【觀點】才不是一次活動或次文化！小海豹的IP市場價值正在回應時代|數位時代 BusinessNext

【觀點】才不是一次活動或次文化！小海豹的IP市場價值正在回應時代

無所事事小海豹的角色個性，代表了來自高雄的慵懶留白氛圍，儼然是整個厭世、窮忙世代的精神指標，高雄台灣文博會只是讓他正式出圈、燒破同溫層而已。

貼圖IP早透過市場證明價值，成功打中年輕用戶的心

事實上，高雄市這次的文博會並不只用知名IP角色「無所事事小海豹」打頭陣，而是一次把來自高雄的6位超人氣貼圖明星，都邀請「返鄉」擔任活動大使，包含台灣第2位挺進LINE原創市集名人堂的「貓爪抓」；2020年陸續晉升名人堂之列的「塔仔不正經」及「無所事事小海豹」等等。

若初步理解這個脈絡，就會理解小海豹不只是高雄圖文創作家的創作而已，小樹明白提及高雄的慵懶留白氛圍，是如何運用在這個IP角色個性上，而且一系列的IP都是高雄原創，且透過LINE貼圖競爭激烈的市場，第一線證明其成功打中年輕用戶的心，擁有超級高的人氣與擴散率，而文博會的成功引進，也順利帶來人潮，原本就在LINE與社群媒體大紅的小海豹等IP角色，熱烈洗版，讓全台民眾都知道每天到底有幾隻小海豹療癒漂浮在愛河的水面上。

柯志恩或許還以為小海豹或圖文創作只是短期熱潮或次文化，但其實在社群媒體重度使用者圈裡，小海豹已經儼然是整個厭世窮忙世代的精神指標，在過於快速窮忙的工作步調中，大家都對於無所事事小海豹的療癒力量感受強烈，而這次文博會「躍然海上，是其正式出圈燒破同溫層的水到渠成，只是柯志恩顯然不在這個脈絡裡，也拒絕去了解，不僅反應出明顯的世代代溝，更可怕的是不願意去了解年輕人「玩物喪志」的長輩態度，雖然柯志恩生理上其實只比陳其邁大三歲，但心理上卻宛如兩個世代那麼遙遠。

IP價值的延伸已更多角化，早從外來黃色小鴨落地到來自高雄的小海豹

在大眾市場隨著科技的改變及小螢幕的興起變為分眾市場的此時，IP創作的生命延伸與市場測試已經是存在於各種不同周遭的媒介裡（二次元、漫畫、貼圖、小說與短影音），而不再是每天看看電視新聞就能「給你全世界」。這次在文博會出現的IP早就在不同的層面爆紅，但很顯然並沒有接觸到柯志恩委員的日常生活，所以她很直覺地覺得這是一次性的活動動員，也看不出這些IP與高雄在地文化的深刻連結。

筆者自己是七年級生，在我這個世代的小孩如果說未來想當插畫家，家長大概要擔心死他們未來怎麼養活自己。但對八年級生來說，社群媒體對於圖文創作的大量渴望，造就了無數圖文IP明星，光是LINE貼圖就是一個市場剛需，產值不斷在翻新。根據LINE貼圖2021年的統計，本土貼圖創作者累積已超過65萬人，創作者平均累計銷售額也持續成長，TOP 10達新台幣3.1億元，TOP 5則突破4.5億元。

IP明星如馬來貘與無所事事小海豹等，除了LINE貼圖外，更透過圖文傳播善於結合不同主題的力量，可以跨界賣電鍋、化身毛絨絨化妝包等小物、重塑品牌形象，商業產值簡直沒有天花板。隨著文字力量的削減，圖文傳播其實也更加面向國際跨語言市場，從2013的「黃色小鴨」到2022的「無所事事小海豹」，我們該驕傲看到的，是我們的年輕世代已經跟上國際一線潮流：以療癒可愛、超越語言的IP角色而擁有人氣號召力，我們的本土創作愈來愈有自己的態度、自己的市場、也能躍上明星舞台！

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責任編輯：傅珮晴、侯品如

健康知識普及，卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議，加上網路上碎片化、標準不一的資訊，反而讓判斷成本提高，許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康，卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察，當選擇焦慮與資訊混亂成為常態，人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出「AI 健康配速員」，透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結，從內在需求出發，打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」，開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複，但過去客服量能有限，我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI，能即時解答基礎問題，營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明，VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統，平均每日處理超過 600 筆提問，其中約 90% 可由 AI 即時解決，僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌？」或「睡不好該補什麼？」等，AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題，則可透過機器人自動回應＋AI＋營養師的分層機制，轉接給真人營養師進行後續諮詢，有效縮短等待回覆的時間，也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI，而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式，讓對身體的好奇與理解，不必等待。」

啟用方式也極為簡單，加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊；若使用者無法清楚描述問題，AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄，或透過選擇題的方式，引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN，不少人打成 NNN、MNM，所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力，能親切引導確認：『請問你是想問 NMN 嗎？』即使輸入有誤，也能繼續獲得正確資訊，讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出，AI 的價值不只解答問題，還要能夠預判可能的模糊與錯誤，比使用者先想一步，做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜，打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型（LLM）驅動，結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊，建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制，AI 採用語境分層邏輯，先從作息與飲食習慣切入，層層推進至保健建議，再進一步提供產品推薦，並不直接導向消費，反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人，而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調，VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調，講究準確，也講究陪伴與信任。

為強化資訊安全與建議品質，AI 系統由營養師與產品團隊共同把關，建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時，系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢，避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者，VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上，無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣，而是在他們最自在的地方，陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線，初期封測滿意度不到五成，經三個月優化調整後，2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享：「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋，有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到，覺得回覆既『精準』又『貼心』；也有顧客雖然猜到是機器人，卻仍感謝 AI 的『悉心回應』，甚至有人說：『你們的服務系統真的很好，跟真人營養師一樣厲害！』這些回饋顯示，AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接，讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的，是品牌導入 AI 後，整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題，沒想到竟然也助攻銷售轉換，真的是意料之外！」

愈簡單、愈不容易，VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時，那還需要營養師嗎？溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助，不是替代。它能處理多數標準問題，但人與人之間的細膩互動與臨床判斷，是 AI 做不到的。」她舉例，曾有使用者一開始以為是退化性問題，後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後，才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察，仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此，VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計，當問題超出 AI 範圍，系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流，營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌，跳脫傳統 FAQ chatbot，真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇，就是多問一點。多問一點，就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說，有了 AI，就不用擔心麻煩別人，什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題，就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維，也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®，始終專注於天然成分（A.A. Clean Label 無添加）、加乘配方（VITASYNERGY®）、安全驗證（SGS、BSI）與永續包裝（FSC 紙材、環保油墨）。從產品研發到服務設計，一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今，「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點，把保健變簡單，也更容易開始。