庫克不如賈伯斯「突破創新」？看他如何打造十年來最成功科技產品|數位時代 BusinessNext

庫克不如賈伯斯「突破創新」？看他如何打造十年來最成功科技產品

庫克接任蘋果CEO時，雖然外界質疑他不如賈伯斯，但在庫克帶領下，蘋果卻再次出現了代表作AirPods，成功推動了無線藍牙耳機在市場上的普及度。

AirPods 價格昂貴、容易遺失...仍是過去十年全球科技業最成功的故事之一

AirPods 被認為是過去十年，全球科技產業中最創新、最成功的產品之一，現在隨處都可以看見這個如小耳塞的奇妙東西。其實與過往傳統有線耳機相比，AirPods 很脆弱，可能會被耳垢堵塞、因為體積小也很容易弄丟，且與過去 20 年大部分手機公司提供的免費有線耳機相比，AirPods 價格高昂。

但 AirPods 卻並未因此被消費者冷落，蘋果沒有單獨揭露 AirPods 的銷售額，但有外部分析師評估，蘋果在 2021 年賣出的耳機高達 1.2 億個。另外，根據數據分析公司 IDC 和 Bloomberg Intelligence 的估算，AirPods占蘋果「可穿戴設備、家居和配件」項目的一半銷售額，是其成長最快的產品線，從 2016 至 2021 年，該產品線銷售額成長了 245%，達到 380 億美元。投資銀行 Piper Sandler 推測，每 4 個美國青少年中就有 3 個擁有 AirPods。

蘋果不只讓無線耳機變成 iPhone 使用者必須要有的必備品，更成功推動了無線藍牙耳機在市場的普及度。《彭博社》（Bloomberg）指出，AirPods 比蘋果賣的任何其他東西，都更能說明為什麼蘋果在庫克領導之下持續成長，以及短期內都不太可能看到能與其匹敵的挑戰者。

為未成熟的耳機產品取消 3.5mm 耳機孔，蘋果卻贏了這場賭注

在蘋果推出無線耳機之前，市場上的無線耳機都讓人覺得很難使用，特別是需要按著耳機按鈕啟動配對模式，然後打開手機上的設置應用程式來選擇正確藍牙信號。所以起初外界也並不看好 AirPods，像產品評論網站 Wirecutter 的耳機編輯勞倫．椎根（Lauren Dragon）就曾告訴《紐約時報》（The New York Times），AirPods 第一代不防水，意味不能戴著 AirPods 健身、運動，否則汗水可能會影響到 AirPods 的效能，也因此傳統有線耳機似乎還是最好的選擇。

但是蘋果卻找到了一條成功的路徑。當初在 AirPods 發布會上，蘋果就表示，用戶應該期待「真正的蘋果神奇體驗」，蘋果運用其專有的藍牙版本，讓 iPhone 會立刻識別 AirPods。且蘋果做了一個大膽決定：取消 3.5mm 耳機孔，原本這個舉動被外界取笑認為 AirPods 根本還不是成熟的產品，但沒想到蘋果贏了這場賭注，大量消費者開始購買 AirPods。

儘管 AirPods 占蘋果總營收比例可能有限，但是 AirPods 證明了，在賈伯斯之後，蘋果還是可以打造出一個和 iPhone 互相搭配、相得益彰的產品。更何況 iPhone 已經面世超過 15 年了，無法永遠扮演蘋果成長的動能來源。

蘋果在今年 9 月 23 上架了最新版本的 AirPods，更預計在 2023 年，推出一個結合 VR（虛擬實境）、AR（擴增實境）的耳機，代號為 N301。很多人預測它的名稱將是 Apple Reality Pro，即使很多人還是不看好 VR 版本的耳機，但是按照蘋果過往的經驗，這款耳機很可能會比市面上現有的 VR 耳機有更好看的外觀、更快的運行速度。

那些當初不看好庫克接班的人，或許也不得不承認，在庫克的領導之下，蘋果的生態系不斷壯大，仍是全世界最難以被取代的科技公司之一。

本文授權轉載自：經理人月刊

責任編輯：錢玉紘

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

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這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。