AI可能存在偏見，是研究人員最戒慎恐懼的問題之一。微軟本週宣佈將暫停銷售能夠預測情緒、性別或年齡的臉部辨識技術，並計畫年內逐漸從既有用戶中淘汰，避免造成歧視、人們不公平地失去機會等潛在問題。
微軟暫停提供推測情緒、年齡、性別的AI辨識技術
根據《彭博社》報導，微軟還計畫限制其他臉部辨識技術的使用，以確保一切符合他們的道德AI規範，新的用戶必須向微軟提出使用申請，而既有用戶則可以在一年內申請繼續使用的權限。
微軟AI長娜塔莎．克萊普頓（Natasha Crampton）表示，他們藉由限制外界取得這些服務，替人臉辨識技術的使用及部署增加一道額外的審查程序，好確保這些服務能夠在符合微軟負責的AI標準，進而為社會利益及高價值用戶創造貢獻。
目前微軟這項AI技術已經被企業用於面試評估等場景之中。只不過臉部辨識技術大多是以白人男性的資料為基礎開發，遇上不同族裔、性別的求職者，就可能出現判斷偏差、產生歧視。
大約兩年前，微軟便主動展開調查，要制定「負責任的AI標準」，最終在近日發表了一份長達27頁的報告《微軟負責任AI標準第二版》，揭露對AI偏見問題的調查結果。
克萊普頓表示，人們表達自己的方式依照文化、地區、個體的不同，存在很大的差異，這導致AI判斷可能不夠準確，如果依照臉部表情判斷情緒則會出現更大的問題。
另外，AI判斷性別通常是男或女二擇一，這並不符合現在美國多元性別的價值觀。
AI辨識問題重重，歐美開始加強規範
AI偏見問題已是存在多年的爭議，微軟2016年曾在推特上發布聊天機器人Tay和網友互動，希望在對話過程中加強AI能力，然而上線不到一天便因為吸收網路上的極端言論，變成支持納粹、種族歧視的AI而被迫下架。
亞馬遜先前也曾爆出，內部曾經嘗試開發一套篩選履歷的AI技術，但因為吸收了過往亞馬遜招募時重男輕女的傾向，只要是女性求職者便會被降低權重，這嚴重問題也導致該AI從未導入實際應用。
微軟一直遭受外界對AI偏見問題的審視目光，許多學者及專家認為，微軟的Azure Face API等辨識工具並不準確，容易誤判女性及有色人種。2020年爆發佛洛伊德事件後，微軟也跟進亞馬遜、IBM的作法，宣佈將不再向警方出售人臉辨識技術。
隨著AI技術應用範圍越來越廣，歐美各國相繼著手制定管理規範，要對AI技術進行更嚴格的審視。2021年4月，歐盟率先發布AI法草案，將自駕技術、AI招募、銀行貸款、入學評核等領域視為「高風險」領域，指出AI可能影響人們的基本權利。
雖然這次宣佈暫停出售透過人臉辨識判斷情緒、性別及年齡的技術，不代表微軟打算就此放棄相關技術。《財星》指出，這些技術仍然被使用在協助視覺障礙人士了解周遭狀況的Seeing AI技術，該服務用語音的方式描述周邊物體，幫助視障者掌握環境。
微軟近日宣佈的新計畫中，也打算在企業通訊軟體Teams中加入情緒分析功能，幫助用戶判斷客戶可能的反應。
克萊普頓指出，對於科技公司應當遵守的這些AI準則，微軟希望透過提出新的規範，來推動業界的正向討論，並為此貢獻一份心力。
責任編輯：侯品如
