近日來隨著邊境陸續解封，COVID-19疫情對生活造成的影響正慢慢淡去，但是因為疫情而造就的零接觸、遠距辦公等現象，卻未因此消散，越來越多企業採取「辦公室＋居家」混合的彈性辦公模式，或是引進數位科技，透過零接觸的方式與客戶往來，如：電子商務、行動支付等，這也意味著企業的數位轉型腳步並沒有因為疫情趨緩而停滯，反而越來越積極，希望透過數位轉型加速企業成長。
中華電信企業客戶分公司副總經理陳明崇觀察近年來的發展趨勢指出，企業的數位轉型需求可以分成內部與外部兩個角度來看，對內以提昇溝通和營運效率為主，導入需求聚焦在ERP、RPA流程動化、公雲/混合雲、UC通訊等數位轉型工具。對外則以強化外部競爭力為主，導入需求多為公雲服務、大數據應用、AI技術等科技應用。
企業數位轉型的3大挑戰
雖然企業數位轉型需求強勁，但常常在轉型過程中遭遇以下三大挑戰，間接影響數位轉型的進度和成效。第一個挑戰是缺乏數位技能和人才，尤其台灣多為中小企業，在資源有限的情況下，往往沒有多餘經費聘任具數位技能的人才，也就難以推動數位轉型。
第二個挑戰是不知道如何分階段規劃數位轉型藍圖。延續上一個挑戰來看，因為可以投入數位轉型的資源有限，加上沒有經驗，也就難以判斷要先從哪裡開始推動轉型，對此，陳明崇建議企業可以從兩個方向去思考，第一個思考方向是，找出營運最大的困擾或痛點，例如：企業若一直為人員流動頻繁所苦，可以導入RPA簡化作業程序及解決缺人問題，第二個思考方向是，不做就會被市場淘汰或錯失商機，例如：過去兩年疫情較為嚴竣時，民眾紛紛改為線上購物，企業若沒有加入電商平台或自建銷售官網，在這兩年就會流失大量商機。
第三個挑戰是不知道業界最佳做法，對台灣企業來說，業界經驗是制定策略時很重要的參考指標，但很多企業的數位轉型還處於現在進行式，並沒有對外公開分享，造成企業其實沒有管道和機會可以瞭解同業成功經驗並複製仿效。
若進一步聚焦零售服務業來看，其在數位轉型上面對的挑戰，陳明崇認為可以從營運規模來區分，中小型零售業者大多沒有經營會員的習慣，或者雖有會員制度，卻鮮少更新及維護資料，因此手上只有銷售數據沒有顧客數據，很難描繪出顧客的需求和偏好。
而大型零售業者泰半有完善的會員經營制度，其數位轉型挑戰在於如何做好水平整合，提供消費者良好的購物體驗。尤其在疫情衝擊實體門市來客率的影響下，許多大型零售業者開始建置網路平台接受電子訂單，而許多線上通路才可能有的問題，如：線上官網在舉辦促銷活動或節慶時，容易湧入大量流量造成網路塞車、實體客流量統計轉為商品點擊率統計、如何精準且即時估算商品庫存量、當商品的訂購和配送或取貨分屬不同事業單位負責，如何將彼此串接在一起⋯⋯等，諸多問題大大挑戰零售業的電商維運能力。
從底層網路到上層核心應用，中華電信打造完整解決方案
面對零售業數位轉型的需求和挑戰，中華電信提供從軟體、硬體到服務，從底層網路到上層核心應用的完整解決方案，協助零售業輕鬆踏上數位轉型之路。
陳明崇進一步根據數位轉型的IT架構說明中華電信的各項解決方案。在底層網路線路端，中華電信除了提供HiNet ADSL/光世代寬頻上網、各式VPN建置服務外，也可以協助大企業建立SD-WAN網路連線，確保連線品質和穩定性，並降低成本，至於中小企業則使用MSP（Managed Service Provider）服務，透過中華電信代管代維服務享受穩定高品質的網路。
往上來到資訊平台端，中華電信提供AWS、Azure、GCP、hicloud四大公雲選擇，亦可提供IDC機房租賃，或協助打造混合雲架構。
第三層是應用端，中華電信可以根據零售業核心業務應用需求，協助建置相應的IT應用。例如：電信大數據應用解決方案，以AI及數據分析協助零售業者進行展店選址、人流分析、行銷導客等應用。又如倉儲管理數位化解決方案，協助零售業精準管控線上通路的存貨。還有5G專網建置、打造Metaverse虛擬門市/商城、AI智能客服等新興科技應用。
最後是目前最熱門的資安議題，中華電信提供各種不同防禦目的的資安解決方案，如：防駭守門員/資安艦隊、防火牆租用、CDN管理平台、DDoS防禦、弱點掃描、滲透測試、紅白隊演練攻防等，在解決方案外亦提供資安相關服務，如SOC委外監控、協助導入ISMS資訊安全管理系統、資安事件保全及鑑識等。
陳明崇強調，中華電信擁有完整的數位轉型解決方案，在既有電信服務產品和上網電路外，還具備從雲端、資安、大數據、AI與區塊鏈等創新解決方案，再加上涵蓋金流、物流、資訊流等不同面向的策略合作夥伴，可以為零售業者提供一條龍式導入服務，再加上專業顧問團隊及豐富經驗，相信能充分滿足零售業在數位轉型時的種種需求，為零售業迎來新一輪高速成長的世代。
