台積電前大將蔣尚義加入鴻海,助攻半導體!曾認加入中芯是大錯誤
台積電前大將蔣尚義加入鴻海,助攻半導體!曾認加入中芯是大錯誤

2022.11.22更新

鴻海科技集團宣布,即日起延攬蔣尚義博士擔任集團半導體策略長一職,直接向劉揚偉董事長負責。借重蔣尚義博士豐富的半導體產業經驗,未來其將提供鴻海科技集團於全球半導體佈建策略及技術指導。

鴻海指出,蔣尚義博士自1997年返台後,是台灣半導體發展從微米世代跨入奈米世代最重要的技術推手之一。於本世紀初,帶領的技術團隊奠定台灣科技產業技術領先基礎,被譽為台灣能維持半導體競爭優勢的關鍵人物。

鴻海科技集團董事長劉揚偉表示,感謝蔣尚義博士對鴻海在半導體產業佈局以及營運能力的認同,在集團全力發展半導體產業的關鍵時期,願意加入鴻海,為集團在半導體發展貢獻其所長。相信蔣博士的加入後,定能為鴻海的全球佈局策略以及技術發展帶來卓越的貢獻。

今年初蔣尚義接受外媒訪問時,分享許多自身觀察,身為半導體老將,他如何看待產業?以下為原文章:

今年3月,台積電前共同營運長蔣尚義接受美國電腦歷史博物館口述歷史訪談,娓娓道來他在半導體產業闖蕩的人生,分享了他對台積電、張忠謀的觀察,以及對勁敵Intel的看法,同時還坦承去中芯國際是他人生中的一大錯誤。

1996年,在惠普實驗室任職的蔣尚義獲得台積電邀請,加入這間當時在半導體產業還不足掛齒的台灣公司,擔任研發副總裁。剛開始研發團隊僅120人,且大多數都是沒有太多經驗的新手,他們發表的論文也不會受到業界認真對待。

但台積電以極快的速度追趕競爭對手,在製程技術上不斷取得突破,同業需要兩年時間才有辦法推進一個技術世代,而台積電只要一年半、甚至一年時間就能取得成果,也因此一度被其他公司質疑有竊取技術的嫌疑。

半夜call人不會抱怨,台積電成功關鍵:台灣刻苦耐勞文化

不過按照蔣尚義的說法,台積電能進展如此神速、獲得豐碩的成果,一大部份要歸功於台灣人拚搏的文化。「我的研發工程師三班制輪班,而你們的工程師只有一班。」蔣尚義憶起當時的回應,「所以你的研發晶圓一天能取得8小時進展,而我們能取得24小時進展,是你的三倍速,就算你比我們聰明一倍,我們還是能打敗你。」

蔣尚義提到,亞洲人因為曾經有過困苦的生活,因此更看重賺錢及確保財務穩定,人們願意犧牲一些個人的生活,來換取財務上的保障。

台積電
蔣尚義指出,台積電工程師是三班輪班,且設備出問題隨傳隨到,正是他們快速成長、超越競爭對手的關鍵。
圖/ 台積電

半導體的設備價格不菲,折舊成本非常高,企業一定希望能夠盡量增加運轉時間,然而在美國的話,設備一旦出毛病無法使用,勢必得等到隔天工程師上班時解決問題。「假如凌晨兩點我們打給設備工程師跟他說『你馬上過來』,他不會有怨言,他的太太也不會抱怨。」蔣尚義表示。

他更舉例台積電1999年在俄勒岡州設廠的案例,當時為了提昇運轉效率,負責的副總裁擬定了一份20人名單,將人選一一叫到辦公室,通知他們3週內備妥護照及簽證,而所有人也如期搭機飛往美國。

蔣尚義指出,在歐美企業的話,搞定這項任務可能得花費長達6個月時間,而在台積電裡只要3週功夫。

最大缺憾是沒能趕上Intel

憑著台灣人吃苦耐勞的文化,蔣尚義從台積電退休時,台積電已是半導體產業首屈一指的企業,反而過往被他視為勁敵的Intel似乎一路坎坷,不僅製程技術開始落後、產品也被競爭對手侵食市場,但他依然不敢小覷這位半導體巨頭。

蔣尚義退休前,曾經發起「先進電晶體領先」計畫,但最後這個計畫失敗了,台積電沒能在電晶體的性能上超越Intel,「我職涯中最大的缺憾之一,就是沒能追趕上Intel。」

蔣尚義指出,他非常尊敬Intel,對方敢於創新的勇氣讓他欽佩。Intel在半導體產業總是願意冒險犯難,率先採用一些新技術,例如FinFET(多閘極電晶體)、高介電係數(high-k)金屬閘極等,而台積電才後續跟上腳步。

Intel
蔣尚義稱沒能趕上Intel是他職涯中最大的缺憾,Intel也是他非常尊敬的企業。
圖/ shutterstock

而且在每個節點上,Intel的表現都比台積電更佳,「我總是說『我們比Intel落後,別以為能在Intel前發布10nm就很高興了,台積電的10nm更像intel的14nm。』」蔣尚義表示。

他剖析Intel與台積電有著截然不同的做事風格,Intel在研發製造上的最高準則是「精確複製」(copy exact),意即完美確認每一個環節,一旦進入製造階段就不會改變,只要按照流程就好。

不做改變代表著低風險,這自然是好事,但問題在於可能一年後出現新設備,生產效率更高,台積電會改用新設備,但Intel還是會繼續用原本的設備,因此台積電可以在成本上勝過Intel,這也是因為原本Intel能夠以相對高的價格出售產品,而台積電的毛利率沒有這麼高,必須在成本控制上錙銖必較。

不過,他聲稱台積電能有現在的地位,並不是他們做了什麼特別偉大的決策或壯舉,而是單純他們一路走來沒有犯下太大的錯誤,但Intel在製程技術上有些落後、走得跌跌撞撞勢必是有犯某些錯誤。

加入中芯是最蠢決定,蔣尚義稱來台正確,去中國錯誤

如果說沒能超越Intel,是蔣尚義職涯中最大的缺憾,那麼加入中芯國際,就是他自認最愚蠢的決定。

蔣尚義2013年於台積電二度退休後,在2016年加入中芯國際董事會,然而剛加入三天,中芯國際就受到美國制裁,不能購買先進製程的製造設備。「具體來說,沒辦法製造7nm。」蔣尚義解釋。

蔣尚義中華民國、美國雙國籍的身份,讓他在董事會根本不受到信任,結果僅僅待了一年就再次退休。

「我認為去台灣的決定是正確的,而去中國則是錯誤的。」蔣尚義總結。

另外,蔣尚義也談到與張忠謀相處的一些小細節,他分享,和張忠謀進行彙報時必須直接摘出重點,而不是從頭到尾依序慢慢解釋,如果沒能簡單扼要講出重點,引起他的興趣,他甚至會抓狂撕爛報告,叫員工滾出去。

「這是我的資料,然後我這樣解讀,而這邊是我的結論。」蔣尚義說,「如果你用這種方式和他報告,你會遭大殃。」

蔣尚義表示,他曾經納悶,自己光是負責研發,就必須每天工作到晚上9點、10點,為何必須管理製造、銷售、行銷、客戶關係等種種面向的張忠謀,卻可以每天6點下班?

以這個疑惑為起點,他才了解到張忠謀非常重視效率,而他自己也花了4、5年才搞清楚跟張忠謀報告的訣竅。

來源請見:Oral History of Shang-Yi Chiang

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #台積電 #Intel
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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