【觀點】市場吃不下,產能還在加!晶圓代工市場恐面臨「修正」
【觀點】市場吃不下,產能還在加!晶圓代工市場恐面臨「修正」

半導體產業的分工,可粗略地劃分成半導體生產設備、材料供應鏈,IC設計、IC製造以及IC封裝、IC測試四大部分。IC製造方面,主要由全部一條龍從設計、到生產都做的IDM (整合元件製造廠),與台灣發展出僅負責製造的晶圓代工廠。

從2020年下半年起,全球半導體市場陷入嚴重的供不應求狀態,「晶片荒」成為近年來的熱門名詞,為了滿足客戶「殷切」的需求,全球半導體製造廠積極擴建產能,期望能舒緩供需失調的困境。

整體半導體業營業額在2021年大幅成長,全球半導體市場營業額首度超越5000億美元大關,達5559億美元,較2020年的4404億美元成長26.2%,創下歷史新高。

在整體半導體業營業額創下新高的背景下,晶圓代工的產值也同步「水漲船高」創下歷史新高。2021年全球晶圓代工市場營業額突破1000億美元,達1080億美元,較2020年的835億美元,成長29.3%。

台積電
圖/ AFP

今年上半年半導體市場營業額仍持續成長,全球半導體市場營業額達3074億美元,較2021年上半年的2506億美元,成長22.7%,延續2021年的氣勢。

不過從今年下半起,不斷傳出半導體公司營業額不如預期的壞消息。英特爾Intel第二季營業額為153億美元,年減22%,季減16.8%。英特爾今年財測營業額為650-680億美元,年減約9%。

晶圓代工廠的主要客戶群:IC設計公司傳來壞消息

輝達NVIDIA第二季營業額為67億美元,年成長3%,季減19%,較5月預測的81億美元,大幅減少17.3%。該公司預估第四季的營業額約59億美元,季減11.9%。虛擬貨幣「挖礦」需求銳減,加上美國政府管制A100及H100晶片出貨到中國,對年度營業額造成不小的衝擊。

美光科技Micron最近公布的財報更是令市場震驚。今年第三季美光科技營業額僅達66.43億美元,年減20%,低於先前預期的68-76億美元。官方對第四季的展望也不樂觀,預估營業額為42.5億美元,每下愈況,因此美光科技削減未來一年總資本支出三成,對晶圓製造設備的投資更大砍五成。

美光
圖/ 美光

在通膨壓力、俄烏戰爭的陰影下,今年半導體市場恐無法像上半年般地成長。預估2022年全球半導體營業額僅能達5950億美元,年成長率為7%。2023年恐陷衰退,預估全球半導體營業額將達5480億美元,衰退7.9%。

晶圓代工廠主要的客戶群為IC設計公司,他們為IC設計公司提供各種不同的製程,以製造出產品。其中最新、最先進製程,可以讓IC設計公司設計推出最先進的產品。

沒魚蝦也好?IDM會把自家剩餘產能拿出來幫人代工,提升產能利用率

除了IC設計公司外,IDM為了節省資本支出,也會利用晶圓代工廠的先進製程為它們生產產品。舉例來說,日本瑞薩電子,40奈米以下製程不再自建產能,全部委託台積電代工生產,主要考量原因是先進製程投資龐大,自己的產品恐無法填滿產能,導致產能利用率低,成本居高不下。

IDM廠除了委外代工外,有些IDM廠也開放自家產能,除了生產自己的產品外,若有閒置的產能,它們也會提供代工服務,為其他的公司提供生產服務。例如三星電子,早在20幾年前就開始提供晶圓代工服務。

晶圓代工廠可分為純晶圓代工廠及IDM晶圓代工廠,台積電、聯電、格芯、中芯等,皆歸類於純晶圓代工廠。

samsung,三星
圖/ samsung官網

三星電子、英特爾、NXP、SK 海力士、TI等公司,或多或少皆有介入晶圓代工服務,因此可歸類為IDM晶圓代工廠。

投廠先進製程的龍頭IDM揮刀認真經營代工為市場投下震撼彈

其中最引人注目的為三星電子及英特爾,這兩大公司為全球營業額第一、第二半導體公司。三星電子近年來積極經營晶圓代工事業,市占率高居全球第二,而且積極發展先進製程,三星電子預計到2027年,將先進製程產能提升2倍,是台積電的勁敵。

英特爾大舉進軍晶圓代工市場,高調宣示將在美國、歐洲大額投資大舉興建多座晶圓廠,瞄準晶圓代工市場,「來勢洶洶」為將來晶圓代工市場投下「震撼彈」。

通常晶圓代工產業的營業額年成長率,會超過整體半導體產業的年成長率,2021年全球半導體營業額的年成長率為26.2%,而晶圓代工產業的營業額年成長率為29.3%,超過整體半導體產業的年成長率。

終端市場吃不下了!消庫存、斷長約成代工客戶2022下半年關鍵要務

不同於晶片荒時每家拼命公司都拼命搾產能;今年第三季起,不少晶圓代工廠的產能利用率開始下跌,有些二線廠某些製程的產能利用率下探80%,

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圖/ Intel

智慧型手機、PC市場不僅庫存高,而且需求不振,這使不少IC設計公司不惜賠違約金,取消對晶圓代工廠的長約訂單,以消化自家「堆積如山」的庫存,由此可見景氣下滑的嚴重程度。輝達提列13.2億美元作為處理庫存及長期合約違約的損失,由此可見各大IC設計公司高庫存的嚴重性。

今年全球晶圓代工產業營業額預估可達1210億美元,較2021年成長12%。2023年晶圓代工產業仍可逆勢成長,預估全球營業額可達1280億美元,年成長率為5.8%,在大家「有志一同」去庫存的努力下,仍可小幅成長,主要拜高效能運算、5G、車用半導體、工業用半導體等需求持續暢旺之賜。

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責任編輯:錢玉紘

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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