蝦皮完全撤出歐洲!最強動能Garena也扛不住寒冬,電商巨頭怎麼了?
蝦皮完全撤出歐洲!最強動能Garena也扛不住寒冬,電商巨頭怎麼了?
2023.01.13 | 新零售

2023.1.13更新
蝦皮持續在景氣寒冬中掙扎。繼先前撤出法國和西班牙之後,波蘭成為其歐洲唯一市場,不過如今也要撤退了。彭博社報導指出,Shopee執行長馮陟旻表示,將於1月13日關閉波蘭業務,知情人士透露,Shopee在波蘭約有200名員工。

究竟蝦皮在全球拓展業務上,遇到什麼問題?為何遲遲不順利,以下是2022年9月的文章,一次看懂:

冬海集團(Sea Limited)先前發布2022第二季財報後,表現不盡理想,在虧損尚未趨緩的狀況下,又傳出旗下電商平台蝦皮決定完全撤出阿根廷,並且縮減智利、哥倫比亞、墨西哥的部分業務,而遊戲平台Garena也在上海展開裁員。

阿根廷蝦皮不到一年就喊卡,拉美地區靠巴西撐場

本來相當看好拉美市場的蝦皮,曾在2022年1月進駐阿根廷,並如同蝦皮在新市場拓展業務最常用的策略,也祭出賣家零手續費、免運等優惠。

不過時間才過去不到一年,卻突然宣布在9月8日終止服務,並完全撤出該國。雖然蝦皮指出,自2019年在智利、哥倫比亞、墨西哥展開的跨境業務會持續營運,但也將進行團隊縮減,預計影響數十名員工。

而根據蝦皮本季財報,在拉美國家中,僅有巴西市場表現較為亮眼,整體收益比去年同期增加270%,同時在巴西打敗其他購物平台,同一季中成為平均月活躍用戶數、應用程式總花費時間的第一名。有鑒於此佳績,再加上電商銷售額持續成長,巴西並沒有受到任何業務緊縮的影響。

延伸閱讀:【圖解】蝦皮在巴西市佔將衝上20%!靠這兩大關鍵,搶攻拉美消費者的心

路透社消息指出,蝦皮購物執行長馮陟旻在一封Email提到,「由於目前不確定性提高,冬海集團必須將資源集中於主要業務」。推測可能是蝦皮在阿根廷的表現不如其他國家,再加上本季電商營收未達外界預期、EBITDA(稅息折舊攤銷前盈餘)已膨脹至6.48億美元,故決定收掉阿根廷的業務減少風險,至於蝦皮在智利、哥倫比亞與墨西哥會如何發展,還需要時間觀察。

Garena裁員不停,遊戲業務受衝擊

根據知情人士指出,冬海旗下Garena位於上海的主要開發中心將進行裁員,約有15%的員工在上週被解雇,亦有消息來源表示人數約數百人。另外,由於工作量減少,數款新遊戲也被取消上市,且在過去幾週內,各個團隊也有了小規模裁員。

SEA,冬海集團
圖/ shutterstock

Garena旗下的遊戲直播應用程式Booyah!更在最近取消了40個工作機會,包括產品管理以及品質管理等團隊;冬海也關閉了研發部門Sea Labs中的實驗企業,並解雇數名負責公共雲端平台與區塊鏈的員工。冬海的發言人告訴路透社,「如同之前所說,我們想專注於企業的長期實力發展,因此Garena決定針對某些團隊進行調整。」

在2022年第二季財報中,作為冬海主要賺錢動能的Garena在季營收表現下滑了12%,但9億美元的收益仍略微高於外界預期的8.27億,EBITDA為3.33億美元,比去年同期大幅縮減55%。至於季平均活躍玩家(QAU)雖較前一季略微上升,比起同期仍下降14%,季平均付費玩家(QPU)也僅剩9.1%。

延伸閱讀:一季燒掉近10億美元!蝦皮母公司虧損翻倍,電商成長創5年新低怎麼救?

儘管Garena自家的熱門「吃雞」手遊《Free Fire:我要活下去》依然是相當賺錢的遊戲,但卻在今年(2022)二月被印度政府封殺,讓Garena損失一塊重要市場,連帶影響遊戲收益與玩家人數。

free fire
《Free Fire:我要活下去》是一款由Garena於2017年推出的手機遊戲。

風光不再,冬海在逆境求生存

因疫情帶動遊戲與電商產業,冬海的市值曾在2021年10月達到兩千億美元,如今市值卻暴跌到僅剩270億。本季總營收也是五年來成長最緩慢的一季,更不用說淨虧損還飆漲至9.31億美元,股價亦跌至66美元左右。

冬海歷經本年6月的大規模裁員、9月的第二輪裁員,今年蝦皮更接連撤出印度、法國、西班牙和阿根廷等市場,再加上財報數字並不樂觀,恐怕面對不小的營運壓力。另外,知情人士還告訴路透社,冬海上層已要求蝦皮經理人於2023年前,在東南亞市場達到盈利目標。

冬海表示,會開始轉變策略,除了面對經濟環境的不確定性,在擁有資源的同時,他們將優先考慮獲利能力與現金流管理,並致力於提升電商的長期實力,期盼穩定且長久的成功。

資料來源:ReutersThe Straits TimesRun Down Bulletin

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #蝦皮購物
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橘子集團 Vyin AI × 女媧創造攜手推出「居家陪伴機器人」,開啟機器人大腦 RIaaS 商業應用新局!
橘子集團 Vyin AI × 女媧創造攜手推出「居家陪伴機器人」,開啟機器人大腦 RIaaS 商業應用新局!

隨著全球勞動力老化與新血招募困難,從製造、零售到醫療與長照,各行各業皆面臨同樣的缺工挑戰,面對人力不足,機器人逐漸走出工廠,進入醫院、門市與家庭。但當生成式 AI 讓機器人不再只是「會動」,而是開始「能懂」時,新的問題隨之而來——我們是否能信任它?

尤其在台灣,隨著2025年正式進入超高齡社會,長照體系首當其衝,人力不足、服務品質不均、家屬壓力沉重,AI 與機器人被期待成為新解方,但即便生成式 AI 浪潮席捲全球,各國際大廠持續精進自家大型語言模型,市場仍缺乏能直接面向C端消費者、大規模商用且精準可控的 AI。

「很多機器人廠商強調的是功能能做什麼,但如果長者不願意互動,再多的功能都沒有意義。」橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇指出,「接觸點不成立,後面所有服務都用不上。而那個接觸點,就是可信任的聊天與陪伴。」

這樣的觀察,也成為 Vyin AI 切入發展「機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)」的契機。

在9月底舉辦的台北國際照護博覽會中,Vyin AI 宣布攜手台灣機器人新創女媧創造,搶先展示共同打造的居家陪伴型 AI 機器人「Gilee 桔利 」。結合 Vyin AI 核心技術 Vyin Brain 智慧中樞與女媧創造的機器人互動設計,展現 AI 機器人從「任務驅動(task-based)」邁向「語意與情境驅動(context-based)」的可能性。

橘子集團
橘子集團旗下生成式 AI 新創 Vyin AI 攜手女媧創造,於 2025 台北國際照顧博覽會展示「可控 AI × 機器人」應用,透過居家陪伴機器人 Gilee 桔利,展現可控 AI 理解語意、感知情緒並標記風險,揭示機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)的未來方向。橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇(左)與女媧創造營運長張智傑(右),分享機器人特點。
圖/ 橘子集團

從長照產業切入 以「可控 AI 大腦」打造能被信任的陪伴

女媧創造耕耘陪伴型機器人多年,擅長機器外觀設計及互動體驗,但在長照領域的推廣仍多停留在試行階段。營運長張智傑表示:「要守護長者的健康、撫慰孤獨長輩的孤獨感,光靠形體與互動還不夠,更需要一個可靠的大腦。」

過去的照護型機器人大多停留在衛教知識宣導或生理監測階段,缺乏與使用者互動的能力。面對照護需求快速攀升與人力斷層,雙方都意識到,若 AI 要真正走進家庭與長照現場,「信任」將是唯一關鍵。而對 Vyin AI 而言,這正是可控 AI 發揮價值的最佳場域。

陳冠宇指出,自大型語言模型(LLM)問世以來,雖展現出驚人的語意生成、邏輯推理與知識應用能力,但其核心仍屬於機率預測模型,本質上是透過複雜的機率計算模擬人類語言分布,即使經過人為的情境工程(context engineering)的修正,仍難完全避免「AI 幻覺」的發生。「在一般應用場景中,幻覺頂多造成資訊錯誤,但在醫療與照護產業,錯誤的回答可能直接影響生命安全。」

相較之下,Vyin AI 研發的智慧中樞 Vyin Brain 採用獨創的仿生大腦架構,由「語言、知識、理解、動作」四大中樞分工協作,層層把關 AI 的思考與回應流程。另外可將醫療、零售、教育等專業領域的資料轉化為透明的知識圖譜,建立清晰的知識邊界,確保所有回應均具可追溯性、可驗證性與可解釋性,最大程度的消除 AI 幻覺風險,讓生成式 AI 在需要高度精準與信任的場景中得以安全落地。

橘子集團
台北國際照護博覽會中,桔利的初登場,引起大眾的好奇與關注,詢問與體驗絡繹不絕。
圖/ 橘子集團

讓機器人更像人:客製化設定與長期記憶,讓長輩感受理解

首度亮相的桔利,以活潑童語與長輩對話:「爺爺,今天有什麼開心的事嗎?」「奶奶,妳該吃高血壓的藥囉!」展區人潮絡繹不絕,將 Vyin AI 的展攤擠得水洩不通,中化銀髮總經理李宗勇及團隊親自體驗後,更是對桔利讚不絕口,直言這位 AI 金孫外型討喜,是長輩絕佳的陪伴者。

事實上,被設定為「10歲金孫」的桔利,不僅能理解長者的語意與意圖,陪他們閒聊、安排行程、提醒用藥,還能透過長期記憶與個人化設定,根據長者的個性、家庭與健康狀況調整互動內容,主動引導長者分享興趣、回憶過往,甚至向他們請益,讓長者在互動中感受到被理解、被需要,進而產生「情感價值」。

相較多數廠商強調的是「生理監測」功能,桔利更重視的是「情感陪伴」。負責桔利產品功能設計與規劃的產品經理 蔣欣諭 補充,在傳統華人文化中,子女常羞於直接表達愛與關懷,因此設計出「專屬家人的 AI 仿聲語音信」功能。

子女只需透過專屬 App 輸入文字訊息,桔利便能以 AI 仿聲技術,轉換成兒女或孫子的聲音唸給長輩聽。這項功能在現場引發驚喜與共鳴,它觸動的不只是科技的體驗,而是家人之間「說不出口的愛」。

在日常生活中,桔利也具備智慧照護的即時偵測能力。會在對話中持續判斷語氣與內容的變化,進行風險標記。若偵測到異常,會透過女媧的通報系統推播給家屬,並依照情況分級提醒,且所有對話內容都會被自動收錄於後台,以簡潔明瞭的儀表板呈現,讓家屬與照護人員能快速掌握長者近期的身心理狀況。

「我們設計桔利的目的,不是取代家人,而是成為家屬與長者之間的橋樑。」她說。

從長照出發,邁向多元 RIaaS 生態

桔利在照護博覽會的初登場,不僅引發長輩熱烈回應,也為 Vyin AI 與女媧創造的合作奠定良好開局。對團隊而言,這不只是一次成功的展出,更是「情感連結」價值的具體驗證,同時也證明雙方在軟硬整合上的實力。

「我們從長照出發,是因為這是最難的場域,能最大化檢驗技術的可控性與穩定度,凸顯我們技術的價值。」Vyin AI 負責人陳冠宇表示。

除了以可控 AI 大腦杜絕幻覺外,要讓機器人能像人一樣反應,關鍵不只是速度,更在於整合。要達到像人一樣的回應速度與精準度,必須同時整合語音辨識(ASR)、語意理解、知識調用與語音合成(TTS)四層技術。「這不只是速度問題,更是理解與反應的平衡,這種全鏈路整合能力,就是我們最重要的護城河。」

陳冠宇透露,目前雙方正持續開發的全鏈路版本,預計於明年第一季推出,屆時回應時間將縮短至三秒內,讓人機互動更自然流暢。於此同時,團隊正推進「機器人大腦即服務(RIaaS)」模式,將同樣的可控 AI 能力延伸至零售、教育與照顧產業等領域。

RIaaS:Robot Intelligence as a Service 機器人大腦即服務.jpg
橘子集團旗下 Vyin AI從長照出發,希望以最難的場域開始,最大化檢驗技術的可控性與穩定度,邁向多元 RIaaS 生態。
圖/ 橘子集團

以零售為例,Vyin AI 自研的 D-RAG(DistilGraph RAG) 技術,可自動整合商品規格、客服紀錄或保健品資訊等非結構化資料,轉化為可即時調用的知識圖譜,讓機器人能在銷售、客服或導覽場景中快速回應顧客問題,提供準確建議,甚至根據互動內容動態導購、推薦商品,並在適當時機「轉真人」接手,協助品牌提升轉換效率。

同樣的架構,也能延伸至教育、照顧產業與智慧導覽等多種場景,讓機器人化身銷售助理、賣場導覽員、教學助教,根據使用者需求與語境,自動生成可信任的回應與互動體驗。「只要運用 Vyin AI 解決幻覺問題,『機器人即服務』的時代就會正式來臨。」陳冠宇說

他進一步指出,全球市場已對 RIaaS 商業模式產生迫切需求,Vyin AI 憑藉可控 AI 大腦的技術優勢,正積極布局海外市場。「我們希望透過 RIaaS,把這套可控 AI 大腦服務化,讓各行各業都能快速導入可信任的 AI 機器人,不只是替代人力,而是打造溫度的互動,讓未來的人機合作更加順暢、緊密。」

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