通膨讓手機、電腦買氣低迷,晶片需求減弱,半導體的苦日子才剛開始
通膨讓手機、電腦買氣低迷,晶片需求減弱,半導體的苦日子才剛開始

去年整個供貨吃緊的半導體市場,讓不少買不到晶片的業者,只能拆解家電如洗衣機的晶片應急,但隨著通膨壓力導致買氣低迷,讓整體需求也跟著鬆動,讓原本缺貨的晶片荒問題也陸續消退。

根據IC通路業者表示,目前車用、工控與網通應用產品庫存水位較低;消費性電子、筆電與手機相關應用的庫存確實有所增加,還需要一些時間調整庫存。

通路業者坦言,目前市場確實有恐慌情緒,終端客戶銷售不如預期,庫存水位拉高,所以拉貨力道下降,通路端也因此放緩向產品原廠拉貨的腳步。

但即使是疲弱的手機應用,只是需求降低一至兩成,並不是完全降到零,筆電應用的需求降幅也可能比預期來得大,但不代表完全沒有訂單量。

也有通路業者提到,現在原廠給十顆IC,大概只有三到四顆可以出貨給下游客戶,所以從IC、通路到終端客戶,庫存水位都頗高,通路商要顧及與客戶的長遠合作關係,現在就是夾心餅乾狀態。

在需求多數放緩的市場氛圍中,IC設計業者指出,目前車用晶片還是很搶手,因此迄今並未減少對晶圓代工廠投片量,反而是如果有其他應用由於需求降低而釋出額度,製程又適合車用產品生產,還是會繼續去爭取晶圓代工廠的產能支援。

網通晶片方面,其實應用在不同環節的品項非常多,之前在國際大廠部分沒貨就是沒貨,現在有簽長約就有機會拿到貨。台廠方面,有些品項供貨已較無虞,但有些品項還是缺貨。

由於消費電子需求放緩,讓韓國5月晶片庫存激增53.4%,根據韓國統計廳上週四發布的數據顯示,5月份晶片庫存較上年同期增長53.4%,為四年多最大增幅,表明全球電子產品中使用的存儲晶片需求放緩。

2018年3月存儲晶片產業如記憶體營收成長放緩的同時,韓國晶片庫存也實現了54.1%的增長。自去年10月以來,晶片庫存一直在較去年期成長。

由於韓國是全球最大的存儲晶片生產國,從智慧型手機、筆記本電腦到汽車,存儲晶片無處不在。

經濟衰退讓半導體的出貨放緩

隨著晶片庫存不斷增加之際,人們越來越擔心通脹壓力、利率上升、消費者信心惡化以及俄烏衝突的持續可能導致全球經濟衰退。

韓國統計廳的報告還顯示半導體的出貨放緩,5月份出貨量較去年同期僅增長8.9%,為2019年10月以來首次個位數增長,產量增長也放緩至24.3%,為2021年2月以來的最低成長幅度。

半導體是韓國經濟的最大單一成長力道,。過去一年,三星電子和SK海力士等韓國晶片製造商的股價一直在下跌,原因是市場對未來需求的質疑,以及全球央行收緊政策為科技股投資帶來壓力。

由於通膨壓力與經濟放緩疑慮嚴重衝擊電子業需求,導致買氣與需求放緩,外資掀電子降評潮內外資大型研究機構全面敲響警鐘,智慧型手機、PC與NB、伺服器全產品線出貨遭下修,影響所及,不但相關零組件供應鏈受影響,全球半導體產業營收也難以倖免,台股才剛結束慘烈6月,科技業下半年將再面臨險峻考驗。

與台股息息相關的費城半導體指數再度崩跌,1日重挫3.83%,台積電ADR更是大跌5.81%,受此狀況壓抑,加權指數跌深反彈力道如何,有待檢驗。

美銀證券最近一口氣調低智慧型手機、伺服器2022~2023年出貨量預期,最新估計顯示,受制於Android陣營智慧機與中國市場需求不振,全球智慧型手機2022年出貨量將年減10%,2023年也僅能年增1%;伺服器方面,考量下半年總體經濟高度不確定性,將全球伺服器2022~2023年出貨年增率從5~8%,下修至僅年增2~5%。

值得注意的是,富邦投顧早在5月時,基於臉書、Google等科技巨擘降低伺服器資本支出,迅速進行產業調查發現,全球伺服器全年出貨量年增率恐掉到5%,不像市場想像般樂觀,從相關供應鏈目前股價看來,富邦的示警相當及時。

野村證券說明,不斷上升的宏觀經濟風險削弱了多數科技次產業下半年至2023年的成長前景,研判全球NB出貨量全年將大減11.5%。匯豐證券對全球NB出貨量估計值更保守,估計全球2022年NB出貨量約2.19~2.2億台,年減幅度來到15%。

基於電子全產品線出貨量衰退的預期,半導體產業營收也會遇到逆風侵擾,野村認為,現在就是半導體產業循環的高點,族群性獲利下修潮將在7、8月浮現,且全球半導體族群2023年營收將呈衰退。

美銀證券依據升息、地緣政治與消費終端需求疲軟等理由,將全球半導體產業2023年營收預期,從年增5%,大幅調整為年減4%。

科技巨擘示警,產業苦日子才要開始

除此之外,美光、AMD悲觀財測正預告產業苦日子才要開始,包括美光科技和超微半導體在內多家晶片製造商相繼提出示警。

由於通膨升溫,各國央行相繼加大力度升息令經濟降溫,正促使消費者和企業連袂減少支出,可以想見,全球晶片需求也將順勢減弱,存儲晶片巨擘美光科技在公佈財報的同時也預告,雖然會計年度第三季財報超乎預期,但大幅下調會計年度第四季營收目標,並指出市場「在非常短的時間內將大幅走軟,而且可能要好幾季的時間才可能重新見到產業復甦的勢頭。」

Longbow Research分析師Nikolay Todorov認為,「我們認為半導體需求已大幅減弱,記憶體週期正在發生轉向,近期價格下跌正是信號之一。」

在美股三大股指於7月開市第一天齊步反彈之際,以晶片為主的費城半導體指數逆勢走低,繼今年上半年下跌35%之後,上週五再追低3.8%持續破底,成份股中的台積電大跌5.8%,荷蘭晶片製造商艾司摩爾重挫5.5%,意法半導體跌3.4%,英飛凌挫跌3.5%,NVIDIA跌4.2%,高通跌3.3%。

covid-19疫情期間,各國的封城措施,導致人們不得不居家辦公,推動智慧型手機和個人電腦的訂單激增,由此導致的晶片短缺,導致包括汽車製造商在內的公司減產、推遲發貨,並推高關鍵晶片價格。

但物換星移,半導體產業需求正在顯著下降,主要是電腦和智慧型手機在內的消費市場疲軟,尤其是在經歷兩年的強勁需求之後,超微半導體6月預告,今年個人電腦銷售將放緩。

專業市調機構Gartner資深主管分析師Ranjit Atwal表示,智慧手機和個人電腦銷量下滑將導致今年晶片短缺的情況有所緩解。

不過,美光科技指出,對於晶片未來長期需求有信心,產業分析師表示,電動汽車、5G和高速計算中使用的晶片仍有大量需求。

另一方面,半導體巨擘的台積電罕見出現三大客戶調整訂單。目前蘋果iPhone14系列量產已經啟動,但首批9000萬台出貨的目標已削減一成。除此之外,超微半導體與英偉達因個人電腦市場需求急跌及“挖礦”熱潮消退,向台積電錶明不得不調整訂單規劃。

《日經新聞》6月報導,全球最大存儲晶片製造商三星電子為遏制庫存過剩,暫時停止新採購訂單,並要求部份供應商推遲或削減零件的出貨量數週。

此外,在包括美國在內的許多國家,通膨率達到多年來的最高水準,這增加經濟衰退的風險,並導致裁員和緊縮預算。

電動車巨擘特斯拉已經關閉在加州的辦公室,並解僱約200名員工。執行長馬斯克上個月即放話,他對經濟形勢有「非常糟糕」的感覺,公司需要削減10%的員工。

本文授權轉載自網易科技

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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