將AI、VR融入旅遊，獨角獸Yanolja點燃全球旅遊業Web 3.0戰火|數位時代 BusinessNext

Yanolja結合AI、VR點燃旅遊業Web 3.0戰火，白手起家創辦人成億萬富豪

新冠疫情雖然打亂各行各業的日常步調，但來自韓國的旅遊超級應用程式不僅渡過疫情難關，還成為韓國轉型最為成功的旅遊新創。

曾是飯店門口警衛，現在已成為韓國億萬富翁

Yanolja創立於2005年，創辦人李秀珍（Lee Su-jin）小時候是個孤兒，白手起家的他曾在飯店擔任門口警衛，並在2022年正式成為「三個逗號俱樂部（意指身價破億）」（three-comma club）的成員。Yanolja在韓文裡則是「嘿，我們一起玩吧！」的意思。根據《福布斯》（Forbes）的報導，Yanolja在2022年的第一季收入比去年同期增長19%達8,000萬美元，在後疫情時代展現強勁的復甦能力。

Yanolja是韓國第一家將AI、IoT和VR等新興科技技術融入傳統旅遊業，打造雲服務的旅遊新創公司，目前在全球170個國家或地區，總計提供60種不同語言的服務。根據公司官網的說明，Yanolja Cloud結合與馬來西亞BNetworks物聯網公司合作的雲計算軟體--Y FLUX以及收購自印度的飯店管理平台eZee Technosys，用來幫助飯店打造品牌與提供營運解決方案。

Y FLUX包辦從旅客自助入住與退房、顧客體驗、客房管理、財務管理以及線上銷售通路管理等；而全球市佔率排名第二的eZee平台，則提供諸如銷售時點情報系統(POS system)或營收分析等軟體服務。

依2022年4月韓國當地媒體的報導，Yanolja計劃在2022年第三季於那斯達克上市，除了目前的第一大股東軟銀外，新加坡主權財富基金GIC、線上旅遊巨頭Booking.com和前三星電子高管陳大濟（Chin Dae-je）掌管的韓國私募股權公司SkyLake Investment，都是讓Yanolja估值得以超過10億美元的投資者。

受Airbnb在疫情時轉型經營的啟發，Yanolja啟動旅遊業Web 3.0

在新冠疫情爆發後，知名的Airbnb將客群從原本的短期住宿客擴大至醫護住宿，也推出「線上達人體驗」（Airbnb Experience），鼓勵大家藉由各種活動，與世界各地的達人保持連繫，並享受雲端旅行帶來的多元互動式的娛樂，而這種新商業模式也被帶入韓國的旅遊業。

曾在Google任職的Yanolja Cloud行政總裁金鐘允（Kim Jong-yoon）向《韓國時報》（The Korea Times）表示：「Yanolja的目標是想成為空間即服務（space-as-a-service）的公司，我認為Google和Facebook也已採用類似策略，並將其視為旅遊業的Web 3.0。」（註：這邊的「空間」是指幫助採用Yanolja Cloud的飯店，把其在雲系統內用來儲存數據的虛擬空間，轉換為真實的旅客入住率。而這個轉換過程便是將雲系統內的數據進行資料分析，取得有用的商業資訊、分析營運弱點，進而改善缺失，增加營運效率），而這也與李秀珍認為旅遊業是一個需求大且不斷在變化的行業，應該朝數位化和自動化前進的想法一致。

近幾年，Yanolja一直對旅遊及其周邊產業進行垂直整合，從廣告和機票預訂平台，到演唱會娛樂票務以及飯店管理解決方案，都是Yanolja擴張的範疇。例如：收購廣告技術公司Dable，以提供符合客戶需求的報價，且現在Dable已有一半以上的收入是來自東南亞國家；以2.5億美元收購韓國上市B2C電商平台Interpark的70%股權，鎖定現場表演、購物和旅遊門票的業務；也收購韓國的線上飯店預訂網DailyHotel和東南亞連鎖飯店Zen Rooms等。

為了在北亞擴張，Yanolja也正在尋找與越南最大間支付公司VNLIFE相似的合作夥伴，而Yanolja未來想跨足的領域還包含AI飯店、淨零碳排、元宇宙和NFT等。其中，又以元宇宙和NFT最受金鐘允看好，他舉例：「如果我們能將各類門票與NFT結合，那我們就可以控制門票的轉售、提高庫存透明度和增加營運效率。」

全球擴張計劃的兩大支柱—成為AI飯店並實現淨零碳排、成為K-pop文化與流行娛樂內容的載體

目前，Yanolja在全球約串連了50,000間飯店，金鐘允推估今年會成長2倍，並希望在2025年增加至100萬間。對於公司的未來，金鐘允也說明全球化發展戰略的概念：「Yanolja的全球化戰略有兩大支柱，一是融入新技術打造AI飯店，並利用科技實現淨零碳排、二是透過旅遊，成為能將K-pop文化在世界各地帶著走的工具。」

而所謂的AI飯店，其概念是透過收購的Dable所具備的AI和區塊鏈技術，與Yanolja Cloud的全球大數據業務相結合，並在應用程式裡，分析顧客的行為數據，以提供客製化的推薦內容和提高廣告效率。在Yanolja於2022年2月發布的官方新聞稿中，他們表示與2020年相比，2021年Yanolja Cloud全球飯店解決方案的客戶數量增加了60%以上，顯見這種將AI新技術帶進旅遊業，為各地飯店量身定做解決方案的數位化轉型策略，是有效的。

金鐘允在「WiT Japan & North Asia 2022」活動的一場訪談裡提到：「如果流行的文化或內容只能在國內被消費，對任何國家的GDP都沒有幫助，但如果我們能好好利用手上的數據，那銷售數量就會倍增成長，我們又擁有與K-pop文化有關的所有數據，而旅遊就是能將文化內容傳播出去的最佳載體。」

身處海嘯第一排的全球觀光旅遊業，在疫情肆虐期間幾乎呈現斷崖式下墜，連疫前受惠於國內流行音樂、娛樂、美妝和時尚而崛起的韓國旅遊業也無例外，但Yanolja的逆勢而上，不僅讓韓國旅遊業看見新的一道曙光，也嗅到產業裡的無限商機。

責任編輯：傅珮晴、侯品如

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。