網路戰爭無國界,以俄烏網路戰為鏡提升全民資安防護意識
網路戰爭無國界,以俄烏網路戰為鏡提升全民資安防護意識

自8月初開始,台灣各界遭受網路駭客攻擊的次數遽增至數百萬,受到攻擊的對象包括中央政府、地方政府、學術單位及企業,相較於過往的單一、零星攻擊,此次的攻擊更廣泛且集中,我們建議政府、企業組織及人民需要正視此次的網路攻擊,並借鏡於俄烏戰爭的經驗,全面提升資安防護意識,並進行通盤的戒備。

身為資安廠商,每日進行網路病毒及駭客攻擊的監測與攻擊行為分析是微軟威脅情報中心(MSTIC)的日常工作,最近針對俄烏戰爭開戰後前四個月的軍事攻擊與網路戰爭的監測數據進行分析,並發表「從俄烏網路戰爭早期所學到的經驗」報告,其中所分析的俄羅斯網路攻擊及烏克蘭政府的因應對策,很值得政府、企業組織及全民參考,因此,我將分享這份報告所歸納的五項結論、四項因應網路戰爭的防禦原則及對於客戶的六大建議,提供資安防護的重要參考。

俄烏戰爭網路與軍事攻擊行動
俄烏戰爭網路與軍事攻擊行動
圖/ 微軟提供

## 從俄烏網路戰中得到的五項結論

  1. 政府需要具備將數位營運系統及數據移轉到境外或其他國家的能力,才能在政府機關遭遇軍事攻擊時仍能維持正常運作
    俄羅斯的軍事攻擊一開始就以巡航導彈襲擊烏克蘭的政府數據中心及伺服器,並在前一天以具破壞性的「wiper」惡意程式攻擊本地電腦網路,由於烏克蘭政府迅速做了決定,將地端的數位基礎設施轉移到位於歐洲的公有雲資料中心,成功地維持了戰爭期間與人民保持溝通及防禦軍事行動。一個國家在戰時實現數位韌性的關鍵是能夠快速將數據轉移到國外,同時仍然維持政府的數位營運。

    1. 先進的網路威脅情報和端點保護科技,是幫助烏克蘭成功抵禦俄羅斯破壞性網路攻擊行動的重要功臣
      微軟威脅情報中心運用AI科技,不僅偵測到俄羅斯軍方以「蠕蟲病毒」的破壞性惡意軟體對48個不同的烏克蘭機構和企業的電腦發動了多波破壞性的網路攻擊。並且透過網際網路相互連結的端點保護,將保護軟體的程式碼快速傳送到雲端服務和其他連接的電腦設備,以識別和禁用這些惡意軟體,有效阻斷惡意軟體攻擊。

    2. 俄羅斯情報機構針對烏克蘭境外盟國政府進行網路滲透和間諜活動,以破壞聯盟對於烏克蘭的保護
      為破壞盟軍的團結,俄羅斯對烏克蘭以外的42個國家/地區的上百個組織展開網路入侵行動,包括美國、波蘭、拉脫維亞、立陶宛、丹麥、挪威、芬蘭、瑞典和土耳其等國家的國防、外交、人道主義組織、IT公司、能源及其他關鍵基礎設施的供應商電腦系統。其中成功入侵的佔29%,有近25%被入侵的電腦系統數據外洩,值得關注的是部分被入侵的政府組織電腦系統還是架設於地端,因此無法獲得雲端服務與雲端安全技術的防護。

    3. 俄羅斯透過全球網路輿論影響力,支持其侵略烏克蘭的戰爭行動
      俄羅斯以類似於惡意軟體和其他軟體程式碼的方式製造假消息,從政府管理和被入侵的網站上散播假消息,再透過社群媒體的工具放大其影響力。他們將網路戰的目標鎖定四群人:(1) 俄羅斯人民,目標是維持對戰爭的支持;(2) 烏克蘭人民,目的是打擊對抵抗俄羅斯的意願和能力的信心;(3) 美國和歐洲人民,目的是破壞西方的團結,轉移對俄羅斯戰爭行為的批評;(4) 不結盟國家的人民,部分原因可能是為了維持他們在聯合國和其他場合的支持。

    4. 防禦各種網路破壞性、間諜活動和認知戰,需要採取全面整合的戰略
      俄羅斯政府的各種攻擊威脅並不是單獨的攻擊行動,因此防禦戰略必須將這些網路攻擊與實體的軍事行動同時納入考慮,同時需要新的科技與協同合作才能有效阻擋這些網路攻擊威脅。

駭客入侵
圖/ Shutterstock

## 因應網路戰爭防禦的四項原則

  1. 原則一:俄羅斯的網路攻擊是由一組共同攻擊行為者以類似的數位操作手法推進的,需要透過數位科技、人工智慧及大數據分析來進行因應。

    1. 原則二:與過去抵禦傳統軍事威脅不同,網路攻擊的因應必須仰賴政府與企業的緊密合作。

    2. 原則三:各國政府之間必須建立密切的多邊合作關係,以保護開放和民主的社會。

    3. 原則四:即使需要採取新的措施來解決包括網路輿論認知戰及各種網路威脅,仍應該維護言論自由。

    微軟建議的六項行動:

    微軟在俄烏戰爭期間,除了針對俄羅斯的網路惡意軟體、釣魚網站及駭客攻擊進行偵測外,也協助烏克蘭政府透過Microsoft Defender Antivirus和Microsoft Defender for Endpoint進行防禦保護,同時在偵測到相關的網路攻擊行動時第一時間通知遭攻擊的政府組織與企業。此外,微軟建議政府組織及企業與人民應該採取以下行動:

    1. 政府組織與企業需要具備快速將營運的數據資料及營運系統移轉到境外資料中心的能力,以確保各種攻擊發生時仍能維持正常的營運。

    2. 政府組織及企業應立即依照其內部資安防範相關指引,全面檢測及調查所屬的系統是否有遭受到此次的網路攻擊,並評估其本身及供應商連結系統可能被入侵的風險。

    3. 政府組織、企業及其供應商應查看遠端存取基礎架構的所有身份驗證活動,確認是否有異常的遠端存取並適時進行相關的通報,特別是使用單因素身分驗證的帳戶系統。

    4. 鼓勵政府組織及企業啟用多因素驗證(MFA)機制,以降低可能洩露的帳號憑證風險,並確保對所有遠端存取強制實施MFA。微軟強烈建議所有客戶下載並使用如Microsoft Authenticator等無密碼解決方案來保護帳戶安全。

    5. 在Microsoft Defender for Endpoint中,以防止系統資料遭惡意軟體及勒索軟體竄改。

    6. 呼籲民眾不要下載來路不明的檔案、開啟來路不明的電子郵件連結及附帶檔案,也不要在可疑的網站留下有關身分識別的相關資料。

對於台灣近日遭遇的網路駭客攻擊,政府組織及企業除了應提高警覺,積極參與國際規範合作,並透過偵測、防禦、破壞及阻止四策略進行網路各式攻擊的防禦外,更應加強資安防護意識教育,提升公民媒體識讀能力,對於網路及社群媒體傳播的訊息真偽進行查證,避免成為假消息散佈的平台,才能有效降低網路認知戰對於全民造成的負面影響。

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責任編輯:黃翊禎、侯品如

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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