蝦皮完全撤出歐洲!最強動能Garena也扛不住寒冬,電商巨頭怎麼了?
蝦皮完全撤出歐洲!最強動能Garena也扛不住寒冬,電商巨頭怎麼了?
2023.01.13 | 新零售

2023.1.13更新
蝦皮持續在景氣寒冬中掙扎。繼先前撤出法國和西班牙之後,波蘭成為其歐洲唯一市場,不過如今也要撤退了。彭博社報導指出,Shopee執行長馮陟旻表示,將於1月13日關閉波蘭業務,知情人士透露,Shopee在波蘭約有200名員工。

究竟蝦皮在全球拓展業務上,遇到什麼問題?為何遲遲不順利,以下是2022年9月的文章,一次看懂:

冬海集團(Sea Limited)先前發布2022第二季財報後,表現不盡理想,在虧損尚未趨緩的狀況下,又傳出旗下電商平台蝦皮決定完全撤出阿根廷,並且縮減智利、哥倫比亞、墨西哥的部分業務,而遊戲平台Garena也在上海展開裁員。

阿根廷蝦皮不到一年就喊卡,拉美地區靠巴西撐場

本來相當看好拉美市場的蝦皮,曾在2022年1月進駐阿根廷,並如同蝦皮在新市場拓展業務最常用的策略,也祭出賣家零手續費、免運等優惠。

不過時間才過去不到一年,卻突然宣布在9月8日終止服務,並完全撤出該國。雖然蝦皮指出,自2019年在智利、哥倫比亞、墨西哥展開的跨境業務會持續營運,但也將進行團隊縮減,預計影響數十名員工。

而根據蝦皮本季財報,在拉美國家中,僅有巴西市場表現較為亮眼,整體收益比去年同期增加270%,同時在巴西打敗其他購物平台,同一季中成為平均月活躍用戶數、應用程式總花費時間的第一名。有鑒於此佳績,再加上電商銷售額持續成長,巴西並沒有受到任何業務緊縮的影響。

延伸閱讀:【圖解】蝦皮在巴西市佔將衝上20%!靠這兩大關鍵,搶攻拉美消費者的心

路透社消息指出,蝦皮購物執行長馮陟旻在一封Email提到,「由於目前不確定性提高,冬海集團必須將資源集中於主要業務」。推測可能是蝦皮在阿根廷的表現不如其他國家,再加上本季電商營收未達外界預期、EBITDA(稅息折舊攤銷前盈餘)已膨脹至6.48億美元,故決定收掉阿根廷的業務減少風險,至於蝦皮在智利、哥倫比亞與墨西哥會如何發展,還需要時間觀察。

Garena裁員不停,遊戲業務受衝擊

根據知情人士指出,冬海旗下Garena位於上海的主要開發中心將進行裁員,約有15%的員工在上週被解雇,亦有消息來源表示人數約數百人。另外,由於工作量減少,數款新遊戲也被取消上市,且在過去幾週內,各個團隊也有了小規模裁員。

SEA,冬海集團
圖/ shutterstock

Garena旗下的遊戲直播應用程式Booyah!更在最近取消了40個工作機會,包括產品管理以及品質管理等團隊;冬海也關閉了研發部門Sea Labs中的實驗企業,並解雇數名負責公共雲端平台與區塊鏈的員工。冬海的發言人告訴路透社,「如同之前所說,我們想專注於企業的長期實力發展,因此Garena決定針對某些團隊進行調整。」

在2022年第二季財報中,作為冬海主要賺錢動能的Garena在季營收表現下滑了12%,但9億美元的收益仍略微高於外界預期的8.27億,EBITDA為3.33億美元,比去年同期大幅縮減55%。至於季平均活躍玩家(QAU)雖較前一季略微上升,比起同期仍下降14%,季平均付費玩家(QPU)也僅剩9.1%。

延伸閱讀:一季燒掉近10億美元!蝦皮母公司虧損翻倍,電商成長創5年新低怎麼救?

儘管Garena自家的熱門「吃雞」手遊《Free Fire:我要活下去》依然是相當賺錢的遊戲,但卻在今年(2022)二月被印度政府封殺,讓Garena損失一塊重要市場,連帶影響遊戲收益與玩家人數。

free fire
《Free Fire:我要活下去》是一款由Garena於2017年推出的手機遊戲。

風光不再,冬海在逆境求生存

因疫情帶動遊戲與電商產業,冬海的市值曾在2021年10月達到兩千億美元,如今市值卻暴跌到僅剩270億。本季總營收也是五年來成長最緩慢的一季,更不用說淨虧損還飆漲至9.31億美元,股價亦跌至66美元左右。

冬海歷經本年6月的大規模裁員、9月的第二輪裁員,今年蝦皮更接連撤出印度、法國、西班牙和阿根廷等市場,再加上財報數字並不樂觀,恐怕面對不小的營運壓力。另外,知情人士還告訴路透社,冬海上層已要求蝦皮經理人於2023年前,在東南亞市場達到盈利目標。

冬海表示,會開始轉變策略,除了面對經濟環境的不確定性,在擁有資源的同時,他們將優先考慮獲利能力與現金流管理,並致力於提升電商的長期實力,期盼穩定且長久的成功。

資料來源:ReutersThe Straits TimesRun Down Bulletin

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #蝦皮購物
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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