【現場直擊】國發會帶隊!台灣33家新創齊聚日本,接連簽署MOU深化合作
【現場直擊】國發會帶隊!台灣33家新創齊聚日本,接連簽署MOU深化合作

國家新創品牌Startup Island TAIWAN於今(5)在東京六本木舉辦「Together, Go Big日臺新創高峰會」,邀請33家台灣新創赴日,包含KKday、聯齊、gogolook、iKala等,讓台灣新創能在現場與日本投資人、企業、新創交流。

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國發會副主委高仙桂在現場多次強調,日本企業是本次峰會中,台灣新創最重要的接觸對象。
圖/ 蔡仁譯攝影

國發會副主委高仙桂表示:「這一次峰會是台日新創交流的重要里程碑,本次的主題是數位轉型,我們把最優秀的台灣新創帶到日本來,藉由2天的峰會,讓台灣新創強化跟日本企業、策略投資人與日本新創的連結,希望能發會『日本+台灣1+1>2』的效果。」

正逢日本在昨(4)日宣布,即將在內閣增加「新創大臣」(類似於台灣的部長),讓政府於新創發展環境中的角色更加明確。而在日本政府早先設立的《新資本主義》政策中,也提到將在5年內增加10倍投入新創的金額,都象徵日本將以更加開放的心態,接納新創的創新能量。

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JETRO理事小野村拓志認為,日本高度對於數位轉型的需求,是新創可以切入的機會。
圖/ 蔡仁譯攝影

日本貿易振興機構(JETRO)理事小野村拓志也表示,現在正是日本國內或海外新創的機會點:「日本除了市場大、社會水準高、政府近期也相當支持新創產業之外,因為作為世界GDP第3名的國家,正在面臨高度數位轉型的需求,是新創最好的機會所在。」

多家新創宣布MOU,與日企合作更深一層

此外,也有多家台灣新創,在本次活動舉辦的記者會上宣布與日本企業展開更深度的合作。

FunNow
包含FunNow、Health2Sync等多家新創,都在今日宣布與日企展開更深度的合作。
圖/ 陳君毅攝影

如FunNow宣布與顧問公司MCI簽署戰略合作協議,透過FunNow的產品與MCI的日本資源,讓FunNow能夠掌握日本國界開放後的契機,成為赴日遊客最方便的餐飲預訂平台。MCI將負責FunNow日本合作店家招募、日本地方政府的觀光旅遊合作和與日本新媒體進行異業合作。

Health2Sync(智抗糖)則與法國藥廠、全球第二大胰島素製造商Sanofi在日本進行策略合作。透過數位胰島素劑量調整軟體,協助29萬名日本用戶更輕鬆管理糖尿病。雙方於2020年在台灣開啟第一次的合作,2021年底更進一步共同開發能自動調整並記錄胰島素劑量和時間的演算法。

Health2Sync還與Google旗下的智慧型穿戴裝置Fitbit合作。Fitbit與Health2Sync將透過個人健康、睡眠與運動數據的整合與分析,幫助Health2Sync的日本和台灣用戶進行更有效的慢性病(如糖尿病)的健康管理。

凱鈿則宣布與Kabob Technology Japan合作,在日本推廣數位產品PDF Reader和電子簽名服務DottedSign(ドットサイン),協助更多日本企業邁向無紙化、提升工作效率。

VINX代表取締役(社長)今城 浩一(左)與 騰雲董事長梁基文(右)簽訂戰略合作 MOU.jpg
富士軟件旗下公司VINX社長今城浩一(左)與騰雲董事長梁基文(右)簽訂戰略合作MOU。
圖/ 騰雲

騰雲則一次攜手2大商社——日本富士軟件旗下公司VINX及HITACHI SOLUTIONS(日立解決方案)——簽訂戰略合作MOU,共同開發日本及東南亞市場。騰雲將與2大商社合作,將騰雲的數位轉型解決方案產品與技術導入日本及東南亞的連鎖零售業者、量販與購物中心。同時,透過技術與解決方案的合作,將OMO數位行銷方案的建置與開發導入日本及東南亞大型商業設施。

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庫幣科技與HashPort合作,透過庫幣的冷錢包向外推廣日本優秀的項目。
圖/ 庫幣科技

庫幣科技與日本專為加密貨幣發行商提供解決方案及顧問服務的HashPort簽署MOU,雙方將攜手透過CoolWallet冷錢包生態系推廣日本項目方至國際市場,帶給橫跨全球80多國用戶更多優質的日本加密貨幣選擇。同時推廣給更多日本用戶能透過CoolWallet硬體錢包,以更安全的方式進入Web3世界,享受NFT交易、質押、DeFi等多元功能。

啟雲科技
左起為愛德威全球商務開發長黃弘一、全球商業總監野田順義、右一為啟雲科技創辦人丘立全。
圖/ 啟雲科技

協助許多品牌打造AR濾鏡的啟雲科技,與2006年在東京證交所上市的愛德威集團(Adways)合作,旗下產品「一站式AR技術」導入愛德威集團的服務中,讓啟雲科技跨App、Kiosk、Web及社群的AR技術落地日本,替日本的品牌客戶打造新型態的行銷體驗。

此外,中華開發創新加速器也將於今年年底成立日本據點,協助台灣新創公司進軍日本,並以建構台日投資生態系統為目標。

責任編輯:錢玉紘

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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