【專欄】當《非常律師禹英禑》不只是現象流量劇:3 個旗艦商業劇的高級玩法
【專欄】當《非常律師禹英禑》不只是現象流量劇:3 個旗艦商業劇的高級玩法

繼2021年下半年橫空出世的韓劇《魷魚遊戲》攻佔歐美市場甚至入圍金球與艾美獎,到2022年再次出現爆款的《非常律師禹英禑》,宣告著國際市場的韓劇時代真正來臨,因為這波浪潮已經江山代有才人出,並非一次性的現象,而且比起Netflix原創劇、有著美韓混血基因的《魷魚遊戲》,更接近純粹亞洲劇規格、產製與氣質的《非常律師禹英禑》的爆款,是更加值得關注的,甚至可能才是那個將真正改變國際影視市場遊戲規則的人(game changer)。

《魷魚遊戲》雖是韓劇,卻從產製、IP買斷、播出方式(一次播完/bingewatch)、尺度、節奏、美學上都更接近美劇,因為它是國際平台訂製劇,這種美亞混血兒,其實對亞洲市場來說並沒有深刻的文化認同感,比起韓劇或亞洲劇,《魷魚遊戲》更接近是國際平台劇。

但《非常律師禹英禑》並不是,它是土生土長的韓劇、亞洲劇,連人物設定、情感、角色關係,都可說是「道地正宗」亞洲劇/韓劇本色。《非常律師禹英禑》首先是韓國新興電視台ENA首播的電視劇,Netflix只是買下國際平台播映權,並需要跟著電視台週播。而它同時在韓國本地電視台締造了破紀錄的收視率,又創下Netflix全球電視頻道跟播劇的觀看流量新紀錄。《非常律師禹英禑》的一魚雙吃,是《魷魚遊戲》很難達到的成就,因為你我都知道《魷魚遊戲》不太適合閤家觀賞。

《非常律師禹英禑》
圖/ 《非常律師禹英禑》劇照

因此,《非常律師禹英禑》除了進一步證明韓劇能夠成功賣到全世界,讓未來韓劇的產製規格和版權金都能夠繼續喊價以外,更提出了關鍵且致命的扣問:由美國電視與美商國際平台主導的美劇風格,真的是全球市場最想要的唯一高標準嗎?

《非常律師禹英禑》至少提出了三個關鍵差異的扣問:播出方式、情感內核與議題、長度規格。

跟播或一次上?是個好問題

其一播出方式,就如同前面提到的,Netflix堅持一次播放並曾聲稱這是串流平台的唯一王道,但隨著愈來愈多週播的成功,甚至串流平台Hulu在不需要跟電視週播的狀況下,也會進行分週播放,事實上我們看到一次性播放不見得是絕對更好的策略,更像是Netflix對傳統電視邏輯宣戰的聲明。從《非常律師禹英禑》、Hulu甚至最近HBO重點劇《美少女的謊言:原罪》(Pretty Little Liar:Original Sin)的播放策略,都可以看到串流平台事實上真正優勢在於比電視台有更多元的播放策略,而且每部劇最適合的播放策略可能都不一樣。

挑戰沈重的議題,帶來更大共鳴

其二是情感內核與明確的社會議題切入方式,從破題的「非常律師」就點出本劇探討的核心議題是女主角禹英禑律師的「非常」(自閉症類群障礙症),同時在她處理的每個案件裡,也都反映了亞洲社會常見的角色與情感互動關係。

過去只要影視提及社會議題,就被打入議題先行、不可能賣座的賠錢坑,而過往不少台劇也曾被認為過度注重議題而不夠商業,但《非常律師禹英禑》證明議題不是問題,故事說的好又有好的議題更加分--事實上,《誰是被害者》的男主角方毅任(張孝全飾)也有亞斯伯格症,全劇也探討了自殺、失業等邊緣人社會議題,但故事說得好,這些議題都可以是加分。

《非常律師禹英禑》
圖/ 《非常律師禹英禑》劇照

更有甚者,其實比起美劇,從《寄生上流》、《我們與惡的距離》、《誰是被害者》到《非常律師禹英禑》,我們可以看到其實說教不說教是假議題,亞洲最夯且最有競爭力的影視作品,往往是好看之餘又能帶來道德辨證(moral lesson)且具有偏溫情的風格面向,亞洲劇其實非常追求「寓教於樂」這件事。事實上社會議題的興起在最新美劇也能看到,從探討族裔歧視、性侵等議題的普遍性,可以說明這漸漸成為當代趨勢,但美劇習慣以較犀利直接的方式去切入,和亞洲市場有風格上的差異。而在這個過程中,亞洲「文以載道」跟溫情傳統可能是雙面刃,用得好可以成為突進的先鋒,用得不好就會更顯出弱點軟肋(因為全世界都在跟你競爭社會議題與關懷了)。

雙贏的形式與策略:旗艦商業劇的一級玩法

其三是目前還很少人提到、但非常重要的關鍵差異:單集長度。美劇基本上長年以來就是兩種規格,喜劇20-30分鐘、戲劇45-50分鐘(含廣告60分),所以過去要對接國際平台的劇(不管是原創劇或後買)清一色是以45-50分鐘這個規格為唯一選擇。

但熟悉亞洲戲劇市場的人會知道,不管從韓劇到三立偶像劇,其實時長70-75分鐘(含廣告90分鐘)才是亞洲商業劇的一級戰場,從《命中注定我愛你》到《我可能不會愛你》,從《鬼怪》到《愛的迫降》皆然。而這件事在《非常律師禹英禑》尤其重要,因為這樣的時長,才能讓它既能在一集內完整演完一般律政劇的法庭攻防內容,又在每一集有空間去做出亞洲劇喜愛看到的角色成長、情感面的(可愛)角色互動。

《非常律師禹英禑》
圖/ 《非常律師禹英禑》劇照

因此,《非常律師禹英禑》的成功,是對慣用美劇規格及思維的國際劇集市場,真正產生「動搖基本」地提出挑戰,未來從播出方式、角色情感、畫面美學風格、單集長度,都可能產生翻天覆地的改變。

同時,進入劇的內在來看,《非常律師禹英禑》基本上又是一部接近超級英雄的戲劇,包括角色的成長起伏跟內在衝突,以及隨著劇情不斷升級的案件難度跟背後大魔王,又有貼近美劇角色研究(character study)的手法,但成功在地化,把非常亞洲的社會議題與角色情感放進核心。

就故事結構來說它比當代美劇更接近經典美劇成功格式,但內核情感又專屬於亞洲人。導演劉仁植從《浪漫醫師金師父》到《非常律師禹英禑》,簡直可說是韓劇界的奉俊昊,他非常清楚觀眾想看到的角色情感核心,又能把職場劇的賣點處理得清晰易懂,讓更多人能隨著角色進入專業世界,相信未來還會持續推出這樣水準的作品。

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責任編輯:傅珮晴、侯品如

關鍵字: #Netflix
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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