Appier、CoolBitX解密出海經驗:不能只做台灣,從Day 1就要面向國際!
Appier、CoolBitX解密出海經驗:不能只做台灣,從Day 1就要面向國際!

對許多新創團隊而言,創投與募資,除了是活下去的重要資源,也是助攻邁向國際市場的關鍵。

AAMA台北搖籃計畫於18日的十週年論壇,邀請心元資本創始執行合夥人鄭博仁擔任分享嘉賓,與會的還有中華開發創新加速器總經理郭大經、Appier共同創辦人暨執行長游直翰、CoolBitX創辦人歐仕邁參與座談會,互相交流台灣新創需要採取什麼樣的行動以登上國際舞台。

心元資本鄭博仁:公司從Day1就要面向國際

心元資本創始執行合夥人鄭博仁表示,台灣新創公司找尋海外資金時的常見困難點─授權問題,「我可以講很實際的例子,我曾經帶了幾個很棒的新創團隊到矽谷,可是當對方(當地創投)問及主要的營運在哪裡?我們回答在台灣,他們會接著說不能投資,因為授權只能投美國地區。」鄭博仁直指台灣新創過去不在國際創投市場地圖裡面的事實,所幸這幾年的情況逐漸改善。

至於台灣新創本身如何順利出海?

「我們看最近的例子,一些知名的即時通訊軟體進入日本市場以後都失敗,明明它們都有錢,也都有大量的基礎用戶,卻無法走向全球。」鄭博仁指出關鍵,任何一間公司從Day1就應該思考如何布局全球市場,同時考量到不同市場環境的差異,以此適當調整自身產品(或服務)的定位。

心元資本創始執行合夥人鄭博仁(Matt Cheng)
Be a global company on day1 rather than going global afterwards.
心元資本創始執行合夥人鄭博仁
心元資本創始執行合夥人鄭博仁。
圖/ 王永村攝影

Appier游直翰:不要設限自己走向海外

Appier共同創辦人暨致行長游直翰認同鄭博仁的觀點,即台灣不容易獲得國外的投資機會,「有一家創投在新加坡見到我們時,他覺得Appier很有趣、成長很快,但他跟我講了一段話:你確定你是台灣公司嗎?可是台灣都是硬體公司,沒有軟體公司啊?這是他們的普遍印象。」對此,游直翰以大方態度回應,並且邀請國外創投直接到台灣本地接觸軟體人才。

「可是又遇到很好笑的一件事,他們想做的是South Asia fund,但台灣又不是東南亞地區,台灣在一個非常尷尬的位置啊。」游直翰說道。

那麼Appier如何克服一個又一個「絆腳石」、成功獲得國外資金?

「在還沒有拿到資金以前,不要設限自己,除了盡可能接觸更多的國外投資者,也努力告訴自己就是要當一個國際化的團隊。」在信念與行動的加持下,游直翰認為新創團隊向外尋求資金的過程中,應該隨時審視自己的營運規模,畢竟「燒錢容易、賺錢難」。

Appier共同創辦人暨執行長游直翰
Appier共同創辦人暨執行長游直翰。
圖/ 王永村攝影

CoolBitX歐仕邁:不斷嘗試

CoolBitX創辦人歐仕邁也指出,以區塊鏈的加密貨幣產業為創業題目,在創業Day1就必須面向全球市場。

「我們當時(2014年)在台灣組成團隊以後,到處參加各國線下的Bitcoin meetups(比特幣交流聚會),每次聚會可能20、30人。當年跟我們一起喝咖啡的每個人,後來都變成很大間的虛擬貨幣公司老闆。」歐仕邁分享創業初期的故事,起初只是因為區塊鏈技術相關的人士遍布在海外地區,誰曾想這群人會成為CoolBitX拓展海外市場的珍貴資源,像是通路商、合作夥伴,甚至是在海外建立知名度的窗口。

「行動積極」是CoolBitX的成功關鍵。

「我們在2017年,可能因為參展夠多,在產業內累積了一些名氣,所以當時有客戶自己找上門,拿了幾百萬的訂單要跟我們買產品。我只能說,踏破鐵鞋無覓處,真的是跑了幾十個國家,最後開花結果。」歐仕邁說道。

2018年比特幣再次暴跌,大環境陷入一片低迷,「當時拜訪眾多的創投,有次在日本只做了5分鐘的sales pitch(商品宣傳),因為我想要賣產品給日本一間大型的金控,結果對方把我的project丟在桌上,我嚇一跳。」歐仕邁接著分享驚喜的劇情走向,指對方非常看好CoolBitX的服務,後來更成為協助CoolBitX布局海外市場的關鍵投資人。

CoolBitX創辦人歐仕邁
CoolBitX創辦人歐仕邁。
圖/ 王永村攝影

中華開發郭大經:以合理估值與創投談交易

創業者如何跟創投談交易?中華開發創新加速基金的總經理郭大經強調「風口」很重要。

「我的建議是,不管是不是在風口,都在一個合理的估值範圍內跟創投進行交易,你這個路才會走的久。」郭大經指出,當創業者在景氣好的時候拉了很高的估值,風口一旦過去、拿不到錢,新創公司容易陷入經營困境。

中華開發創新加速基金的總經理郭大經
風口會變化,可是公司募資的角度要穩健。

此次座談會也談到,中華開發創新加速器將會在今(2022)年年底成立日本據點,除了協助台灣新創公司進軍日本市場,也希望多多促成台、日新創之間的合作。

延伸閱讀:開拓日本市場沒你想得簡單!台灣新創解析4個生存之道

為甚麼選日本?「我們有先分析一下目前的投資標的,出海的(新創)非常多,可能超過一半以上,不管是KKday、FunNow、AsiaYo。我們歸納出一件事情,日本雖然看起來是比較保守的市場,可是(台灣新創)在日本的成功比例比較高。」郭大經表示,期待在日本東京能夠跟產業上下游相關的新創公司有更多連結,甚至是予以投資,以此進一步促成台灣新創與日本新創之間的合作機會,也不排除將兩地新創公司合併的可能性。

過去,台灣新創習慣單打獨鬥、隻身前往海外;未來,台灣必須學會「打群架」、透過相互合作提升贏面。

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中華開發創新加速器總經理郭大經。
圖/ 王永村攝影

責任編輯:錢玉紘

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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