「Appier的目標，從用AI協助企業成長，變成用AI協助ROI（投資報酬率）成長。」Appier共同創辦人暨執行長游直翰說：「對企業來說，ROI導向帶來更強的經濟衰退防禦力，超過80%的客戶用Appier產品直接帶來營收跟獲利。」
Appier於上週舉辦2022年財年第二季的營運報告，在切入營運報告的數據前，游直翰先更新了以往放在簡報第一頁的標語。全球經濟下行的狀況下，企業對於每一分支出斤斤計較，「而對於行銷的投資可以直接影響獲利或營收，這樣的特性讓Appier在大環境變差的情況下顯得更佳重要。」游直翰說。
季度營收創歷史新高，Appier再次上修全年財測
2022年財年第二季Appier營收達44億日圓，季營收創下歷史新高，年增56%的年成長則創下近3年新高。
針對第二季的強勁成長，游直翰將其歸功於3大原因：一是AI解決方案帶來可以衡量的報酬，促使客戶持續購買或擴大與Appier的合作關係；二是在美國和EMEA（歐洲、中東及非洲）地區取得進展；三是在亞洲大幅成長並拓展至其他垂直產業。
第一點，呼應游直翰開頭所說，Appier將更注重在用AI協助企業提升ROI。也因為使用Appier的產品愈多，可以獲得更多數據，AI的預測也會更加準確，正向循環下客戶也不容易離開，讓Appier最新季度的客戶流失率降至0.62%，創下歷史最佳紀錄，客戶數也達到1,288家，年成長率30%。
另外還有一個值得關注的數字，年營收超過100億日圓的大型企業客戶貢獻了Appier 90%以上的營收。對於這些大型企業客戶來說，只要Appier產品能帶來1%～2%的回報，就已經是相當顯著的金額。
第二點，美國與EMEA的營收基數相對較小，但也已經佔了總營收的12%，年成長9倍。東北亞客戶依舊是Appier全球營收佔比最大的區域（62%），其次是大中華區（19%）、美國與EMEA（12%）與東南亞（7%）。
第三點，亞洲本來就是Appier的起家厝，但像是在韓國原先客戶主要為電商，第二季起也加入了遊戲產業，拓增了Appier的市佔率。
綜合上述3點，Appier在原先是淡季的第二季繳出了亮眼的成績單，並再次上修全年財測目標至185億日圓，預期今年下半年將實現營業利益。
整合旗下產品線，NRR仍是重點關注指標
如先前所提到的，使用愈多Appier的產品，能產生愈多數據，讓AI的預測更準確。也因此，優化產品線的綜效也成為Appier的努力目標。
像是AIXON與AIXPERT產生的協同效應，AIXON協助企業整合線上、線下的資料，為每位顧客建立輪廓，讓匿名的消費者變成可識別，企業可以再用這些資料，以AIXPERT進行自動化廣告投放。
或是AIQUA與BotBonnie的攜手合作，AIQUA打造的個人化行銷平台，可以利用Appier於2021年5月收購的聊天機器人新創BotBonnie的服務，獲得更多消費者在不同即時通訊渠道所累積下來的數據，給予更客製化與個人化的推播。
游直翰也透露，瞄準電商網站猶豫客的AiDeal，也正在進行優化，可以更細部理解消費者猶豫未下單的原因，包含是否運費過高、價格過高等，根據不同的情況發送不同的折價券。
只要Appier的產品整合得愈好，就愈有機會讓現有客戶擴大購買其他產品線的產品，推動SaaS產業最注重的營運指標NRR（淨收入留存率），NRR指的是同一個客戶群的付費變化，願意付錢買更多產品、更低的客戶流失率，都能夠提高NRR的數值。根據Appier所述，其過去12個月的NRR達到127.3%（超過100%就算很不錯的表現），創下歷史新高。
責任編輯：侯品如
