談到數位轉型的成功關鍵，許多調查報告與已經成功轉型的企業皆一致認同，企業內部文化與人才思維的轉變，是影響轉型成效的重要因素，為此，新光金控於 8 月 25 日首度舉辦「新光Digital Day - 科技賦能，掌握未來致勝關鍵」年會，除了分享新光金控集團的數位轉型進程，也攜手微軟、波士頓顧問公司、beBit TECH、Lawsnote等業界先進，探討迎向未來必備的經營思維與科技趨勢，讓與會的新光同仁與來自大專院校的金融科技實習生掌握最新趨勢與應用場景，為新光的轉型開啟全新篇章。
新光金控推動數位轉型，用新思維新科技面對未來挑戰
年會一開始，新光金控資深協理張維熊便率先指出，新光集團推動數位轉型的必要性。隨著客戶型態改變，X世代、Y世代、Z世代，橫跨了數位移民、數位原住民到數位佃農，創新科技演進改變消費行為與商業模式，面對市場快速變化與多元世代的需求，新光金控唯有積極擁抱創新，用科技擴能員工、建構新思維，才能緊緊抓住新顧客的心，從容應對未來的未知挑戰。
新光銀行數位營運長李正國則分享，新光銀行如何應用MLaaS創造更大的營收。目前新光銀行正在推動將AI嵌入至業務系統中，以AI賦能員工，進而帶動營收成長與提升作業效率。以行銷為例，藉由AI協助篩選目標客群，可以更精準地設計符合目標客群需求的行銷活動，再以授信審核為例，透過信用評分機器人、自動核准機器人，可以有效縮減客戶從申請貸款到真正取得資金的時間。
而新光人壽資深協理廖晨旭提出的是，新光人壽如何運用保險科技，創新客戶經營模式。在數位化浪潮下，新光人壽以客戶感知為核心，整合業務員、網路投保、0800客服、線下活動等各個客戶接觸管道所蒐集到的數據，再運用數據分析去探索需求、優化流程，並透過系統提供銷售引導及服務提醒，為顧客提供線上線下全通路整合的OMO新體驗，進而為客戶與公司創造新價值。
迎向未來，企業取勝必懂的經營思維與科技趨勢
在新光金控集團的數位轉型進程外，波士頓顧問公司(BCG)董事總經理暨合夥人馮博堅、beBit TECH微拓科技執行長陳鼎文、台灣微軟首席營運長陳慧蓉及Lawsnote 創辦人暨執行長郭榮彥四人，則帶來迎向未來必備經營思維與科技趨勢。
在經營思維面，陳鼎文強調，新時代必備的客戶經營思維，必須打破先引流再經營的傳統，以客戶經營帶動自然引流，而要實現這個目標，則有賴於數據及企業對顧客的瞭解，因此，企業應建立全公司統一的數據大腦，整合營運數據（O-Data）及體驗數據（X-Data），產出頂層經營方向後，再透過全通路協作服務優化顧客體驗，並將全通路的體驗數據回傳到數據大腦，以閉環架構打造更精準的經營策略。
在科技趨勢面，第一個趨勢就是2021年興起的元宇宙風潮。馮博堅表示，目前各行各業皆已出現成功的元宇宙應用案例，從這些案例中可以歸納出，元宇宙對企業的五大效益，分別是增加營收、優化流程與效率、降低成本、做好風險管理及增強客戶體驗，金融機構應掌握此趨勢，運用元宇宙開展去中心化的金融業務，及更優的客戶服務體驗，加速實現數位轉型目標。
第二個趨勢則是響應淨零碳排趨勢、實踐ESG永續精神。陳慧蓉認為 ，企業在推動淨零碳排時，科技是相當重要的工具，運用科技精確掌握碳排數據，才能有效評估減碳策略所帶來的成效。同時，陳慧蓉也分享微軟CEO Satya Nadella上任後，如何推動微軟企業文化的轉變，以成長型思維（Growth mindset）為核心，去同理客戶的需求、包容不同文化，進而追求個人與公司的持續成長，才能從容面對瞬息萬變的環境。
第三個趨勢Lawsnote 創辦人暨執行長郭榮彥則分享法遵科技（RegTech）關鍵趨勢，和如何以AI技術解決法遵人員的痛點。由於金融業有太多法規要遵循，當法規有所變動時，法遵人員必須花費很多時間和心力，找出內部有哪些內規要修改，但是透過法遵科技，可以將調整變動的法規內容集中在單一平台，並判斷與哪些內規有關，再發送訊息給相關權責單位，減輕法遵人員處理瑣事的時間及降低法遵成本。
SPARK Heroes拉近科技創新與應用落地的距離
除了有科技趨勢分享之外，在年會現場有新光SPARK Heroes實際研發成果，包含智能質檢、駭客行為分析模型、MLOps探討與研究等，同仁能近距離了解新光內部研發動能，另外科技業者的展示也讓跨公司、跨部門的人才在此交流互動。
科技快速的發展，不只改變了消費者的生活方式，也影響了企業的經營思維，未來新光金控將持續推動數位轉型，並結合國際案例、趨勢與創新應用，啟發集團同仁思考如何面對未來的挑戰與機會，從而為顧客提供更好的金融服務。
