走進遠傳位於內湖的辦公室，窗邊的會議電話亭、角落的懶骨頭沙發，彷彿是走進一家新創公司。
近年，遠傳喊出「大人物（大數據、人工智慧、物聯網）」轉型策略，也找來不同背景的人才帶領團隊，像是現任總經理井琪，過去在美國電信公司AT&T任職超過23年，去年加入遠傳的執行副總胡德民，過去則在微軟服務約14年。
在今年疫情高峰時，胡德民帶領團隊跟亞東醫院合作，透過AI Chatbot技術，協助紓緩大量防疫諮詢需求，即將加入遠傳滿一年，胡德民觀察，遠傳的轉型很不一樣，因為總經理自己就很懂技術，而他也形容自己，就像從三萬六千呎的高空回到地面，為什麼這麼說？
從微軟到遠傳，胡德民：文化是關鍵
胡德民在微軟服務14年時間，先前擔任技術中心總經理，並在2021年8月加入遠傳，負責資訊暨數位轉型科技群。
在微軟工作時，可以站在全球市場的高度看趨勢，來到遠傳後， 胡德民認為最大改變是「接地氣」，比方說過去雖然擔任管理職，卻因為組織龐大，10多年來沒有看過財報，到了遠傳後，所做的每一個決策都會影響營運績效，必須重新學習讀財報，「以前在外商，像是站在三萬六千呎指點江山......現在數位轉型做的每一件事，都會反映在財務上。」
之所以會加入遠傳，胡德民認為「企業文化」是一大關鍵。他分析，待過外商的高階主管，要轉換到本土上市櫃公司上班比較難，主要是企業文化差異過大，從績效考核、形式風格都不同。
現在的總經理井琪，同樣是外商出身，胡德民回憶第一次見到井琪，是她來到微軟取經數位轉型相關資訊，遠傳前一任執行副總剛好要退休，於是井琪邀請胡德民加入，「她（井琪）很外商，我當時才會考慮加入。」
會看架構圖的CEO，胡德民眼中的井琪
正因為有相似的特質與背景，過去近一年時間裡，兩人除了在溝通上幾乎沒有障礙，胡德民也看到了遠傳的不同。
過去在微軟時，胡德民發現很多企業說要轉型，但做起來總是卡卡的，一大原因可能是領導者本身對於數位轉型的理解不深，「重點是CEO本身懂不懂！以及是否有清楚定見。」才有可能向下推動人才、組織的轉變，據胡德民觀察，有這樣特質的領導者並不多。
由於井琪本身是資訊背景，因此在做許多資訊決策時，都可以相對精準，胡德民形容：「她是唯一一家上市公司老闆，可以跟外商說：『直接跟我談架構圖！』，她是會拿架構圖出來看的，那時候的她不是CEO，IT魂瞬間上身。」
當大家都在喊要推數位轉型，胡德民用他過去的經驗分享，「遠傳數位轉型是玩真的。」在兼顧電信業合規、穩定的前題下，同時做到創新與突破。以這次本土疫情爆發來說，胡德民帶領團隊以遠傳本身的大數據團隊、AI Chatbot產品為基礎，跟亞東醫院合作在兩周的時間內，就推出防疫功能的客服系統。
胡德民形容，這樣的工作風格與效率，就足以見證遠傳已經不只是電信公司，而像是一家科技服務公司，這一切都跟領導者從上到下的心態與高度有很大關係，「有這樣的老闆，非常難得。」他說。
責任編輯：吳秀樺
