信用卡不再只有提供支付的單一功能，而是必須要與各種產業的生態圈結合，才能持續在市場中領先！玉山銀行跟線上旅行社易遊網合作，共同推出的「玉山易遊卡」就是一個代表案例。
玉山將信用卡的支付功能，與易遊卡的手機APP串接，除了支付體驗好用、流暢，消費可以累積點數「eMoney點」，從機票、住宿到餐券都可以換，模式上也跟以往常見的里程累積、現金回饋不太相同。
玉山銀行董事長黃男州認為，在後疫情時代，信用卡的經營必須更加分眾，旅遊就是重點瞄準的領域之一，究竟玉山想做的「旅遊生態圈」有何創新與優勢？
「支付」只是行為而非目的，為何生態圈策略很重要？
易遊網是全台灣規模最大的線上旅遊平台，擁有200多萬的活躍會員，販賣的商品從機票、行程、住宿到餐券都有。
「這幾年旅遊型態出現很大改變。」易遊網董事長陳甫彥分析，旅客絕大多數的行程安排，更仰賴旅遊平台來解決，因此內部也在思考，如何透過跨界合作，創造更多可能性，與金融科技（FinTech）結合就是關鍵一步。
多年前，玉山就曾經跟易遊網合作推出國民旅遊卡，黃男州表示，這些年玉山跟易遊網在數位通路發展上，都累積了很多經驗，加上過去的合作累積的默契，希望透過發行聯名卡，進一步擴張線上、線下的串接，讓金融服務成為顧客旅程的一部分。
黃男州解釋，「支付」只是顧客的行為而非目的，跟易遊網的合作，是要將手段跟目的更緊密整合，這張卡除了可以完全線上申辦外，一大特色是可以直接跟易遊網的APP綁定。
使用「玉山易遊卡」無論國內外或是特定通路消費，都可以累積「eMoney點」回饋，1點等於1元且折抵金額無上限。點數可以用來折抵易遊網上的所有產品，例如：解封後可以折抵機票、行程；在國內可以折抵餐券、門票，除了可一次全折抵，也可以選擇搭配現金，折抵部分點數，讓消費者有更多使用彈性。
「旅遊生態圈」看似是將支付的功能，與易遊網系統整合，不過陳甫彥表示，這背後的工程非常龐大，不是表面上看起來這麼簡單，要做到消費累積點數、用點數折抵產品，背後需要整合個平台的資料庫與系統，在前期雙方團隊為此投入非常多心力。
不發里程卡，玉山背後的兩大考量
跟旅遊相關的信用卡，過去大多是以航空公司聯名卡，或是里程聯名卡為主，跟旅遊電商發卡目前在台灣仍較為少見。黃男州解釋，這次選擇跟線上旅行社合作背後也兩大考量。
第一，跟航空公司發卡，在國內能選擇的業者有限，且過去許多銀行都有推出相關產品了；第二，機票只是旅遊的一部分，跟旅遊電商合作，可以解決產品過於侷限的問題，同時旅遊型態已經改變，能進一步提供旅客整趟行程一站式服務。
對玉山來說，可以透過這張卡片，作為解封後搶攻旅遊市場的一大利器，同時接觸到易遊網超過200萬的會員；對易遊網來說，能更強化易遊網以數位為核心的差異定位，以及從雙方打造的生態圈數據中，進一步分析掌握消費者需求，這些對未來的發展都至關重要。
對銀行來說，信用卡是開發客戶重要的敲門磚，市場的特色是大者恆大，背後需要規模化經營，因此每間銀行每年都會規劃新卡片。
不過，近年競爭態勢出現很大變化，黃男州分析，過去幾年可以發一張回饋很好的卡，吸引絕大多數的顧客來辦，但現在已經行不通，不能在追求所有人的皮夾中都要有同一張卡。
原因是，現在已經是一個非常分眾的時代，信用卡的策略必須貼合這項趨勢，針對不同的產業，發展出具有深度與特色的生態圈，用生態圈跟合作夥伴一起經營顧客，如此一來，可以讓每位顧客的忠誠度與貢獻度都提升，也不會迷失在回饋趴數的競賽中，對長久經營來說較為健康。
責任編輯：吳秀樺
