蘋果Reality系列將問世、AR眼鏡有望取代手機!能再掀行業革命?
蘋果Reality系列將問世、AR眼鏡有望取代手機!能再掀行業革命?

硬體領域正在迎來一場巨大變革,這可能與頭戴裝置或智慧眼鏡有關。為應對這場變革,同時吸引開發者,蘋果正在同時構建兩個不同的硬體平台。

對於這場即將到來的、與某種「現實」相關的變革究竟是什麼,到底是虛擬現實(VR)、增強現實(AR)、擴展現實(extended reality,ER)亦或是混合現實(mixed reality,XR),很多人都有不同的看法。

Meta執行長馬克·祖克柏(Mark Zuckerberg)已經將該公司的名字從Facebook改為Meta,並將上述所有現實囊括到他所任認為的「元宇宙」中。這一行銷策劃讓許多人將祖克柏視為這種新趨勢的領導者,或者至少是思想領袖。

據外媒報導,祖克柏堅稱VR代表著未來,而蘋果卻認為是AR。令人感到困惑的是,作為硬體平台的主要推動者,蘋果預計將於明年推出支持AR的VR產品。

祖克柏近期展示Meta研究的幾款VR頭顯原型機
圖/ Meta

圍繞所謂的「元宇宙」,存在很多恐懼、不確定性、懷疑以及炒作,因此重要的是停下來,了解現在正在發生的事情和未來可能發生的事情。科技領域專欄作家邁克·艾爾甘(Mike Elgan)認為:

——根本沒有元宇宙,將來也不會有。元宇宙實際上就是共享的、開放的VR/AR版網路。

——用於VR和AR體驗的基本終端用戶裝置可以分為三類:1)僅限室內使用的笨重VR頭顯;2)僅限室內使用的笨重AR頭顯;3)看起來像普通眼鏡的日常AR眼鏡。

——在上述三大類別中,前兩個類別將提供令人興奮的高品質體驗,但始終只能是特定領域的小眾產品。比如用於影片遊戲機或無人機,雖然很受歡迎,但不是大多數人的生活核心。

——第三類是可以在所有社交場合全天佩戴的AR眼鏡,它很可能會取代智慧手機,成為每個人必備的核心裝置。這種裝置將引發人類文化的革命,改變我們的生活、工作和思考方式。有觀點認為,在10年內,與智慧手機相比,AR眼鏡將在工作和生活中變得更重要。

蘋果有什麼樣的應對計劃?

蘋果現在有數百名員工正在積極構建兩個獨立的硬體平台,這兩個平台將運行名為realityOS的移動操作系統。第一個平台是頭戴裝置,第二個則是智慧眼鏡。

蘋果的頭戴裝置預計將於明年出貨,本質上是主要用於支持AR的VR硬體,儘管它也支持VR功能。對於AR來說,這意味著攝像機將捕捉到用戶的物理環境視圖,這些視圖將被實時呈現給用戶,並用音訊和視覺資訊進行增強。此前曾有報導稱,蘋果在這個平台上的殺手級應用將是基於數位頭像的虛擬會議。這款硬體將與個人電腦一樣強大,而且同樣昂貴(至少2000美元),並將配備兩個8K顯示螢幕,每個眼球對應一個。

蘋果的AR眼鏡將配備感測器,用於繪製3D空間地圖,並監控用戶的身份、目光焦點和其他因素。空間音訊將有助於創造虛擬物體存在於物理空間的錯覺。這款眼鏡看起來與普通眼鏡很像,並將支持使用處方鏡片,可能會在2025年發貨。目前對這款眼鏡產品的最終配置知之甚少,蘋果可能還沒有敲定最終的規格。

艾爾甘認為,在這兩種產品中,眼鏡很可能引發新的革命,取代智慧手機成為文化大變革的中心平台。

蘋果執行長提姆·庫克(Tim Cook)曾多次強調,該公司認為AR是蘋果的未來。那麼,為什麼要同時構建兩個平台?為什麼要開發VR裝置?為什麼蘋果不直接等到智慧眼鏡技術成熟之後再進場?用微軟前執行長史蒂夫·巴爾默(Steve Ballmer)的話說,這都是為了吸引開發者。

蘋果執行長Tim Cook庫克.JPG
圖/ Reuters Connect

蘋果的首款頭戴裝置很可能將主要作為一種概念證明推出,為即將到來的革命性眼鏡提供參考。它們可能會在一個擁擠的、僅限室內短期使用的市場上競爭,這些裝置實際上會提供令人興奮的體驗,但對於多數企業或消費者來說,它們顯得太笨重,限制也太多。

不過,這類頭戴裝置將給開發者接受並堅持使用ARkit的理由。它們將使企業開發者能夠構建定制的應用程式,鼓勵小眾市場使用realityOS進行活動行銷和體驗式行銷。他們還將向世界展示蘋果的計劃,並為即將到來的蘋果眼鏡打造更為安全的環境。這款眼鏡可能會成為主流,並成為取代智慧手機的平台。

很多人預計,蘋果會把這款頭戴裝置稱為「Apple Reality」。對蘋果來說,最好的情況是在三年內推出AR眼鏡,屆時會有數千個引人注目的應用程式在上面運行。真正令人信服的應用需要大量時間來開發,而企業需要多年的時間進行測試、開發、培訓和集成。作為權宜之計,Apple Reality將為蘋果提供所需的時間。

這種策略會奏效嗎?目前尚不得而知。蘋果有著良好的業績紀錄,但這將取決於蘋果實際開發了什麼,以及競爭對手做了什麼。蘋果有機會主導第三次大規模的行業變革(另外兩場分別是個人電腦和智慧手機)。但無論蘋果成功還是失敗,幾乎可以肯定的是,AR眼鏡都將引領第三次大變革。

為何智慧眼鏡將改變世界?

當人們能像佩戴普通眼鏡那樣隨時隨地佩戴的智慧眼鏡,這或將進入了所說的「增強社會」。例如,當你在網頁上或在筆記本電腦上閱讀電子書或查看文檔時,你看到的每一個元素都是獲取相關資訊的門戶。它們可以被複製、貼上、共享、捕獲、索引、複製、採樣、保存和搜索。

薩里大學的研究人員發布了其「下一代紙張」(NGP)項目的新版本。有了低成本的導電紙,實體紙質書可以通過簡單的手勢提供增強的內容。比如翻動一下紙,上下文資訊會顯示在附近的裝置上。這種想法將被先進的AR眼鏡實現,後者將能夠識別文本,並通過手勢提供任何類型的上下文資訊,不需要特殊的紙張、智慧手機或平板電腦。上下文資訊將在這本書上懸浮顯示。

攝影鏡頭和其他感測器,再加上人工智慧(AI),將使智慧眼鏡能夠識別書籍,以及符號、地標、物體、人物等等,二維碼將告知眼鏡在哪裡放置虛擬圖像和資訊。 AR帶來的巨大轉變是,所有事物,不僅僅是數位事物,都可以獲得數位屬性。關於事物的知識似乎越來越多地存於事物本身上,而不是存於人的頭腦中或網路上。

雖然人們很想知道智慧眼鏡將如何支持我們在智慧手機上做的事情,但重要的是要記住,智慧手機也曾實現此前未曾實現過的事情,比如在社交媒體上發布照片。智慧眼鏡將把整個世界變成屬於我們個人的AI增強計算機,它將擁有我們現在還無法想像的能力,同時支持我們從未想到過的行為。

在下一個改變文化的技術領域,蘋果承擔不起退居第二的代價,為此其正在構建兩個平台:一個是為吸引開發者,另一個是為應對大變革。

本文授權轉載自:網易科技

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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