日本數位大臣向磁片、傳真機宣戰！誓言淘汰老舊技術，引領政府邁向數位化|數位時代 BusinessNext

向磁片、傳真機宣戰！日本數位大臣誓言淘汰老舊技術，引領政府邁向數位化

日本數位大臣河野太郎近日向「磁片」宣戰！計畫要淘汰掉3.5磁片、傳真機等各種日本政府及企業仰賴的過時技術，讓日本能夠更數位化。

「現在哪裡買得到磁片？」日本數位大臣誓言淘汰老舊技術

「數位大臣向磁片宣戰！」河野太郎在推特上喊話，「目前約有1,900個政府流程還在使用光碟、IE、3.5磁片、CD、MD等形式來提交申請和各種文件，數位廳會改變這些規範，讓你可以完全線上化。」

約一個手掌大小、能儲存1.44MB的3.5磁碟片，在數十年前曾是人們儲存資料的主要媒介，但隨著儲存技術的革新、網路技術發達，這項技術已經漸漸淡出人們的視野，3.5磁碟機也不再是電腦的標準配備，甚至新世代的年輕人可能根本從未見過。

但由於日本對於政府機構該如何傳輸資料有嚴格規定，因此這項有著40年歷史的技術，至今仍在日本政府及企業間使用，而河野太郎希望打破這樣的規定。

根據《BBC》報導，河野太郎在上週的記者會中表示，「現在人們要去哪裡買3.5磁片？」作為首創3.5磁片的企業，Sony早在2011年時就正式停止生產。

終止傳真機時代，數位大臣想讓日本更數位化

另外，河野太郎還透露他希望能夠淘汰傳真機，他們沒有放棄這個目標。

日本政府更新技術的腳步緩慢，導致政府與民眾在疫情下遭遇了很大的麻煩。《財星》提到，一位醫生就曾在推特上發文批評日本社會對傳真機的依賴，導致他們必須手工處理所有新冠病毒確診案例的文件，稱這是「昭和時代」。

對傳真等過時的需求，也使得日本防疫政策施展得並不順利，許多民眾因為工作上必須使用傳真機、印章，而不得不在辦公室群聚工作，甚至申請失業或企業紓困補助，都必須親自造訪政府機構辦理，大大增加染疫的風險。

河野太郎向這些老舊技術宣戰，一大原因則是希望在日本推動數位身份證系統，讓民眾可以線上申請各種政府服務，並能在稅務申報、金融服務時使用電子簽章，不必親自跑一趟。

日本政府受限於這些老舊規則與技術，作業流程非常沒有效率。河野太郎曾在個人網站上撰文表示，以過往的流程提供民眾疫情補貼需要花費非常漫長的時間，因此需要一個數位身份系統，讓民眾不必附上銀行帳戶資料、護照影本就能獲得補助，加快整體流程。

且盡早布局擺脫過時技術，也能避免其他軟硬體終止支援時倉皇改變的狼狽情況。今年微軟中止IE瀏覽器服務時，就在日本引起了大動盪。根據統計，截至2022年3月時，仍有多達49%的日本企業仍在使用IE瀏覽器，從政府機構、銀行到各式企業都趕緊求助IT業者，避免網站在終止服務後無法使用。

河野太郎還曾經向媒體表示，與其他國家大使會面時，有人諷刺地說，日本人還在使用的傳真機，現在已經是博物館的展覽品了。

不過，政府機構更新技術緩慢，其實不是日本獨有的問題。德國政府就曾在調查中發現，原來政府機構還在使用900多台傳真機，並決定要終止使用這項老舊設備。而美國國防部也是直到2019年才宣佈從核武庫淘汰磁碟片，結束這套1960年代開發的控制系統。

責任編輯：侯品如

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。