要跟著UNIQLO再展店！GU台灣3年正成長，台灣COO揭2大數位佈局見效|數位時代 BusinessNext

GU台灣3年正成長，台灣COO揭秘：2大數位佈局見效、要跟著UNIQLO再展店

與UNIQLO同集團的日本流行時尚服飾品牌GU，經營台灣市場將滿8年，靠著在地化數位工具、商品開發，在疫情期間連續3年成長。

GU推出3大數位服務，推動台灣業績3年正成長

在近年GU台灣推出了3大數位化服務，讓在疫情影響消費者減少外出採購服飾的情況下，依然連續3年業績正成長。

首先，是在2021年推出的「GU時尚顧問穿搭」，在網路商店、App中提供更豐富的商品實穿照，以及來自日本與台灣在地時尚顧問的穿搭分享，提供消費者在線上購物時做為參考。GU台灣目前共有超過150名時尚顧問，每週上傳超過100張的時尚穿搭照片。除了台灣的時尚顧問穿搭以外，台灣消費者也能從GU官網看到日本的GU時尚顧問穿搭，藉此了解更多全球各地的流行及搭配趨勢。

另外，也在2022年1月推出讓消費者能邊看邊買的「GU Live Station」直播電商服務，以及在2022年6月推出線上購買後，最快2小時能在實體店取貨的「ORDER & PICK」服務。透過網路商店訂單與店舖庫存的串接，讓店舖可以直接提供商品給顧客，省去從倉庫運送至各店舖的等待時間。

「ORDER & PICK的使用率高於我們預期之外，到店再購的比例也是超乎期待，」福島信広說。這些數位策略不僅是推升的網路銷售的業績，同時也能吸引消費者回到店鋪中，進而創造更多銷售。

儘管目前ORDER & PICK僅在ATT4FUN店、明曜百貨店、台中崇德路店3家門市推出，但在未來會持續推廣，「以後希望全台店鋪都能使用。」

結合台日開發能量推新品，未來將持UNIQLO集團優勢在台展店

GU目前除了日本、台灣之外，還有經營香港、中國等市場。在經營不同區域市場時，最重要的就是在地化經營。許多在台灣銷售的服飾都經過重新調整，來更符合台灣市場的需求。

EC事業部及行銷公關部資深經理黃逸莘舉例，像是今年春天推出的「好感多色直筒褲」，就是針對台灣女性的平均身形改良，相較於在日本銷售的褲型，在台灣版型增加2公分褲長、腰部鬆緊度則增加1公分；也考量到台灣悶熱的春夏氣候，改用涼感布料提升舒適度。

福島信広觀察，在GU經營的區域市場中，台灣的消費者年齡、輪廓與日本最為相像，因此兩地的商品開發策略可以彼此參考、整合。不僅台灣能引進更多元的日本原生品項，另外也有針對台灣市場開發的商品，由於銷售成績優異，進而賣回日本市場；像是短版針織外套、短版附罩杯上衣都是這樣的案例。

而GU與UNIQLO（優衣庫）同屬日本迅銷集團（Fast Retailing），這也成為GU經營台灣市場時的一大優勢。福島信広說：「UNIQLO已經遍佈台灣全島，有UNIQLO的地方，可能就是（GU展店）的機會所在。」展望未來，GU希望能在台灣更多區域展店，「像是台灣東部就是還沒有GU的縣市，最終目標是希望每個區域都能接觸到GU。」

責任編輯：侯品如

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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