LAN+衛星,隨時點播網路Live Show
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2002.06.01 | 科技

6月份,NBA決賽接近尾聲,不管是擁有「歐布連線」的湖人隊順利奪冠,完成三連霸,還是東區殺出黑馬終結了紫金王朝,全球體育運動的焦點,勢必得從籃球場上移轉,進入更勁爆的足球場上。
是的,在優雅的溫布頓網球賽開打前,狂野近乎歇斯底里的世界盃足球賽,將掠奪全世界超過10億觀眾的注意力,不管是球員、球迷、暴徒還是賭徒,都準備好用最亢奮的情緒來對付這場賽事。畢竟,NBA和溫布頓每年都打,世界盃足球賽可是4年才一次。
商業嗅覺敏銳的年代媒體集團董事長邱復生,就從中看到機會,利用這場足球賽,開啟他的下一個媒體年代。即將於6月份開播的年代數位媒體,是實現這個想法的第一步。只不過,這一次觀眾不是透過電視,而是在電腦螢幕上看節目。

**找回觀眾?還是改變媒體?

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世界盃足球賽開踢後,年代數位媒體將透過衛星,下載內容到電腦上,用4個頻道鎖定球賽,有兩個頻道專做現場直播、1個頻道播精彩進球鏡頭剪輯,另一個頻道播出年代數位媒體自己做的相關節目。在台北京華城的地下室、以及全省多家網咖店內,也可以欣賞到這些節目。
「電視的收視習慣是linear(線性),電視台排好節目表後,就照時間播出,它設定晚上8點是黃金時段,觀眾就得接受8點是黃金時段,」邱復生反問,「整個社會的行為正在改變,有多少人上晚上8點在家看電視?在傳統電視的邏輯下,一般人看電視時間只會愈來愈少。」
過去5年,從美國、英國到亞洲的日本和台灣等地所做的媒體使用行為調查,不管是AC Neilsen或Find/SVP的報告,都指向同一個結論:年輕人使用傳統媒體(報紙、雜誌、廣播和電視)的時間,正逐年下降,唯一上升的媒體是網際網路。
「如果年輕人不看電視,身為電視人該如何回應這個挑戰?」邱復生提問。
要重新找回觀眾,他認為,不是去改變電視台的習慣,而是重新設計一個媒體,迎合現代人使用媒體的習慣。「網路的特性是non-linear(非線性),觀眾自己決定什麼時段是黃金檔,裡頭放什麼節目,瀧澤秀明、F4和孫燕姿可以同時出現在3個頻道上,彼此不必有關連,」邱復生強調,「差別在於:電視是躺著看的,網路是坐著看的,因此我要讓網路也可以躺著看。」
但是,如果不想在電腦前躺到睡著,網路下載內容的速度和穩定度,就必須和電視節目一樣(不曾遇到看電視節目還要等或當機的情況吧)。以現有的網路頻寬和架構,這個想法很難落實。

**不做媒體,要做娛樂

**1999年,年代曾與中華電信合作,利用網路直播金馬獎頒獎典禮,但是連線的上網者將近2000人時,系統就因不堪負荷而掛掉,也讓網路電視計畫停擺了一段時間。不過,邱復生發展網路電視的想法,並沒有中斷。
「這一次我不是要做媒體,媒體的意思是觀眾不用付錢,這一次我做的是娛樂,娛樂是要讓觀眾掏錢出來享受服務,」邱復生說,「那就必須改變網路,使用者目前面對網路是在忍受,不是享受,電影院不可能播到一半突然停掉。」
年代數位媒體以衛星做為媒介傳送內容,解決頻寬問題,內容從衛星下傳時,送到布有區域網路(LAN)的環境,比如企業辦公室、社區、學校或網咖,儲存在這些單位的機房的伺服器中,再送到個別使用者的電腦。從衛星下傳到區域網路的過程,內容可以透過加密而不外洩,而進了區域網路後,因為區域網路對外都架有防火牆,在裡頭傳輸資訊也沒有安全顧慮。
衛星加上區域網路,等於跳過廣大的公用網路(埋在地下的電纜和電線桿上的電話線),也跳過目前頻寬不足和傳輸安全的問題。但是,使用者也必須在有區域網路的環境中,才能使用到這項服務。
「我們先從網咖和大學開始,這些單位有現成穩定的區域網路,」年代數位媒體副總經理賴麒宇指出,目前已有近300家網咖裝置完成,可以接收衛星訊號,在大學方面,台大、政大、交大、成大、中山、逢甲和銘傳等15所大學,正在試用這套系統。賴麒宇估計,業者的裝機費用約2萬5000塊台幣(包含碟型天線和軟硬體),後續收費方式是照人頭算,1位使用者月繳299元,超過30萬個使用者可達損益兩平。整個計畫最早從1999年開始,2000年7月正式成立公司。

**娛樂大亨重兵出擊

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3年來,賴麒宇出國近30趟,到香港、美國和英國等地,考察當地的同類型計畫,並研究廠商所提供的最新系統,而邱復生本人也曾專程飛到以色列,忍受入境時近乎詰難的盤問,到台拉維夫參觀新的數位訊號傳送技術。賴麒宇指出,年代數位媒體是全球第四個營運的互動直播電視台。
這個耗資2.6億台幣的投資案(年代佔78%股份,香港電訊盈動佔22%),是邱復生摸索網路多年後,重兵出擊的一仗。1997年,TVBS和華視,是國內電視台最早成立網站的兩家;1998年,年代推出Direct PC計畫,直接在PC旁裝碟型天線,接收衛星訊號上網和下載內容,等於是數位媒體的前身。Direct PC後來沒有推廣,轉為應用在企業界,台塑就透過這套系統,傳送投標資料給2千多家下游供應商。
邱復生對新事物有很強的好奇心,這也使得他總能抓到市場口味,推陳出新。當新力推出PS2遊戲機,他也在香港買了一台回來玩,熟悉遊戲特性。為了解年輕人在想什麼,他特別請人到漫畫店租了二十多套漫畫,而且都租第一集,拿回來看了有興趣再租續集。從《流星花園》這部暢銷漫畫,讓他產生拍電視偶像劇《流星花園》的點子,後來大賣而且捧紅了F4。
「邱董的點子很多,公司內很多觀念都是他先開始談的,」賴麒宇指出。他舉例,TVBS有3個新聞頻道(TVBS,TVBS-N和Era News),每一支拍回來的新聞帶,都要拷貝成3份,再送到3個新聞台的副控室去剪接過音。TVBS內部正在調整,把新聞帶先轉成數位訊號存檔,透過內部網路直接傳到副控室的電腦做剪接,省掉做拷貝的工夫。
從「線性」的傳統電視轉到「非線性」的數位媒體,對邱復生十足是新的挑戰。11年前,在美國佛羅里達州的奧蘭多,迪士尼就曾嘗試過互動電視計畫,結果失敗;2年前,在香港炙手可熱的李澤楷捲土重來,透過衛星做互動電視,最後鎩羽。
「他們的方法是在電視機上裝set top box(將衛星訊號轉為電視播放內容的設備),抓的是原本看電視的人,我的方法是用PC,不需要set top box,抓的是上網族群,」邱復生很有信心地說。
6月份,世界盃足球賽開打,屬於年代數位媒體和觀眾之間的互動大賽,也將同步進入第一輪賽事,差別在於這一場比賽的目標是雙贏,只要有一方輸,就不會有贏家。

邱復生:「我不要客廳那一群人,我的重點在書房」
這是一個個人傳播時代,媒體和觀眾的關係,正從大眾走到分眾,再走到個人。以前電視作業方式決定消費者收視習慣,它訂幾點播什麼節目,觀眾得配合它。現在要倒過來想,8點檔時觀眾不在家,那他可以看什麼?媒體要能知道他的需求,把內容傳到他當時最方便互動的工具上,可能是手機或PDA,這和電視無關,而是和娛樂有關。
東風、年代和TVBS是傳統媒體,是讓你坐在客廳看的,數位媒體是新的媒體,這一個媒體不找年紀大的觀眾,我不要客廳那一群人,我要抓的是台灣700萬上網者,讓他們在書房裡看。以後,電視不再是算有多少收視戶,而是算有多少網路帳號,一戶家庭可以有好幾個網路帳號。
我們透過衛星把節目下載到區域網路的伺服器上,觀眾想看什麼節目,自己到伺服器上抓,可以看現場直播,也可事後再看,節目你自己選,時間表你自己排,真正做到互動。網路有互動特性,很多人把它當媒體,但我覺得應該從娛樂去思考。
兩年前,我到英國參觀李澤楷在當地投資的互動電視系統,播的很多是當地節目,我一看覺得不對,當你是媒體,因為免費,觀眾可以接受,可是一旦觀眾要付費,那就是娛樂,他要看的是好萊塢的內容。李澤楷一天到晚談寬頻和互動,做的卻是電視的概念。
對我來說,目前的挑戰有兩個:第一、電視是躺著看的,網路是坐著看的,如何讓網路也能躺著看?第二、數位媒體和第四台都是付費媒體,兩者的關係如何互補或取得平衡?
至於如何打響數位媒體,我認為關鍵是經營人潮,不像過去網路所談的經營社群,這有賴創造event(活動)來帶動,也回歸到我的專長,把產品變成商品。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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