將AI、VR融入旅遊，獨角獸Yanolja點燃全球旅遊業Web 3.0戰火|數位時代 BusinessNext

新冠疫情雖然打亂各行各業的日常步調，但來自韓國的旅遊超級應用程式Yanolja，不僅渡過疫情難關，成為韓國轉型最為成功的旅遊新創，更是韓國唯一的旅遊科技獨角獸，以及韓國最受歡迎的飯店預訂應用程式。

曾是飯店門口警衛，現在已成為韓國億萬富翁

Yanolja創立於2005年，創辦人李秀珍（Lee Su-jin）小時候是個孤兒，白手起家的他曾在飯店擔任門口警衛，並在2022年正式成為「三個逗號俱樂部（意指身價破億）」（three-comma club）的成員。Yanolja在韓文裡則是「嘿，我們一起玩吧！」的意思。根據《福布斯》（Forbes）的報導，Yanolja在2022年的第一季收入比去年同期增長19%達8,000萬美元，在後疫情時代展現強勁的復甦能力。

Yanolja是韓國第一家將AI、IoT和VR等新興科技技術融入傳統旅遊業，打造雲服務的旅遊新創公司，目前在全球170個國家或地區，總計提供60種不同語言的服務。根據公司官網的說明，Yanolja Cloud結合與馬來西亞BNetworks物聯網公司合作的雲計算軟體--Y FLUX以及收購自印度的飯店管理平台eZee Technosys，用來幫助飯店打造品牌與提供營運解決方案。

Y FLUX包辦從旅客自助入住與退房、顧客體驗、客房管理、財務管理以及線上銷售通路管理等；而全球市佔率排名第二的eZee平台，則提供諸如銷售時點情報系統(POS system)或營收分析等軟體服務。

依2022年4月韓國當地媒體的報導，Yanolja計劃在2022年第三季於那斯達克上市，除了目前的第一大股東軟銀外，新加坡主權財富基金GIC、線上旅遊巨頭Booking.com和前三星電子高管陳大濟（Chin Dae-je）掌管的韓國私募股權公司SkyLake Investment，都是讓Yanolja估值得以超過10億美元的投資者。

受Airbnb在疫情時轉型經營的啟發，Yanolja啟動旅遊業Web 3.0

在新冠疫情爆發後，知名的Airbnb將客群從原本的短期住宿客擴大至醫護住宿，也推出「線上達人體驗」（Airbnb Experience），鼓勵大家藉由各種活動，與世界各地的達人保持連繫，並享受雲端旅行帶來的多元互動式的娛樂，而這種新商業模式也被帶入韓國的旅遊業。

曾在Google任職的Yanolja Cloud行政總裁金鐘允（Kim Jong-yoon）向《韓國時報》（The Korea Times）表示：「Yanolja的目標是想成為空間即服務（space-as-a-service）的公司，我認為Google和Facebook也已採用類似策略，並將其視為旅遊業的Web 3.0。」（註：這邊的「空間」是指幫助採用Yanolja Cloud的飯店，把其在雲系統內用來儲存數據的虛擬空間，轉換為真實的旅客入住率。而這個轉換過程便是將雲系統內的數據進行資料分析，取得有用的商業資訊、分析營運弱點，進而改善缺失，增加營運效率），而這也與李秀珍認為旅遊業是一個需求大且不斷在變化的行業，應該朝數位化和自動化前進的想法一致。

近幾年，Yanolja一直對旅遊及其周邊產業進行垂直整合，從廣告和機票預訂平台，到演唱會娛樂票務以及飯店管理解決方案，都是Yanolja擴張的範疇。例如：收購廣告技術公司Dable，以提供符合客戶需求的報價，且現在Dable已有一半以上的收入是來自東南亞國家；以2.5億美元收購韓國上市B2C電商平台Interpark的70%股權，鎖定現場表演、購物和旅遊門票的業務；也收購韓國的線上飯店預訂網DailyHotel和東南亞連鎖飯店Zen Rooms等。

為了在北亞擴張，Yanolja也正在尋找與越南最大間支付公司VNLIFE相似的合作夥伴，而Yanolja未來想跨足的領域還包含AI飯店、淨零碳排、元宇宙和NFT等。其中，又以元宇宙和NFT最受金鐘允看好，他舉例：「如果我們能將各類門票與NFT結合，那我們就可以控制門票的轉售、提高庫存透明度和增加營運效率。」

全球擴張計劃的兩大支柱—成為AI飯店並實現淨零碳排、成為K-pop文化與流行娛樂內容的載體

目前，Yanolja在全球約串連了50,000間飯店，金鐘允推估今年會成長2倍，並希望在2025年增加至100萬間。對於公司的未來，金鐘允也說明全球化發展戰略的概念：「Yanolja的全球化戰略有兩大支柱，一是融入新技術打造AI飯店，並利用科技實現淨零碳排、二是透過旅遊，成為能將K-pop文化在世界各地帶著走的工具。」

而所謂的AI飯店，其概念是透過收購的Dable所具備的AI和區塊鏈技術，與Yanolja Cloud的全球大數據業務相結合，並在應用程式裡，分析顧客的行為數據，以提供客製化的推薦內容和提高廣告效率。在Yanolja於2022年2月發布的官方新聞稿中，他們表示與2020年相比，2021年Yanolja Cloud全球飯店解決方案的客戶數量增加了60%以上，顯見這種將AI新技術帶進旅遊業，為各地飯店量身定做解決方案的數位化轉型策略，是有效的。

金鐘允在「WiT Japan & North Asia 2022」活動的一場訪談裡提到：「如果流行的文化或內容只能在國內被消費，對任何國家的GDP都沒有幫助，但如果我們能好好利用手上的數據，那銷售數量就會倍增成長，我們又擁有與K-pop文化有關的所有數據，而旅遊就是能將文化內容傳播出去的最佳載體。」

身處海嘯第一排的全球觀光旅遊業，在疫情肆虐期間幾乎呈現斷崖式下墜，連疫前受惠於國內流行音樂、娛樂、美妝和時尚而崛起的韓國旅遊業也無例外，但Yanolja的逆勢而上，不僅讓韓國旅遊業看見新的一道曙光，也嗅到產業裡的無限商機。

資料來源：seoulz、Forbes、phocuswire、韓國時報、yanolja、yanolja(2)、webintravel、

責任編輯：傅珮晴、侯品如

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。

Yanolja結合AI、VR點燃旅遊業Web 3.0戰火，白手起家創辦人成億萬富豪