2022年11月1日更新:
今日(1)PChome集團執行長暨網路家庭總經理張瑜珊首次亮相,出席記者會分享雙11暖慶首週成績與觀察。
在記者會上,她強調,「不同於過去舉辦演唱會,今年要把行銷預算通通回饋給消費者。」有這樣的行銷策略調整,是PChome行銷團隊做了整體的分析、調研而產生的決策。並且指出在雙11暖慶第一週時間,在發出的折價券中,已經折抵的金額超過1,100萬。
上任不滿3個月就要迎來電商年度大慶雙11,但張瑜珊說,「我在電商產業有將近9~10年時間,所有環節都是第一線參與。」她指出,過往雙11在資訊端、配送端的準備都是比較常被提出的挑戰,在今年也在PChome內部團隊的合作之下,有了妥善的準備。
談到對雙11業績的期許,她表示希望有雙位數的年成長幅度。在問到今年是否有信心讓PChome獲利轉正時,她則指出,「對於財務預測不方便說太多,但會往獲利方向努力。」
以下為2022年10月24日報導:
年度最大電商促銷檔期雙11即將登場。回顧2021年,網路家庭PChome在雙11正慶首周,創下比2020年同期的1.5倍的成績,也帶動在11月單月營收達56.08億元新台幣,年增6.56%;不過在今年恐怕很難看到過去的好成績。
在今天(24日)的雙11記者會上,談到對於今年雙11活動期間的業績目標時,電子商務事業部副總萬岳偉表示,「期待能有雙位數的成長,但是要非常努力。」也就是說,對比去年的1.5倍,官方所期待的雙11業績成長幅度較去年大幅縮減。
面對如此大的業績成長差異,電子商務事業部協理邵泓嘉表示,背後原因在於近來全球面對通貨膨脹、消費預算緊縮。不過回顧今年,PChome到目前為止的營運表現不佳,也正在收斂行銷開支。
PChome雙11演唱會首次停辦,為什麼?
在今年的雙11記者會上,接任PChome集團執行長暨網路家庭總經理才剛滿2個月的張瑜珊,沒有出席。官方回覆,「希望等成績上展露出一些好成績,再與媒體朋友見面。」
確實,回顧PChome今年上半的財務表現,已達到連續3季度負成長;若是以單月成績來看,5~9月營收也都比去年同期衰退。 外界也能明顯感受到PChome的行銷預算正在縮減,像是在今年,已經連續舉辦5年的雙11演唱會宣布取消 ,在過去,這一場盛大的演唱會總是砸下上千萬預算,找來Z世代喜愛的藝人演出,就為了搶下市場的關注度。
從第一波活動發布來看,PChome找來台灣2大啦啦隊女神林襄、Yuri陳怡叡擔任直播嘉賓,背後其實都有業績、轉換率的壓力,不同於以往大型演唱會主要以創造聲量為最大考量。
針對這樣行銷預算的變動,邵泓嘉表示,「 我們行銷活動,會越來越與轉換、購買緊密結合,相信『還利於民』會有更多共鳴。 」他也表示,不再有那麼多「敲鑼、打鼓、放煙火」是這一次行銷策略最大的不同之處。
萬岳偉強調,往年動輒數千萬演唱會目的是造勢,對業績貢獻有限;今年雖然取消舉辦演唱會,但行銷預算並沒有縮減,而是集中投入在實際優惠折扣,希望以此吸引消費者有感。「不辦演唱會給用戶最實際的,」張瑜珊也在個人Facebook頁面這樣表示。
A7物流園區確定延後啟用,今年物流會塞車嗎?
近年來PChome網路家庭聲勢低迷,為了挽回頹勢,從去年開始PChome也有許多建設在進行。像是在去年三級警戒期間,突如其來的大量訂單讓PChome大型倉儲集中式、一次性出貨方式失靈,在2021年股東會上,董事長詹宏志期許,在中華郵政A7智慧物流園區啟用之後,運能可以提升2倍左右。
不過,原先預期在今年第4季啟用的A7智慧物流園區,也確定延後至2023年1月,對此,萬岳偉表示,「主要是因為疫情的關係,導致缺工使工程延宕所致。」但一位不願具名的業內人士指出,A7智慧物流園區延後啟用,也與PChome近期的人事地震有關。
但萬岳偉同時也強調,在資訊流、物流方面,都已經從5月開始啟動壓力測試, 承諾或許會讓24小時快速到貨遲到一些,「除此之外絕對不會有去年的狀況。」
PChome網頁購物介面進度,已調校精準度
另外,在張瑜珊上任之後,業內都期待PChome能借重她多年的電商經驗,以及資訊工程出身的背景,調校如今常被戲稱為「上個世紀產物」的網頁購物介面。
萬岳偉透露,目前使用者介面都在陸續調整中,「我們會先從電腦版開始,大家目前最有感的會是搜尋精準度。」他舉例,在過去若搜尋遊戲主機「PS5」,時常會出現PS5型號的米其林輪胎,如今也都以消費者行為數據校正,目前消費者進站後的點擊率已經比6月時提升4%;接下來商品頁面、字型、購物車也都會陸續進化升級。
責任編輯:林美欣