【專欄】半導體市場多頭行情到盡頭,逆風來襲衰退將無可避免
【專欄】半導體市場多頭行情到盡頭,逆風來襲衰退將無可避免

全球半導體市場歷經從2年的大多頭行情後,從英特爾、輝達到美光,多家大半導體公司的財報透露出,半導體市場似乎已經走到盡頭,出現衰退的警訊。

下游的終端市場直接面臨衝擊,預估今年全球個人電腦市場,將衰退約20%左右。影響所及,CPU、記憶體、周邊設備等,皆會受到衝擊。

智慧型手機庫存高,終端市場已陷入「愁雲慘霧」

年初,原本大家對今年智慧型手機的市場抱持樂觀,尤其是5G手機滲透率不高,尚有成長空間。然而在通膨效應下,消費者「縮手」購買新機,今年全球智慧型手機出貨量,將較2021年衰退8%左右。

三星電子原本預估今年出貨目標為3.3億支,現已經下修到2.7億支左右,還有可能進一步下修。

中國手機廠的狀況更糟,中國國內市場智慧型手機出貨量,約較去年衰退20%左右。中國手機廠小米、OPPO、VIVO等,成品庫存高,去庫存成為目前的主要目標。

智慧型手機半導體含量高,市場下滑將影響上游供應商,高通、聯發科等,皆受到影響。由於智慧型手機是NAND的最大應用市場,因此NAND的需求也會同步下挫。

2021年,全球半導體營業額達5,559億美元,較2020年的4404億美元,大幅成長26.2%,反應出這一年「供不應求」的大多頭行情。

今年原本大家對半導體市場仍然樂觀,WSTS(世界半導體貿易統計)於5月時,預估今年全球半導體營業額將可達6,465億美元,較2021年成長16.3%,明年可更上層樓,再成長5.1%,達6,797億美元。

WSTS做出如此樂觀的預測是有所根據,今年上半年,全球半導體營業額,持續創新高,達3074億美元,較2021年上半年的2506億美元成長22.7%。對比終端設備市場,如筆電、智慧型手機、電視等,廠商、通路的庫存居高不下,更麻煩的是需求下跌,終端市場已陷入「愁雲慘霧」。半導體處於上游,反應較慢,上半年的佳績,沒有辦法保證下半年仍「一路暢旺」。

英特爾今年第二季財報,首先讓人看到市場反轉的徵兆。英特爾今年第二季營業額為153億美元,較2021年第二季的196億美元,減少22%。英特爾預估今年營收約為650-680億美元,年減約9%左右。

英特爾是PC CPU及伺服器CPU的龍頭,也是高效能運算的主要供應商,今年業績不佳,顯示PC市場不佳。伺服器方面,雖然成績較PC佳,不過在競爭者的競逐下,英特爾顯然在PC及伺服器CPU市場,皆被搶走一些訂單。

美國政府限制出貨,讓輝達業務雪上加霜

輝達是近年來半導體業的明星,以GPU獨霸全球人工智慧、獨立顯示卡、資料中心等市場。然而在最近一季的財報,營收為67億美元,較5月時的預估大減17.3%。輝達提列13.2億美元,作為處理庫存及長期合約的損失。加上美國政府限制輝達A100及H100出貨到中國,無疑讓輝達的業務「雪上加霜」。

輝達營業額衰退的主要原因,是遊戲繪圖卡市況不佳,通膨效應讓不少遊戲玩家縮手購買高價繪圖卡,加上虛擬貨幣「挖礦」需求銳減,導致輝達業績衝勁大不如前。

不過也有表現良好的廠商,例如,恩智浦(NXP)今年第二季營收為33.12億美元,年成長率為27.6%。展望第三季營業額約為34.25億美元,年成長率為20%,季成長率為3%。

超微今年第二季的營業額為65.5億美元,較2021年同期的38.5億美元,大幅增加70%。預估全年營業額可達260億美元到266億美元之間,年成長率約60%。

NXP能有穩健的表現,主要是面向車用晶片市場。超微能有驚人的表現,除了產品多元化,以及搶走英特爾部分市占率外,加上購併「賽靈思」所產生的效應。

砍單清庫存無可避免,保產能利用率成大挑戰

進入第三季,大家對今年全球半導體市場的前景開始擔心,WSTS於8月22日下修對2022年、2023年全球半導體市場的預估。根據WSTS最新的預估,2022年全球半導體營業額將達6332億美元,較2021年的5559億美元成長13.9%。2023年全球半導體營業額將達6624億美元,較2022年成長4.6%。

不過這個修正,還是太樂觀。根據Gartner公司於7月27日發布的新聞,預估今年全球半導體市場營業額年成長率為7.4%,明年全球半導體市場將小幅衰退2.5%。

在高庫存的壓力下,IC設計公司開始下修他們對晶圓代工廠的訂單。儘管不少IC設計公司在去年、前年,為了搶產能,與晶圓代工廠簽下長約,現面臨庫存居高不下的壓力下,有些IC設計公司不惜賠款取消訂單。大型IC設計公司則會與晶圓代工廠重新協商條件,砍單以消化庫存是無可避免的趨勢。

二線晶圓代工廠如力積電、世界先進、中芯等,紛紛傳出產能利用率下探80-90%之間,但不會止步於此,進一步下滑的可能性很高。

聯電7月營收達248.27億元,創歷史新高,預估第三季產能利用率可達100%,然而第四季,能不能持續維持此榮景,仍在未定之天。不過在下游廠商風聲鶴唳之下,聯電持續力保100%產能利用率,是十分艱鉅的任務。

逆風修正後,二年內重回成長軌道

晶圓代工龍頭台積電也受到影響,台積電有超過1000個客戶,1萬種以上的代工產品,目前儘管某些客戶減少訂單,其他客戶也會很快地補上缺口。因此,整體而言,目前台積電的產能仍供不應求,不過明年在半導體市場面臨修正的當頭,台積電難免會受到影響。

半導體市場面臨短線修正,預估2023全球半導體營收將會衰退,不過2024年有可能重啟成長軌道,以支援不斷前進的科技產業。

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責任編輯:吳秀樺、侯品如

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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