充功能，一改過去可能要導入多套解決方案，才能管理不同設備的系統孤島問題。

舉例來說，某電子元件代理商在導入思納捷解決方案後，管理人員只要透過一支手機，就能掌握辦公大樓各樓層的設備運轉狀況，包括用電、用水、會議室、電動車充電樁到空調系統。不僅大幅提升管理效率，也能進一步掌握實際用電需求、降低能源耗用，並據此調降契約容量，每月節省約百萬元的電費成本。

第三，是讓能源與設備管理從人工管理走向 AI 自主管理。
思納捷以自家大數據為基礎，結合 AI 提升系統自主判斷與調控能力，持續優化能源管理的成效。「我們的目標，就是打造 24 小時雲端 AI 總管，讓系統可以自己判斷和調整，讓設備隨時維持在最佳運轉狀態，避免造成不必要的能源浪費，」莊棨椉強調。

出海前先看懂市場：桃園天際線加速器降低新創試錯成本

隨著產品逐漸成熟，思納捷也開始把目光投向海外，而進駐桃園天際線加速器，則為團隊提供一個以更低成本探索海外市場、驗證發展方向的機會。

莊棨椉表示，透過加速器安排的韓國、新加坡等國際交流，思納捷得以接觸不同市場的潛在客戶、創投與投資者，了解當地產業環境與實際需求，也能與在地新創交流創業與市場拓展經驗；國際經驗的獲取與海外拓點，都是成本極高的決策，藉由這些機會，思納捷得以用較低成本，去了解國際市場的可能性與風險。

此外，加速器也會安排專業業師分享國際市場經驗，從不同角度刺激團隊思考，重新檢視既有商業模式與海外布局策略。例如，曾經有業師與莊棨椉逐項分析海外上市必須具備的條件，讓他重新盤點公司現階段的優勢與不足，也進一步思考什麼才是最適合思納捷的成長路徑。

「加速器讓我們有機會多看、多聽、多接觸。」莊棨椉說。這些交流的價值，不只是認識多少潛在客戶，而是讓團隊在真正投入大量人力與資金以前，先釐清當地究竟有沒有市場、客戶需求是否成熟，以及既有產品與商業模式能不能直接複製。過去許多只能透過資料或想像判斷的問題，如今都能透過實際走進市場、接觸第一線業者取得更多資訊，降低走錯路的風險與試錯成本。

對思納捷而言，加速器帶來最關鍵的幫助是，透過市場探索、業師輔導與資源媒合，讓團隊在真正投入之前，有更多機會看懂市場、驗證方向，再決定下一步怎麼走。對資源有限的新創而言，這種「先驗證、再投入」的過程，反而能降低海外布局的機會成本，讓每一步走得更精準。

展望下一階段，思納捷團隊將持續聚焦校園、園區、建築與工廠四大場域，持續深化應用，讓「24 小時能源與機電設備雲端 AI 總管」的概念在更多場景落地，同時，當既有台商客戶前往海外設廠、有智慧能源管理需求時，思納捷也會跟隨客戶腳步提供服務。莊棨椉認為，唯有先把技術與服務做深，建立可複製的成熟模式，未來才有機會將台灣累積的智慧能源管理經驗帶向更大的國際市場。