深受近年疫情影響，全球消費者習慣逐漸改變，線上購物比例增加，觀察台灣市場，2021年零售業線上銷售額達4,303億元，年增24.5%，創下歷史新高，也促使購物節期間的消費力更為抬升，計畫性購物的消費者會選擇搶先預購。以歐美地區盛行的11月底黑色星期五購物節為例，根據全球Criteo消費者調查統計，2021年黑色星期五當日的月銷售額增長情況，相比2020年減少31%，反觀整體11月中上旬的總體銷售額增長，更相較前一年成長10%。因此，相比於將促銷活動僅集中於購物節的少數幾天，購物旺季的區段式促銷更能打動消費者，行銷人員應藉此掌握每個促銷時機，妥善分配廣告預算、注重於新流量導入、消費者回購經營和全通路行銷策略等，更有效率地利用行銷預算，創造極大化廣告投放成果。
然而，每到電商購物季期間，貨物爆量所造成的物流嚴重堵塞問題，使商品到貨時間大幅延遲，也間接地影響消費者體驗，對於品牌、電商平台和通路的忠誠度隨之動搖；甚至，部分消費者選擇轉至實體通路進行消費，或者在線上通路購買後，轉至實體店面取貨。根據資策會產業情報研究所（MIC）2020年調查顯示，已有52.9%的台灣消費者，在線上和實體的購物頻率達到各五成；由此可見，對於行銷人員而言，全通路行銷（online merge offline, OMO）儼然成為後疫情時代下的全新挑戰和銷售趨勢。
面對緊接而至的雙11、雙12購物節，Criteo建議品牌、廣告商與行銷人員應洞察消費市場和消費者行為，針對不同消費者屬性進行分眾溝通，以多種廣告創意，蒐集使用者第一方的行為數據，並制定完整廣告投放計畫，建立線上、線下消費者完整的消費體驗與流量循環，才能在購物旺季中更有效地刺激銷售，以達成最大的廣告效益。
購物旺季初期搶佔先機 新流量導入為致勝關鍵
近年來，觀察消費趨勢發現，消費者將選擇於電商購物節前提早購物；此外，根據Criteo 2021年內部數據統計，在美國、歐洲和巴西等地區，成為新客戶的消費者人數佔比，於當地最大購物節黑色星期五前的11月中上旬已逐漸增加，並在黑色星期五當日達到高峰值。因此，面對購物旺季初期即陸續湧入的新客，如何於期間內獲取新消費者，成為零售商的致勝關鍵之一。
為協助品牌商於購物旺季初期拔得頭籌，Criteo透過基於全球逾19億跨裝置用戶所建構的龐大消費資料庫，以AI技術精準投放廣告，更能依據對用戶行為360º全面即時的認知，採用個性化動態廣告，觸及最有可能成為購買者的用戶群體，進而提升廣告投資報酬率（ROAS）。首先，於電商購物季開跑時，Criteo建議以新客引流廣告（Customer Acquisition）獲取新客，Criteo透過蒐集與分析過去3個月使用者瀏覽資料等數據，建立其使用者輪廓，區分從未造訪過網站的消費者，並判斷其價值高低，協助行銷人員找出轉換機率最高的消費者，進行精準廣告投放。再者，行銷人員能以Criteo的動態再行銷廣告（Dynamic Retargeting Ads），對潛在消費者進行投放，展示消費者最有可能點擊的創意形式廣告和購買商品，並針對消費者的轉換購買機率進行預測性競價，提升廣告投放的績效。
搶先佈局回購經營策略 極大化消費者生命週期價值
此外，Criteo也根據內部2021年電商購物季數據提及，電商購物節後的新客比例為整體購物旺季的最低點；因此，Criteo建議品牌、廣告商和行銷人員，此階段應將行銷重點聚焦於消費者回購和忠誠度經營策略。舉例而言，以Criteo的用戶匹配廣告（Audience Match），激活舊客的消費動機，以提升消費者終身價值和留存率。廣告主可上傳目標客戶的MD5加密郵件列表或裝置ID，並線上匹配目標消費族群和Criteo User Graph中的用戶，進一步將新流量導入零售商網站和App，以提升消費者購買意願和頻率，建構更完整的消費者歷程。
打造全通路行銷策略 引導消費者以多元管道實現產品轉換
長期深耕於電商領域的全球開放網路廣告平台龍頭Criteo根據其內部全球消費者調查發現，自2021年起，線上通路與實體通路在購物節期間的銷售額，皆呈現增長趨勢。由於全球油價持續上漲，部分消費者選擇減少外出頻率，仰賴線上消費為主；同時，也有部分消費者因擔心運輸物流時間過長，因而傾向至實體商店購買所需商品。除此之外，值得特別關注的是，若在實體商店購物的消費者，同時瀏覽零售商的購物網站，其購買頻率將增加1.8倍。因此，Criteo建議品牌和廣告商，以全通路行銷策略，針對不同類型的消費族群，進行差異化行銷與優惠廣告投放，方能最大限度地增加消費者產品轉換率，使行銷效果加乘。
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