廣告流失、競爭者群起,Snap營運寒冬的骨牌效應,Meta如何透過元宇宙突圍?
廣告流失、競爭者群起,Snap營運寒冬的骨牌效應,Meta如何透過元宇宙突圍?

受到通膨飆升、利率調漲與市場對於經濟衰退的擔憂重創科技業,包括美國的科技巨擘蘋果、亞馬遜、Meta、Alphabet與微軟也難逃這波景氣修正的壓力,就連投資人也深受其害,其中Facebook的母公司Meta遭受的損失最大,市值縮水一半,主要是因為Facebook陷入困境的廣告業務,尚未出現反彈跡象。

美國超級財報週陸續展開,但就目前的市場的情況來看,這些科技巨擘的表現也不會太好,當Meta公告第二季營運數據時,市場將持續觀察恢復的狀況,特別是用戶數的改善,最近幾個季度觀察到用戶轉向使用Tiktok等競爭對手。

研究公司Insider Intelligence分析師威廉森(Debra Aho Williamson)指出,當用戶開始流向其他平台,與Facebook的互動越來越少時,廣告商才會開始注意到事態嚴重。

上週,同樣為社交媒體業者Snap公告第二季業績,其中收入和淨利都下滑,營收來到11.1億美元、季淨損4.22億美元,並宣布放緩徵才計劃。然而Snap將營運表現不佳,歸咎於蘋果 iOS 隱私政策與來自 TikTok和其他公司的競爭。

由於TikTok的崛起對Facebook和Snap的用戶與流量造成重大的威脅,因為這款短影音平台正大量吸引青少年和年輕人市場,讓社群市場中更加充滿不確定。由於Snap令人失望的營運表現,更引發了人們對Meta的擔憂。

從用戶的角度來看,Snap的表現更較佳。Snap上週表示,每日活躍用戶數(Daily Active User)增長 18%,到 3.47 億。根據FactSet,Facebook的DAU在第一季增加4%至19.6億,分析師預計將保持不變,比去年同期增長約3%。

與Snap面臨一樣困境,Facebook受到蘋果政策變動而受創,廣告商難以精準定位客戶,然而過去Facebook對行銷人員的價值在於定位能力和多方網站的用戶追蹤能力。

新噱頭鞏固社交龍頭

看準元宇宙的商機,Meta持續花費數十億美元在建構元宇宙。根據CCS Insight分析師格比(Leo Gebbie)的說法,Meta是元宇宙的領導者,調查顯示大多數人對VR和AR概念時,會直接聯想到Meta,表示公司在投資與行銷的重要成果。

然而,元宇宙要成為市場主流,並產生利潤還需幾年的時間,但格比表示,未來將看祖克柏(Mark Zuckerberg)是否會對投資人討論未來的元宇宙,或者是專注解決目前營運的現實挑戰。

在大環境資金緊縮下,市場將為務實,支撐股票估值的,將是公司對未來的策略是否能產生真正的營收和利潤。

資料來源:CNBC

責任編輯:吳秀樺

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以AI驅動智慧轉型  中華電信打造產業升級新引擎
以AI驅動智慧轉型 中華電信打造產業升級新引擎

人工智慧技術正在加速企業的進化。中華電信早在2016年就制定了AI策略,不僅用來優化自身營運,還透過「內服外推」的策略,將實戰經驗轉化為產品與服務,例如智慧客服、法遵審閱和跨國語譯等,幫助企業在AI 2.0時代掌握人機協作的優勢,發揮AI的最大綜效。

從辨別式到生成式AI技術 驅動人機協作新紀元

2016年,AlphaGo的出現象徵著辨別式AI技術的成熟。人工智慧不僅能「看懂」、「讀懂」,甚至能「聽懂」人類的語言與行為,讓語音辨識、影像分析、文字理解等應用進入金融、製造、醫療與安防等產業。例如,金融業利用辨別式AI優化信用評估、詐欺偵測與風險管理;醫療業提升診斷疾病的能力;製造業用於品質檢測與預測性維修;安防業則透過人臉辨識與行為分析提升安全性。

隨著生成式AI與大型語言模型(LLM)的迅速發展,AI 2.0時代隨之而來。現在,不僅文本、圖像、影片、聲音、程式、數據與物件可以自動生成,還催生了代理式AI的出現。中華電信研究院院長蘇添財表示:「從辨別式AI、生成式AI到代理AI,人工智慧不僅具備成熟的數據分析、影像識別、語音合成能力,還具備語意理解能力,更重要的是,正朝著認知智慧邁進,能理解、思考、學習以及創新,開啟了人機協作的無限可能。」

然而,相較於個人使用者對生成式AI的積極採用,企業在導入AI方面仍較為謹慎。多數企業會從相對明確、風險可控的場景開始,例如客服自動化、智慧助理、文件摘要、行銷內容生成、知識庫查詢等,逐步評估資料安全、法遵框架與投資報酬率。

中華電信
中華電信研究院院長蘇添財
圖/ 數位時代

蘇添財指出:「AI導入不僅是IT專案,更是組織文化與營運流程的變革工程。」他提醒企業,若要真正發揮AI的效益,除了精準找出業務痛點、決定AI應用範疇,還需積極參與導入過程,並確保AI應用服務上線後,員工願意且滿意使用,才能發揮商業價值。

蘇添財進一步引用BCG《AI Radar Survey》指出,高達86%的企業相信人類與AI的協作將是未來的主流。協作模式多樣,有些企業讓AI成為決策輔助者,人類仍握有關鍵監督權;也有企業建構AI代理人(AI Agent)主動處理流程,只在例外情況轉交人工審核。「這些模式的共通點是,AI不再只是支援系統,而是決策與執行流程的共同參與者。」

「內服外推」策略 推動AI應用落地

身處AI變革的關鍵時刻,中華電信一方面在內部導入AI以優化營運效率、推動流程自動化,另一方面將實戰經驗轉化為產品與服務,協助客戶加速數位轉型。目標是透過「內服外推」的雙軌策略,加速AI落地,讓AI創造具體可見且有感的商業價值。

中華電信早在2016年就開始規劃與建構AI賦能的智慧客服、智慧聲控、智慧分析、智慧安防、語音助理與新興應用,並陸續推出20多個AI應用服務,例如IVR語音導航、MOD聲控助理、電信大數據分析、智慧交通、科技執法、AI總機等,並獲得市場的廣泛好評。

以智慧客服為例,中華電信透過語音辨識、語音合成、語意理解、多輪對話、知識管理、語音核證、對話分析等核心技術,開發出文字機器人、語音機器人、外撥機器人、值機應答助理、客戶心聲分析、訂位助理、掛號助理與智慧總機等服務,協助公部門、餐飲、旅遊、電商、製造、金融、醫療、物流等超過30家客戶優化客服效率與體驗。

蘇添財表示:「2016到2022年間,我們的重點不僅是打造AI應用服務,更是透過持續的實務應用與實戰經驗,全面提升『人才』、『平台』、『技術』與『資料』等方面的能力,例如員工對語音合成、影像辨識、自然語言處理(NLP)與數據分析的掌握度,為未來做好準備。」

隨著生成式AI的出現,中華電信也從AI 1.0(辨別式AI)階段邁向AI 2.0(生成式AI)階段,不僅鎖定智慧客服、智慧法律、新興應用、元宇宙、防詐資安、Copilot等六個領域,推出生成式AI賦能的產品服務,例如台灣第一個代筆遺囑生成服務、跨國即時語譯與仿聲服務等。此外,中華電信也將AI技術導入電信網路,研發智慧維運助理、自治網路、網路數位分身等服務,提升網路品質並降低維運成本。在客服領域,透過自然語言處理結合客服知識庫,能在5秒內提供一線客服人員所需的精準答案與參考資料,協助即時解決客訴問題,減少10%的客戶等待時間。同時,推出AI企業年報審閱服務,審閱人員只需匯入公司年報與相關法條,即可完成AI年報審閱工作,節省超過80%的人工作業時間,法規審閱精準度超過95%。

展望未來,中華電信將持續以「內服外推」的雙軌策略優化AI產品與服務,成為企業AI轉型的最佳夥伴。蘇添財表示,將因應AI技術的發展,深化在體現智慧(Embodied Intelligence)、多模態AI(Multimodal AI)、領域化模型(Domain-Specific Models)、可解釋AI(Explainable AI)、空間智慧(Spatial Intelligence)、人型機器人(Humanoid Robotics)、AI擴增開發(AI-Augmented Development)等領域的能力,目標是提供在地客製、可控可信的智慧應用,滿足各領域與產業的需求,攜手夥伴與客戶共同將想像轉化為價值,共建智慧新未來。

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