前進46億規模的中國遊戲市場
前進46億規模的中國遊戲市場
2002.08.15 |

在遊戲橘子宣佈進軍中國大陸之後,台灣遊戲產業的中國佈局已經全員到齊,禁不起大陸4000萬上網人口,與600萬遊戲人口的聲聲呼喚,憑著成功的台灣線上遊戲經驗,策馬奔赴神州擁抱廣大市場,已經成為業者追求成長的必經之路。
8年前就踏上中國征途的智冠科技,可說是遊戲業者大陸佈局的先行者,智冠科技總經理王俊博表示,台灣市場小、成長空間有限,反觀中國大陸遊戲市場每年有40%以上的成長率,的確是一塊充滿機會的沃土。
資策會市場情報中心統計,2001年大陸線上遊戲市場規模已達1.63億人民幣,預計今年將成長至3.76億人民幣,到2003年更將高達7.32億人民幣(約34億新台幣),複合成長率高達112%。中國電子信息產業發展研究院更樂觀的指出,今年大陸線上遊戲市場,將有10億人民幣(約46億新台幣)的規模。事實上,華義國際在大陸的營收已經超越台灣,大宇資訊這兩年在大陸的營收,都有50%到70%的成長,預計明年大陸的營收規模就會超越台灣。
台灣遊戲業者前進大陸,除了相中廣大的市場,還看上了大陸的人才。進入中國市場初期,台灣遊戲廠商多半不敢碰當地結構複雜的通路,而是利用價廉的人力,降低遊戲開發成本,連智冠這種少數具有大陸通路優勢的台商,剛開始也是從培養研發團隊做起。

**設研發基地善用當地人才

**
第三波資訊儘管去年在大陸市場失利,卻仍保留了珠海的研發基地,今年年底也將推出由珠海與台灣合力研發自製的線上遊戲;走自製路線的昱泉國際,更深信大陸人才的研發能量,是數位內容進軍國際市場的堅實基礎。
不過,原本廉價的人事成本,在外商與台商快速湧進後節節上升,薪資水準由過去台灣的1/5成長到現在的1/3,業者也紛紛將研發中心,由沿海地區搬到薪資水準更低的內陸。
除了人事成本提高之外,業者認為,大陸人才稍嫌不夠積極,其中還不乏業務與客戶勾結的例子,為了確保事業穩定及決策落實,第三波資訊年初重整大陸佈局時,就提高了台幹的比重。
然而,中國市場的廣袤無垠,帶給業者的疑惑絲毫不少於市場誘惑。王俊博指出,早期大陸政府對通路的控管,使台灣業者介入通路困難重重,大陸今年加入WTO,勢必放寬通路的外資上限,台灣遊戲業者將可以在通路環境中更具主導權。

**遊戲雜誌、網吧都是行銷管道

**智冠8年來以間接投資的方式,迂迴曲折地佈建了10多個主要據點,影響力達到2萬5000家通路,現在,台灣遊戲廠商前進大陸,多半還是走智冠的通路。王俊博說,智冠今年將繼續擴充通路據點,透過海外控股公司(BVI)與當地業者合資產品批發公司,「今年,智冠在大陸的營收目標是3億人民幣。」智冠當年的通路投資,終於將產生明顯的效益。
遊戲業者都同意,大陸是個「深袋市場」,也就是說大陸是個高風險、高報酬的市場。大陸人力成本低,但物價水準也低,市場大,通路成本就高,對大眾行銷的成本更高。業界統計,雖然研發人員薪水約為台灣的1/3,但產品只能定價台灣的1/5,若通路據點沒有上萬個,效果不易彰顯;電視廣告可以接觸最多受眾,廣告費用卻是台灣的3倍。
第三波資訊總經理周謀式估計,在台灣,每日最高上線人數超過3萬5000人就可達損益兩平,在大陸則要6萬人以上才有賺錢的機會。什麼樣的行銷方法,才能加倍動員玩家上線呢?
王俊博說,遊戲雜誌的讀者與線上遊戲玩家重疊,讀者目標明確,而且在雜誌登廣告比其他媒體便宜,可吸引其他遊戲廠商來登廣告,因此,出雜誌除了節省行銷支出外,還有廣告收入,可說是一舉兩得。
智冠目前在大陸有《軟體世界》與《電腦遊戲世界》2本雜誌,今年打算推出第3本《e-play》,以突破大區域高行銷成本的障礙。大陸市場的新兵遊戲橘子,也有意仿效智冠老大哥的策略,第2本線上遊戲雜誌《GOA》,配合遊戲在日本、韓國與大陸上市,分別出了日文、韓文及中文簡、繁體版。
由於頻寬成本高以及家庭電腦普及率低,網吧生意興隆,漸有與傳統通路分庭亢禮之勢,成千上萬的網吧,就像一座座火藥庫,只待業者點燃遊戲引信,就能迅速炸開廣大市場。在台灣,網咖授權是遊戲業者點數卡之外的重要收入,大陸由於黑網吧充斥,加上線上遊戲競爭激烈,業者幾乎收不到授權金,網吧主要是銷售點數卡與宣傳的通路,與遊戲廠商有共生的關係。
網吧在法令上一直妾身未明,阻礙了廠商佈建網吧通路的意願,王俊博認為,這次因北京網吧縱火案而起的查禁活動,雖然讓台灣遊戲軟體公司股價跟著打噴嚏。但,是個健康的開始,逼著北京政府正視網吧議題,加快重新制定網吧管理的相關法令。
王俊博也認為,大陸網吧未來將是大者恆大的局面,他看好網吧前景,決定積極加碼網吧通路,把傳統通路對網吧的比重調整到1:1。昱泉國際總裁李慈泉也肯定網吧是線上遊戲的優異通路,如果大陸官方能夠釐清網吧政策,對於線上遊戲的發展將是重大利多。

往下滑看下一篇文章
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓