【圖解】2022全球新創排名大揭露,台灣首度擠進Top 25!這5個城市帶頭往前飆
【圖解】2022全球新創排名大揭露,台灣首度擠進Top 25!這5個城市帶頭往前飆

「如果你身處錯誤的新創生態系,那就離開它,或者是帶領它向前。」專注於全球新創生態系發展的研調機構StartupBlink,其執行長愛利.大衛(Eli David)在《2022全球新創生態系報告》的引言中這樣寫道。

不會有人否認矽谷是全球創新創業的絕對中心,美國也毫無疑問是獨角獸(未上市,且估值超過10億美元的新創公司)的產地。但也存在人口僅1,000萬人上下,卻陸續誕生了Spotify、IKEA、愛立信(Ericsson),被美國沃頓商學院稱為「獨角獸工廠」的瑞典。

創新創業的能量正在全球蓬勃發展,每一個生態系都有其獨特的樣貌與所長。當然受限於人脈、熟悉的環境與資源取得的難易度,要所有台灣創業家向矽谷靠攏並不實際,但是在進攻海外市場、策略夥伴的找尋,或許可以依據不同的性質選擇不同的國家、城市落地。

自2017年起,StartupBlink都會針對全球新創生態系進行調查與分析,並發布《全球新創生態系報告》,至今已走到第6個年頭,《數位時代》除了拆解2022年最新版本的報告,也嘗試從海外研調機構的角度來看台灣的創業環境。

《2022全球新創生態系報告》中的國家與城市排名,主要涵蓋3大指標:數量、質量與商業環境,各個指標內又有不同的量化標準,經過不同的權重進行分數的加總,進行100個國家、1,000個城市的排名。不過兩者在計算時還是有些不同,如國家有將人口數作為權重之一,城市則無。

從國家排名來看,美國、英國、以色列、加拿大已連續3年蟬聯1~4名,StartupBlink將其稱為「Big 4」。

Big 4之一:絕對的強權美國

前4名霸榜的國家中,美國與其他的國家差距很大,總分方面幾乎是第2名英國的4倍,在全球1,000個新創生態系城市中,美國就占了257個,當然也包含矽谷所在的舊金山、紐約與洛杉磯,讓美國穩坐全球最強新創生態系的榜首。

不過,隨著各國創新創業的發展,美國與其他國家的差距也正在縮小。舉例來說,過去與英國的分數差距為4.3倍,已縮小至近4倍。

同樣的差距縮小也顯現在城市與城市之間,矽谷與紐約的分數愈來愈接近。但矽谷在現階段仍處於統治級的地位,在11個領域中排名第一,特別是在軟體與資料領域大幅領先其他城市。值得一提的是波士頓與芝加哥,前者在健康科技領域中僅次於舊金山;後者則在食物科技上頗有進展。

推升美國成為全球榜首的原因很多, 包含英文仍是全球最強勢的語言,以及「美國夢」的創業家版本 ,許多海外的創業家理解到美國的強勢之處,踏上這塊機會之地追尋夢想。

Big 4之二:英國

倫敦仍是英國的榜首,在全球排名超越了洛杉磯,僅次於舊金山與紐約。金融科技是倫敦最強勢的領域,不過在行銷與業務領域、社群與休閒領域倫敦也有很好的排名。

對英國來說,更重要的任務是讓其他城市表現的像倫敦一樣好。如曼徹斯特是英國第2名的城市,在全球排行第60名、排名第3的劍橋則在全球榜上的63名。

除此之外,英國也擁有世界級的科學基礎建設,牛津大學與劍橋大學所在的城市都富有極高的創新能量——不要忘記AZ(AstraZeneca)疫苗就是誕生自牛津。

Big 4之三:以色列

雖然以色列在全球排行第3,其最創新的城市特拉維夫卻在城市排名中比去年下降1名,位落第9,與後面第10名的巴黎、第11名的西雅圖差距正在縮小。

以色列相當擅長打造全球性的服務,擁有導航軟體Waze(被Google收購)、網站建立服務Wix、全球知名外包網站Fiverr等。

StartupBlink認為,全球可以向以色列學習「 小國大創新 」的3個發展要點:

一,為了扭轉艱困地緣政治,創新成為生存的必要
二,新創公司可以成就一個國家的經濟體,特別是為國家帶來稅收與具吸引力的薪資
三,以色列政府對於新創的大力支持,針對新創公司的發展並沒有太多限制與官僚文化

Big 4之四:加拿大

加拿大擁有3個排名在全球前50名的城市,包含第30名的多倫多、第40名的溫哥華,以及第45名的蒙特婁。這是相當驚人的成績,達成者大多是人口超過3億的國家,包含美國、中國與印度,加拿大人口則只有3,800萬。

雖然以多倫多掛帥,但加拿大並沒有偏廢任何一座城市,幾乎是所有城市都擁有正向的發展。有2家公司可以證明加拿大的潛力:一為誕生於溫哥華的通訊軟體Slack、二為來自渥太華的電商公司Shopify。

緊靠美國、官方語言為英文、良好的生活品質,以及愈來愈多有野心的創業家,都讓加拿大持續與前段班拉近距離。

新加坡擠下中國,成為亞洲排名最高國家

在國家榜單的前10名中,變化較大的還有新加坡,以第7名擠下中國,成為排名最高的亞洲國家,中國則是在連續3年的排名上升後,迎來了首度下滑,只落於第10名。

不論是稅制或是對於設立公司的便捷程度,雖然都是新加坡創業的誘因,但更重要的, 是新加坡內需市場過小,新創生態系必須倚靠海外市場成長,讓新加坡的新創真正在第一天就擁有全球性思維。

中國在全球的排名已被新加坡與澳洲超越,不過單從城市的角度來看,北京與上海仍是亞洲第1名與第2名的城市。中國遇到的挑戰也很明顯,就是政府政策讓中國成為封閉的市場。過去幾年間中國公司在全球曾經獲得很大的成功,包含阿里巴巴、小米、華為與騰訊等,但是政治因素限制了這些公司的發展,又或者像是中國補教業禁令一出,讓所有相關產業哀鴻遍野。儘管中國曾一度媲美美國,有機會成為全球創新創業的領導者,在過多的限制、封閉的市場(防火牆)、難以預測的政策下,機會轉瞬即逝。

台積電、鴻海、華碩,為台灣新創帶來機會

而台灣在榜單上獲得近年最好的名次,於全球排名第25名,與23名的澳洲、24名的挪威分數也相當靠近,在亞洲地區台灣則連續3年排名在第7。

台灣名次上升的主因,除了巴西的名次下滑之外,在於台北之外的新創生態系名次有明顯的進步。台北排名於全球第47名,特別在硬體與物聯網領域,台北是全球排名第7的城市。

其他城市包含新竹、桃園、台南、台中、高雄最高有上升250名的狀況。 其中新竹前進了89個名次,首度進入全球城市Top 200,位於196名,都代表台灣新創生態系不再限於台北

StartupBlink肯定台灣在硬體方面的優勢,包含鴻海、華碩與台積電於全球的進展,都為台灣新創的發展帶來了很多機會。同樣受限於市場規模,台灣新創也需要聚焦在全球市場的拓展,AI行銷科技公司Appier(沛星互動科技)則開啟了台灣新創公司的上市潮。台灣的挑戰將會在於怎麼從硬體轉型,成為亞洲甚至全球的知識與資訊中心。

從另外一家研調機構Startup Genome製作的《全球新創生態系報告2022》中,更可以看出台灣需要加強之處。Startup Genome將台北歸類於新創的「新興城市」城市,在4項指標中的「市場拓展」,也就是國際化的能力中,台灣僅獲得1分,也是拉低整體成績的原因。

從2010年台灣新創圈崛起以來,國際化已經是數度被搬上檯面的議題,歷經10年的發展雖然有些成績,近期如數位廣告代理商cacaFly也與印尼上市公司合資公司,切入印尼市場,有愈來愈多不同的嘗試正在發生當中。

不過,還遠遠有進步的空間。2022年雖然矽谷知名加速器Y Combinator與紅杉資本(Sequoia Capital)接連對發出「新創寒冬」的警告,但愛利.大衛也提到:「 不完全是件壞事,從歷史上來看,這會帶來新的機會以及潛在的指數性成長。 」台灣在全球生態系既然已經位列全球第25名,如果能在寒冬中發揮務實的優勢,明年的名次有望再一步提升,說不定很快的,台灣就會成為最適宜創業的國家之一。

責任編輯:傅珮晴、蘇柔瑋

關鍵字: #新創企業
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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