邊買東西還能邊玩遊戲！電商平台推出遊戲化服務，有哪些盤算？|數位時代 BusinessNext

邊買東西還能邊玩遊戲！電商平台推出遊戲化服務，有哪些盤算？

電子商務的遊戲化行銷已成為許多購物平台採用的要素。遊戲化的導入不僅能讓顧客在平台上停留的時間增加，也能拓廣客源，為品牌提高營收。

電子商的遊戲化行銷務增添購物樂趣，增加顧客與品牌的互動

電子商務的遊戲化行銷（Gamification) 已成為許多購物平台採用的要素。遊戲化的導入不僅能讓顧客在平台上停留的時間增加，也能拓廣客源，為品牌提高營收。

電子商務遊戲化成功的背後，充分運用了顧客玩遊戲時的心理機制。遊戲化的加持為購物增添了趣味性，使顧客更願意花時間留在購物平台上與品牌互動。隨著顧客參與度提升，回購的意願也隨之提高，根據網路行銷公司 Reflect Digital 的調查顯示，60% 的顧客認為如果自己享受於平台上的遊戲，將會有意願回購。

另外，遊戲化的挑戰性也讓顧客達成目標後能產生成就感，進而讓舊顧客回到平台再次完成任務，也同時吸引更多新顧客加入挑戰。有些品牌也會增加獎勵機制，讓用戶在邀請朋友後可獲得優惠，以此增加新客源。

購物平台可選擇採用真正的遊戲，或導入部分遊戲元素

常見的遊戲化方式有兩類，一種是將真正的遊戲導入平台，另一種則是取用遊戲的元素加以運用，例如破關及獎勵等。

Blidz所運用的方法，就是將真正遊戲融入至購物體驗中，以玩遊戲的方式讓顧客賺取點數或取得優惠。如電商平台蝦皮購物也在 App 中推出多款互動式遊戲吸引消費者，像「蝦蝦果園」需玩家每日回遊戲中澆水，讓用戶持續回到平台上；「蝦皮泡泡王」以較具挑戰性的消除泡泡遊戲，激勵用戶回到遊戲持續挑戰。而透過玩遊戲用戶可獲得蝦幣、優惠卷或是抽獎的機會，以此吸引更多用戶。

其他模式如 Outgrow 協助品牌建立顧客性向測驗，放於購物平台上供顧客測驗，並由結果來推薦最符合顧客的商品，以提高顧客消費的機率，同時品牌也能進而推銷特定商品；Habitica 則是結合虛擬分身（Avatar）和代辦事項清單的平台，用戶可在平台上創建自己的虛擬分身，完成清單上的目標後，可升級角色或解鎖更多裝備，Habitica 透過虛擬分身創造達成目標的成就感，成功吸引顧客不斷回到平台。

也有品牌反過來將店面放入遊戲中，在虛擬的世界中做置入性行銷。一成功的例子是美國的電子零售商 BestBuy，出現在模擬城市的電玩 Cityville 中，玩家能將 BestBuy 店面加入自己建造的城市中。BestBuy 數位行銷長Alix Hart 指出合作背後的原因，「我們持續在尋找出其不意的方式，透過新興數位平台，連結起品牌與顧客。」

除此之外，日常生活中更常見的遊戲化方式是將遊戲元素導入行銷手法中，像 Starbucks 的星禮程會員回饋制度，如同遊戲的等級機制，將會員分為三個等級，促使用戶為升等而持續消費。Starbucks 也加入遊戲的獎賞元素，不定期舉辦特別促銷活動，顧客參與活動後可獲得加倍的點數，以此來鼓勵顧客在特定時段中消費，Starbucks 如此一來便能補起平日下午或週末早晨消費率較低的時段。

遊戲化的導入也讓 App 上的會員增加，蒐集客戶數據的同時，若消費者常購買一特定商品，Starbucks 則會推送該商品搭配其他商品的專屬組合優惠，鼓勵顧客嘗試更多菜單上的商品，提升商品被購買的機率增加營收。

電子商務加入遊戲或導入遊戲的元素，皆讓品牌吸引到顧客的注意力，為原本一成不變的線上購物增添新的樂趣。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。