從三萬六千呎到凡間！遠傳執行副總胡德民：我重新開始學習看財報|數位時代 BusinessNext

從三萬六千呎到凡間！遠傳執行副總胡德民：我重新開始學習看財報

去年加入遠傳的執行副總胡德民，即將加入滿一年，他觀察，遠傳的轉型很不一樣，他也形容自己，就像從三萬六千呎的高空回到地面，為什麼這麼說？

從微軟到遠傳，胡德民：文化是關鍵

胡德民在微軟服務14年時間，先前擔任技術中心總經理，並在2021年8月加入遠傳，負責資訊暨數位轉型科技群。

在微軟工作時，可以站在全球市場的高度看趨勢，來到遠傳後，胡德民認為最大改變是「接地氣」，比方說過去雖然擔任管理職，卻因為組織龐大，10多年來沒有看過財報，到了遠傳後，所做的每一個決策都會影響營運績效，必須重新學習讀財報，「以前在外商，像是站在三萬六千呎指點江山......現在數位轉型做的每一件事，都會反映在財務上。」

之所以會加入遠傳，胡德民認為「企業文化」是一大關鍵。他分析，待過外商的高階主管，要轉換到本土上市櫃公司上班比較難，主要是企業文化差異過大，從績效考核、形式風格都不同。

現在的總經理井琪，同樣是外商出身，胡德民回憶第一次見到井琪，是她來到微軟取經數位轉型相關資訊，遠傳前一任執行副總剛好要退休，於是井琪邀請胡德民加入，「她（井琪）很外商，我當時才會考慮加入。」

會看架構圖的CEO，胡德民眼中的井琪

正因為有相似的特質與背景，過去近一年時間裡，兩人除了在溝通上幾乎沒有障礙，胡德民也看到了遠傳的不同。

過去在微軟時，胡德民發現很多企業說要轉型，但做起來總是卡卡的，一大原因可能是領導者本身對於數位轉型的理解不深，「重點是CEO本身懂不懂！以及是否有清楚定見。」才有可能向下推動人才、組織的轉變，據胡德民觀察，有這樣特質的領導者並不多。

由於井琪本身是資訊背景，因此在做許多資訊決策時，都可以相對精準，胡德民形容：「她是唯一一家上市公司老闆，可以跟外商說：『直接跟我談架構圖！』，她是會拿架構圖出來看的，那時候的她不是CEO，IT魂瞬間上身。」

當大家都在喊要推數位轉型，胡德民用他過去的經驗分享，「遠傳數位轉型是玩真的。」在兼顧電信業合規、穩定的前題下，同時做到創新與突破。以這次本土疫情爆發來說，胡德民帶領團隊以遠傳本身的大數據團隊、AI Chatbot產品為基礎，跟亞東醫院合作在兩周的時間內，就推出防疫功能的客服系統。

胡德民形容，這樣的工作風格與效率，就足以見證遠傳已經不只是電信公司，而像是一家科技服務公司，這一切都跟領導者從上到下的心態與高度有很大關係，「有這樣的老闆，非常難得。」他說。

責任編輯：吳秀樺

一個殘酷的現實是：MIT 研究報告顯示，全球高達 95% 的生成式 AI 專案無法創造實際商業價值。問題出在哪裡？不是技術不足，是多數企業僅將 AI 視為「工具」，而非「戰略」，結果往往購買了許多應用卻難以串聯，數據彼此割裂，遂形成新的「數位路障」。

台灣市場也有相同矛盾。《2025 台灣 AI＋MarTech 白皮書》指出，近五年軟體工具數量暴增 264%，但企業卻普遍面臨「工具越多、整合越難」的困境。對此，漸強實驗室於 9 月 16 日正式發布「AI-First Communication Cloud」戰略藍圖，提出一站式平台，將行銷、銷售與客服的資料流整合，縮短企業從洞察到行動的距離，實踐「重塑商業溝通」的使命。

為什麼必須 AI-First？

2025 漸強年度產品發表會除了展示產品之外，更同步舉辦了「漸強實驗室 x 企業領袖共創圓桌：以AI 重構企業成長引擎」。活動由《數位時代》創新長 James Huang 主持，邀請 Google Cloud 大中華區企業雲端技術副總經理 KJ WU、國泰健康管理顧問資深協理郭怡賢，分享全球 AI 趨勢與導入挑戰。現場超過 50 位 C-level 高層齊聚，包括屈臣氏、kkday、雅詩蘭黛、全國電子等領導品牌，共同聚焦 AI 對企業未來的影響，展現漸強在 AI 轉型議題上的產業影響力。

在這場活動中，漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲曾在產品發佈會表示，AI 已成為國家、產業與企業的分水嶺，如：美國人均 GDP 已達 9 萬美元，但增速放緩至 1～3%，因此政府選擇 All-in AI，以重燃生產力引擎；另一方面，中國、印度、巴西等新興經濟體則將 AI 視為「彎道超車」的契機——AI 競爭，儼然成為國家實力再洗牌的契機。

回到企業層面，AI 不只加速工作流，也創造結構性的效率差異。薛覲表示，兩家同樣維持 20% YOY的公司，若其中一家具備 AI 能力，效率差距將被迅速放大。

不過，更根本的挑戰是當 AI 接手重複任務後，員工時間如何被重新定義？如果 AI 僅僅讓回覆更即時、報表更漂亮，價值仍然淺薄；真正的關鍵是讓相同人力創造雙倍產出，或用一半資源達成既定目標。

因此，漸強實驗室提出「AI First、AI Driven、AI Built」的核心觀。對國家，AI 是戰略武器；對產業，是效率槓桿；對企業，則是生存門票。此刻若還選擇觀望 AI，代價恐怕是被淘汰，唯有主動擁抱 AI，才有機會獲得指數級成長。

漸強實驗室三大平台串聯，AI戰略再下一城

為了讓 AI 發揮戰略價值，漸強採取內外並進的策略。一方面重塑內部流程，包括目前約 90% 的程式碼透過 AI 協作完成，開發速度提升近五成；或透過導入 Google AgentSpace 將內部訓練效率提升 40%、業務提案時間縮短 80%。

同時，漸強也將AI經驗沉澱為產品，端出三大平台形成完整的 AI 生態。包括：

MAAC（企業專屬的行銷成長架構師），不再只是發送工具，而能在對的時間將對的內容送給對的人。如保健品牌 Vitabox 使用分眾功能，訊息點擊率提升六倍、廣告投資報酬率成長 3.7 倍；電商 Coupang 則將文案產出時間縮短 70%，團隊效率明顯提升。

CAAC（讓客服與銷售成為 Super Agents），則透過多角色 AI Agent 即時回覆，自動解決八成常見問題，以餐飲品牌為例，導入後對話處理量提升 233%，首次回覆時間縮短至原先的三分之一，成功優化客服團隊效率與工作量能。

DAAC（24 小時挖掘洞察、可自動行動的 AI 數據顧問），作為漸強實驗室的全新產品，定位為全自動 AI 數據分析平台，能將分散於行銷、客服、會員標籤的資訊整合，把以往3～5天的跨部門數據彙整加速到 3 分鐘內完成，並一鍵開啟執行建議，幫助企業立即把握機會、採取行動、解決問題。

漸強整合三大平台構成「AI All-in-one Solution」，形成一個不停轉動的生態系。從 MAAC 完整剖析全通路數據、一鍵觸發自動化行銷，到 CAAC 即時 360° 洞察顧客需求、一鍵啟動專屬對話，再到 DAAC 即時數據分析轉化為行動，一步步幫助企業決策不再依靠經驗直覺，而是由數據與 AI 驅動的最佳智慧。

AI 落地的最後一哩路

從產品戰略可見，漸強將 AI 的運作理解為一個不斷循環的系統：AI Agents 執行任務－結果沉澱為決策依據－經由大模型判斷方向－再驅動新一輪行動。唯有所有環節緊密相扣，AI 才能真正驅動價值；一旦斷裂，就會退化成孤立的單點工具。

因此在產品工具之後，漸強也提出 AI 顧問服務，將多年實戰經驗濃縮打磨，帶領品牌一步步界定痛點、快速試錯、人機分工、持續優化，協助品牌建立能長期演化的系統，讓技術在導入之後，還能持續成長。

薛覲比喻，漸強作為創新歷程就像是「蓋教堂」，目標使命始終如一，唯隨著時代演進，一次次聚焦解決某個挑戰，逐步將藍圖逐步堆疊實踐。走到 AI 時代的分水嶺，漸強不只給出解方，也盼能拋出更大的思考格局，帶動企業讓 AI 成為決策的核心，讓產品與顧問形成互補生態，陪伴企業從工具導入走向結構轉型；當多數企業仍在試水階段，那些率先建構 AI 驅動的組織，將更快抵達未來。