據《金融時報》報導，TikTok的中國老闆與倫敦員工之間的文化衝突在短期內引起了離職潮，部分前員工向媒體抱怨，公司激進的企業精神與英國典型的寬鬆辦公慣例背道而馳。
衝突主要圍繞去年10月在英國站點上線的電商業務TikTokShop，這是TikTokShop在亞洲以外的第一個市場。該業務類似於中國流行的直播帶貨，由品牌商家和網紅們在TikTok上進行直播，用戶點擊螢幕上的購物圖標即可購入產品。
報導稱事件的導火索來自一位字節高階主管的爭議言論。Joshua Ma是TikTok歐洲地區電商業務的負責人，在一次內部講話中，他表示：「作為一個『資本家』，我認為沒有任何公司必須提供產假」。
此事曝光後，TikTok表示其在英國有明確的產假政策，包括30週的帶薪假期。根據《金融時報》獲得的一份TikTok向員工發送的電子郵件，Joshua Ma將「休息一段時間」，並從他領導的英國電子商務團隊中「退下來」。
Patrick Nommensen被宣佈為JoshuaMa的臨時繼任者，Nommensen主導了TikTok shop在英國的啟動。領英顯示，自2016年抖音推出以來，Nommensen一直為字節跳動以及Musical.ly工作。
中國老闆vs倫敦員工
一項有關英國人疫情期間工作情況的調查顯示，自從居家後，英國職場人每日螢幕工作時長增加了2個小時，從疫情前的7個小時延長到了9個小時。
中國職場人的工作時間，理想情況下，理論上是朝9晚5，但事實上，以TikTok母公司字節跳動為代表的網路大廠，通常的工作節奏為996，一向以工作強度大、加班多的企業文化聞名。
報導中，一些Base英國的前TikTok員工表示，為了參加在北京的會議，他們常常不得不在周日下午開始一周的工作，而且每天要很早開始參加來自中國的電話會議，且因為直播帶貨在晚上效果更好，直播結束後還要立即提交「反饋報告」，很晚才能結束工作，每天的工作時間要經常超過12個小時。
更多的狀況已經出現。倫敦電子商務團隊至少有20名成員（約佔員工總數的一半）已經離開了TikTok Shop，其他一些員工表示也有離職的打算。
前員工聲稱TikTok Shop的文化「有毒」——公司的職場關係建立在恐懼之上，而不是合作。「他們不關心員工的工作倦怠問題，這是一家依靠TikTok品牌的大公司，員工可以被輕易的替換掉。」
此外還有員工表示，那些未能完成工作目標或在非工作時間未能及時回覆的員工，會被內部通報批評，狼性企業文化令其崩潰。
週三，TikTok的一名工作人員在內部分享了一份文件，建議在TikTok Shop直播的評論中刪去與FT調查有關的關鍵詞，清單包括以下詞語：「金融時報」、「文章」、「文化」、「有毒」、「Joshua Ma」、「資本家」和「產婦」。
關於這份文件，TikTok稱，「儘管我們歡迎並鼓勵團隊成員的獨立想法，但不是所有的想法都會被實施」。
TikTokShop在英國：虧損引流
除了工作文化的衝突，TikTok Shop的營運策略，是英國員工抱怨的第二大問題。
TikTok Shop的營運策略很大程度上複製了抖音電商在中國的打法，後者在過去一年裡取得了巨大的成功。根據分析師測算，2021年抖音電商的GMV達到8000-9000億元。而根據抖音電商總裁魏雯雯，2021年5月1日至2022年4月30日的一年裡，抖音電商GMV是上一年同期的3.2倍，售出超100億件商品。
但根據《金融時報》的說法，作為電商模式出海的第一站，TikTokS hop在英國似乎缺乏吸引力，處於虧損營運的狀態之中，許多直播欄目的銷售額為零。
員工則抱怨稱自己被設定的目標不切實際，每月需要從直播中獲得40萬英鎊的總銷售額，但一個普通賣家的直播銷售額可能都達不到5000英鎊。理論而言，TikTok會收取品牌5%的佣金，但通常會為了吸引新品牌加入平台而予以免除。
此外，TikTok Shop在英國的營運策略是從英國與中國的廉價製造商手裡採購商品，繼而低價銷售。伴隨著低成本，假冒偽劣也出現了。
在TikTok Shop上，受歡迎的產品有一款14英鎊的「Dyson平價版」，與Dyson一款建議零售價為450英鎊的Air wrap相似，Dyson發現後致函TikTok，希望平台能夠嚴厲打擊假冒偽劣產品。TikTok則表示自己有一個假貨監測團隊和嚴格的產品指南。
除了過高的銷售目標和假貨問題，更讓員工抱怨的是，TikTok Shop採取的低價策略。
TikTok聘請了在電商和奢侈品牌（包括Harrods、Asos和亞馬遜）有經驗的人，給他們提供簽約獎金和股票期權。這些員工利用他們的關係吸引大品牌加入平台，目前包括Lookfantastic、歐萊雅、Charlotte Tilbury在內的品牌已經上架TikTok Shop。品牌被鼓勵提供閃折和大折扣，TikTok則會提供一些補貼。
員工稱其對接的歐洲品牌對其產品在TikTok Shop上折扣幅度感到不適，「英國是一個不同的市場和生態系統，但負責人不聽，拒絕做出改變。」
員工利用他們的人脈來吸引大品牌加入該平台，但有些人表示，他們與這些公司的長期專業關係因不得不積極協商折扣而被破壞，有時甚至在沒有解釋的情況下終止合同。「我在商家中失去了信譽，」一名現任員工說。
對於媒體、前員工和平台商家的質疑，TikTok則表示，在社區、主播和商家們的幫助下，它正在「不斷學習、迭代和改進其服務」。
本文授權轉載自：極客公園
責任編輯：傅珮晴
