將AI、VR融入旅遊，獨角獸Yanolja點燃全球旅遊業Web 3.0戰火|數位時代 BusinessNext

Yanolja結合AI、VR點燃旅遊業Web 3.0戰火，白手起家創辦人成億萬富豪

新冠疫情雖然打亂各行各業的日常步調，但來自韓國的旅遊超級應用程式不僅渡過疫情難關，還成為韓國轉型最為成功的旅遊新創。

曾是飯店門口警衛，現在已成為韓國億萬富翁

Yanolja創立於2005年，創辦人李秀珍（Lee Su-jin）小時候是個孤兒，白手起家的他曾在飯店擔任門口警衛，並在2022年正式成為「三個逗號俱樂部（意指身價破億）」（three-comma club）的成員。Yanolja在韓文裡則是「嘿，我們一起玩吧！」的意思。根據《福布斯》（Forbes）的報導，Yanolja在2022年的第一季收入比去年同期增長19%達8,000萬美元，在後疫情時代展現強勁的復甦能力。

Yanolja是韓國第一家將AI、IoT和VR等新興科技技術融入傳統旅遊業，打造雲服務的旅遊新創公司，目前在全球170個國家或地區，總計提供60種不同語言的服務。根據公司官網的說明，Yanolja Cloud結合與馬來西亞BNetworks物聯網公司合作的雲計算軟體--Y FLUX以及收購自印度的飯店管理平台eZee Technosys，用來幫助飯店打造品牌與提供營運解決方案。

Y FLUX包辦從旅客自助入住與退房、顧客體驗、客房管理、財務管理以及線上銷售通路管理等；而全球市佔率排名第二的eZee平台，則提供諸如銷售時點情報系統(POS system)或營收分析等軟體服務。

依2022年4月韓國當地媒體的報導，Yanolja計劃在2022年第三季於那斯達克上市，除了目前的第一大股東軟銀外，新加坡主權財富基金GIC、線上旅遊巨頭Booking.com和前三星電子高管陳大濟（Chin Dae-je）掌管的韓國私募股權公司SkyLake Investment，都是讓Yanolja估值得以超過10億美元的投資者。

受Airbnb在疫情時轉型經營的啟發，Yanolja啟動旅遊業Web 3.0

在新冠疫情爆發後，知名的Airbnb將客群從原本的短期住宿客擴大至醫護住宿，也推出「線上達人體驗」（Airbnb Experience），鼓勵大家藉由各種活動，與世界各地的達人保持連繫，並享受雲端旅行帶來的多元互動式的娛樂，而這種新商業模式也被帶入韓國的旅遊業。

曾在Google任職的Yanolja Cloud行政總裁金鐘允（Kim Jong-yoon）向《韓國時報》（The Korea Times）表示：「Yanolja的目標是想成為空間即服務（space-as-a-service）的公司，我認為Google和Facebook也已採用類似策略，並將其視為旅遊業的Web 3.0。」（註：這邊的「空間」是指幫助採用Yanolja Cloud的飯店，把其在雲系統內用來儲存數據的虛擬空間，轉換為真實的旅客入住率。而這個轉換過程便是將雲系統內的數據進行資料分析，取得有用的商業資訊、分析營運弱點，進而改善缺失，增加營運效率），而這也與李秀珍認為旅遊業是一個需求大且不斷在變化的行業，應該朝數位化和自動化前進的想法一致。

近幾年，Yanolja一直對旅遊及其周邊產業進行垂直整合，從廣告和機票預訂平台，到演唱會娛樂票務以及飯店管理解決方案，都是Yanolja擴張的範疇。例如：收購廣告技術公司Dable，以提供符合客戶需求的報價，且現在Dable已有一半以上的收入是來自東南亞國家；以2.5億美元收購韓國上市B2C電商平台Interpark的70%股權，鎖定現場表演、購物和旅遊門票的業務；也收購韓國的線上飯店預訂網DailyHotel和東南亞連鎖飯店Zen Rooms等。

為了在北亞擴張，Yanolja也正在尋找與越南最大間支付公司VNLIFE相似的合作夥伴，而Yanolja未來想跨足的領域還包含AI飯店、淨零碳排、元宇宙和NFT等。其中，又以元宇宙和NFT最受金鐘允看好，他舉例：「如果我們能將各類門票與NFT結合，那我們就可以控制門票的轉售、提高庫存透明度和增加營運效率。」

全球擴張計劃的兩大支柱—成為AI飯店並實現淨零碳排、成為K-pop文化與流行娛樂內容的載體

目前，Yanolja在全球約串連了50,000間飯店，金鐘允推估今年會成長2倍，並希望在2025年增加至100萬間。對於公司的未來，金鐘允也說明全球化發展戰略的概念：「Yanolja的全球化戰略有兩大支柱，一是融入新技術打造AI飯店，並利用科技實現淨零碳排、二是透過旅遊，成為能將K-pop文化在世界各地帶著走的工具。」

而所謂的AI飯店，其概念是透過收購的Dable所具備的AI和區塊鏈技術，與Yanolja Cloud的全球大數據業務相結合，並在應用程式裡，分析顧客的行為數據，以提供客製化的推薦內容和提高廣告效率。在Yanolja於2022年2月發布的官方新聞稿中，他們表示與2020年相比，2021年Yanolja Cloud全球飯店解決方案的客戶數量增加了60%以上，顯見這種將AI新技術帶進旅遊業，為各地飯店量身定做解決方案的數位化轉型策略，是有效的。

金鐘允在「WiT Japan & North Asia 2022」活動的一場訪談裡提到：「如果流行的文化或內容只能在國內被消費，對任何國家的GDP都沒有幫助，但如果我們能好好利用手上的數據，那銷售數量就會倍增成長，我們又擁有與K-pop文化有關的所有數據，而旅遊就是能將文化內容傳播出去的最佳載體。」

身處海嘯第一排的全球觀光旅遊業，在疫情肆虐期間幾乎呈現斷崖式下墜，連疫前受惠於國內流行音樂、娛樂、美妝和時尚而崛起的韓國旅遊業也無例外，但Yanolja的逆勢而上，不僅讓韓國旅遊業看見新的一道曙光，也嗅到產業裡的無限商機。

責任編輯：傅珮晴、侯品如

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。