智慧時代，數位科技不斷推動行銷進化。如何善用數位技術、數據，優化自身業務，掌握與消費者溝通的每一個接觸點，在對的時間正確回應消費者，滿足其對個性化消費體驗的需求，以提供更好的產品與服務，已是企業生存的核心能力。
當企業邁向數字化轉型，營銷部門也必須同步尋求轉型，協助企業做出更好的決策。而面對數字化轉型，企業正在逐漸減少對自有硬體的依賴，轉而依賴訂閱制的雲端服務。透過雲端協作平台，能更輕鬆串聯每一位消費者線上、線下的活動，促使顧客數據的洞察力在各層面驅動品牌的創新與成長。
整合微軟服務套件，幫助不同行業挖掘數據價值
為此，許多企業尋求專業IT服務，以發揮數據賦能的最大效益。全球IT服務領域第三大企業DXC Technology（DXC）便與微軟、甲骨文、AWS、IBM等合作，提供顧問諮詢、應用系統開發與整合、業務流程外包等服務，協助企業客戶以一體化的平台利用雲端、大數據、自動化等創新技術實現轉型，提升營收，並確保跨雲安全性與可擴展性。
創立於2017年的DXC前身是HP（惠普）的顧問與整合（C&I）事業群，在IT服務領域具有60餘年經驗，年營收高達260億美元，是微軟在全球最大的獨立服務集成商。
DXC台灣易思資訊科技解決方案顧問協理李宗昇表示，透過整合微軟既有的作業環境與Azure SAP、Dynamics 365、Power Platform等服務套件，能打造一體化的會員營銷平台，業務與行銷不需另外學習一套不相容、不熟悉的系統，就能輕鬆管理銷售工作，更能順暢合作，達成無痛升級。
讓業務、行銷站在同一陣線，洞悉顧客購買歷程
李宗昇說明，DXC的數字化轉型解決方案聚焦行業，服務對象橫跨金融保險、精密製造、航空與國防等眾多產業。
例如，DXC協助一家醫療器材集團串聯醫院、經銷商、產品線等，將所有數據彙整在單一的雲管理平台並進行自動化分析，產出視覺化的數據圖表，讓行銷及業務人員能更輕鬆獲取所需資訊，專注經營客戶，帶動營收成長。
李宗昇說明，行銷人員能查看客戶在所有接觸點的詳細數據，全方位且深入的了解客戶的行為模式，掌握輪廓與喜好，進而預測下一步。
比方說，行銷人員從平台的儀表板上能看到客戶的成交機率或流失風險，以及流失的因素分析等，更可進一步將建議的拜訪時機、折扣優惠方案推送給市場部門；而業務人員打開信箱就能根據這些資訊做進一步的市場拜訪、留客等行動。
加強銷售與客服協作，讓客訴也能變訂單
李宗昇也分享了一家高科技製造業的客戶案例，該客戶旗下產品線眾多，包括消費電子、汽車充電設備、專業設備等。售後服務流程複雜，客戶關係管理、售後服務、備件、倉庫系統割裂，需大量手工操作。
此外，服務商分布在不同的國家，導致客戶在不同部門間的協作上產生很大的困難。而缺乏一致標準的服務流程，也導致客訴的產生。
DXC協助客戶整合微軟Azure SAP、Dynamics 365和Power Platform等套件，連結維修平台、SAP及工單系統，從銷售、下單到售後服務，優化整體流程，提供標準化的服務品質，並能自動計算服務績效。
另一個製造業客戶則是由DXC規劃、整合不同的SAP系統，遷移到雲端，提高了準時交貨率，並且過程中不需停機。
一家保險公司也藉由DXC優化服務流程，從口碑行銷、購買保單到索賠，利用Dynamics 365與微信公眾號打造全方位的會員營銷平台，提供無障礙的消費體驗，從而建立品牌忠誠度。
2022年，DXC也成為英國曼聯——世界上最受歡迎的足球俱樂部之一——的合作夥伴，將會員資料、賽程、賽事轉播、商城等整合在一起，透過平台自動化的數據分析強化曼聯與球迷的互動，增加球迷黏著度並刺激更多消費。
李宗昇表示，除了強大的技術協助，DXC更被各行各業的企業客戶視為備受信賴的諮詢顧問，協助他們融入科技打造新的營銷模式，同時為團隊提供更加個人化、智慧、安全及現代化的工作體驗，以因應快速變化的市場挑戰。
