為綠色矽島掛上自有品牌
為綠色矽島掛上自有品牌
2002.08.15 | 科技

**台灣代工業現在面臨什麼樣的困境?

謝金河:流血接單,結束代工業的高獲利模式**
台灣IT產業的老闆們,大都是努力又了不起的企業家,去年我去參觀鴻海深圳廠,早上5點鐘起床,7點半坐飛機,到香港10點,司機接我到工廠吃午餐,飯後有個副總帶我看廠房,簡報、參觀一直晚上7點半,看完後我去郭台銘辦公室,他邀我參加晚上的動員月會,之後我跟他們夫婦在工廠餐廳吃晚餐,一直聊到1點半,我已經哈欠連連,他還興致高昂。
第二天那個副總又來帶我參觀,我才知道他們前一晚2點半還開主管會議,我一聽嚇壞了,後來才知道郭台銘一天大概只睡3個多小時,由此可見台灣電子產業的經營者,精力之充沛。
這些了不起的企業家,他們在國際上的偉大成就,都是來自以PC為主的代工業,不過,台灣的代工模式現在卻遭遇到瓶頸。今年台灣電子股明顯感受做代工的壓力,昔日的股王華碩現在股價只剩下80幾元,鴻海也沒當年300多元神勇。
過去各企業都有自己擅長的核心領域,現在的代工業不再專注核心,你可以看到華碩、鴻海、廣達等企業的產品線越來越雷同,生產的東西越來越像,這也使得代工業的競爭力產生變化。
另一件事可以反映資訊產業的困境。新惠普今年在台灣大概150億美金採購金額,但還要再壓低5億美金,它採用的策略是,讓台灣各代工業者互相殺價一遍,再來和新惠普談生意。如果這樣流血接單的狀況成了定局,就宣告了台灣過去以代工創造高獲利的模式,已經正式結束。

湯明哲:國際大廠下單、換廠策略讓代工產能暴增
國際大廠找台灣代工的策略,我個人有些觀察,像HP、Dell這種大廠大概都在玩這個遊戲,今年給廣達150萬台、仁寶50萬台,明年兩家訂單數量對調,廣達已經擴廠到150萬台的產能,仁寶也要開始擴廠到150萬台,每年調換在幾家廠商下單的數量,每家產能都過剩,就等著讓大廠來殺價。

台灣代工業出現困境的原因是什麼?

謝金河:中國便宜的勞動力 ,引爆產能過剩的地雷
中國製造成本低廉的現象,我反而覺得是隱憂。台灣很多代工大廠,一看到對面的生產資源,就一窩蜂去設廠,廠房面積設下去,不是台灣的10倍也有5倍,產能之大無法想像。
台灣有太多廠商,就是去中國設廠後開始走厄運,像華通過去EPS都在7、8元左右,惠州廠一蓋,就很少賺錢了,今年第2季約虧損3.4億,華通當年股價很神勇,每股高達337元,現在最低跌到25.7元,曾經這麼好的公司,變成一個前途茫然的公司。
大家不斷討論去中國設廠,以為可以繼續壓縮成本,無止盡成長,卻在研發上疏於努力,只貪圖低價成本創造的利潤,卻疏忽品牌與研發。事實上,科技產業自從網路泡沫化之後,IT需求就逐漸走入成長瓶頸,需求有限產能又不斷成長下,很快就供過於求了。
全世界我還沒看過哪一家企業,只靠製造就能長保高獲利,台灣代工經過的10年榮景後,必定要找到下一條路。

方國健:全球都不好,台灣廠商怎麼賺到暴利?
我認為代工的模式,並沒有錯。
過去10年科技產業的成長中,做得最好最成功的,都是沒有品牌野心的,廣達、仁寶的成績比宏碁好,因為他們能認清自己屬於整個價值鏈中的哪一段,在這一段賺取利潤,現在看來,這仍然是很有策略的方法。
代工辛不辛苦要看整個大環境,要是大環境好,Dell、HP、IBM的利潤不錯,大家都活得很好,現在整個環境很差,連客戶都賠錢了,廠商怎麼可能賺得到暴利?

台灣代工業要如何走出困境?

謝金河:代工模式不是唯一 ,三星的模式可以參考
韓國三星打造品牌成功的過程,可以為台灣電子業帶來一些啟示。
90年代三星只是一個賣低價冷氣、冰箱等家電產品的三流公司,在1998年金融風暴發生時,三星剛上任的執行長尹鐘龍大膽採用了三個改革策略。
首先,他切掉了非核心事業,連公司的高爾夫球會員都賣掉;第2,他廢除了日式企業的終身僱用制,員工人數從7萬裁到剩4萬;第3,他大手筆投入研發,從歐美一流企業挖角。1999年三星轉虧為盈,2000年大概賺50億美金,去年賺243億美金,這種洗心革面奠定了三星在亞洲的地位。
再看看台灣手機產業,就非常值得反省。一直停留在代工模式,明基始終以今年手機代工1000萬支為榮,但韓國早就脫離這個層次。
三星以自有品牌在全球陸續打敗Ericsson、Siemens,排名第3,現在韓國的LG也開始進軍全球,希望在3年內成為世界前5大。全世界手機廠商都衰退,只剩韓國這兩家不斷成長。台灣太多廠商習慣以代工為滿足,缺乏在技術上改革的決心,也不認為應該發展自有品牌。

湯明哲:不一定自創品牌,但可以管理品牌
企業的經營是生產、行銷、研發、財務俱全,台灣卻畸形的只做生產,就是因為過去代工榮景造成的扭曲。現在問題來了,IT產業不行,客戶議價能力大增,使得代工利潤微薄。
要創造一個全球品牌,至少要2億美金,每年得花1億維持,台灣廠商規模小,做品牌太困難。不過,可以不創品牌,但管理品牌,一家廠商玩兩、三個品牌。
燦坤就在玩大廠品牌,它做熨斗賣給Wal-Mart,每台9.99美金,Wal-Mart在熨斗貼上GE的品牌,可以賣到19.99,於是Wal-Mart找GE談品牌授權,每個熨斗抽5%權利金,Wal-Mart什麼都不用做。
燦坤現在店裡也有夏普的熨斗,但也不是夏普自己生產,只是貼夏普品牌。這就是通路在玩品牌,現在有沒有可能由製造商來玩品牌?
惠普9成以上的PC,是靠兩家通路賣出去的,如果惠普砍通路利潤,這兩家通路合作,一起找台灣廠商製造相同產品,再貼上其他品牌,惠普怎麼辦?
歐洲現在有50%的筆記型電腦,是通路玩出來的品牌。PC已經是成熟的產品,是不是HP有什麼關係?這對台灣廠商來說,會有一些新的契機,怎麼樣從製造端與通路合作,發揮本身的優勢與力量。

方國健:和中國「對流」而非交鋒
在大環境不好下,要繞過品牌廠商,去找通路商打其他品牌,可能是更險惡的一條路。台灣其實有3個方向可以走,由於跟大陸比較起來,台灣跟世界經濟接軌比較早,思維邏輯比較接近西方主流市場,基本技術鑽研夠深,商業化腳步也夠快,這讓台灣可以走應用層面的R&D(研發),以R&D為根本,台灣才有希望成為「綠色矽島」,提昇附加價值。
第2個方向是成為大中華區的金融中心。有許多國際企業在中國營運,但總部都登記在境外,即使上市也都選在Nasdaq或香港,台灣若能憑著科技產業既有的優勢,吸引這些企業來台灣上市,使台灣成為亞洲的Nasdaq,再加上華人社會向來對股市投資都很熱衷,台灣若真有心,會有很多企業意願來台灣上市。
第3個則是發展成觀光中心。中國13億人口裡約有1/10有出國的意願與能力,根據各種統計,最想去的地方是台灣,若朝觀光產業規劃,因製造業外移流失的就業率,可轉往觀光、餐飲、交通等產業。
這3個方向可以避免與中國的長處正面競爭,又可以產生「對流」,台灣的產能到中國,中國的R&D人才、企業來台灣。

湯明哲:台灣可以扮演提供服務給中國的角色
台灣若在科技工業上不再以製造為主,利用科技把台灣的環境弄得更好一點,台灣可以扮演提供服務給中國的角色。
以我本身的工作而言,我就覺得大學教育是一個很有希望的產業。中國一胎化已經多年,但他們的大學跟人口相比還是太少,還是有一大堆人擠破頭擠不進去,擠不進去怎麼辦?就來台灣嘛。不用來太多,即使只來入學人口的15%,就已經是很大的數量了。
台灣人之於大陸,應該像猶太人一樣,在整個美國市場都發揮影響力。當然這要先將意識型態放下,要是這個觀念能打破,台灣經濟馬上就能好起來,就像是站在巨人的肩膀上的成長,速度更快。

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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