美國零售巨頭亞馬遜開始了歷史上規模最大的裁員行動，並將持續到2023年。如今，裁員行動已經進行了一周，它對亞馬遜產生了怎樣的影響？美國主流網路媒體BI稱，十多年來始終充當就業成長引擎的亞馬遜突然停轉，而痛苦的調整才剛剛開始。
早在10月18日，亞馬遜創辦人傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）就在推特上發文表示，面對可能出現的經濟衰退，企業應該「未雨綢繆」。
BI獲得的過去兩個月亞馬遜一系列內部消息顯示，該公司經理們正努力找出表現不佳的員工，並利用績效改善計劃迫使他們離職。9月下旬，一名經理指示同事：「請找出你認為表現最差的人，並在明天上午10點之前回覆我。」到10月中旬，該公司已經關閉或縮減了幾個團隊，包括其機器人部門。
不久之後，亞馬遜雲計算部門AWS的一位高級經理下令停止招聘，並「盡快對你的團隊成員進行評估」，他指的是讓員工相互競爭，試圖迫使排名最低的員工離職。這位高階主管稱：「我知道這個消息聽起來讓人喜憂參半，但我們需要快速招聘，並找出我們認為不適合我們成長雄心的幾名員工。」
第二天，亞馬遜宣布凍結全公司招聘，但這似乎仍然不夠。11月15日，亞馬遜開始了其歷史上範圍最廣的企業裁員。據報導，它裁汰了大約1萬個職位。
就業引擎突然停轉
十多年來，亞馬遜始終是美國就業成長的強大引擎，建立了由數十萬名員工運營的龐大倉庫網路，同時推出了一系列雄心勃勃的項目，例如音頻平台Amp、影片串流媒體服務Luna、旅遊部門Explore以及衛星網路項目柯伊珀（Kuiper）等。此外，亞馬遜還在消費電子產品方面發力，推出了家用機器人Astro、健身跟踪腕帶Halo以及兒童平板電腦Glow等產品。
本周大裁員標誌著這種令人難以置信的成長速度將被終結。許多雄心勃勃的計劃已經夭折，其他的也處於半死不活的狀態。疫情時期的網購熱潮已經戛然而止，促使該公司轉租了未使用的倉庫空間。數以百計的招聘人員離職，表明招聘人數將持續下降。
亞馬遜大幅削減了多個Alexa團隊的員工人數，包括那些致力於讓Alexa聽起來更像人類的團隊，比如學習新技能，並更有創意地回答問題等。亞馬遜還對Luna團隊進行了大幅裁員，並向美國和印度的招聘人員提供自願離職選擇。
亞馬遜零售業務部門的員工得知，一旦假日購物季結束，他們也將面臨被裁員的命運。
高階主管震驚、員工質疑
從瘋狂招人到大幅裁員這種突然的變化，似乎也讓亞馬遜的領導層感到震驚。雖然亞馬遜執行長安迪·賈西（Andy Jassy）證實裁員將持續到2023年，但在過去的一周裡，高階主管們始終出人意料地保持沉默，幾乎沒有與員工分享任何具體裁員細節。這讓員工們不得不四處尋找任何有用的資訊片段。隨著時間的推移，這種資訊真空正引發更多焦慮、憤怒和對未來的懷疑。
在《紐約時報》最初報導亞馬遜計劃裁員10000人後，該公司設備部門（包括Alexa以及Luna）的員工收到了與高階主管和人力資源部會面的神秘邀請。在內部Slack頻道和社交媒體上，員工們瘋狂地詢問，收到這種邀請是否意味著他們會被解僱。一名員工問道：「這是我想的那樣嗎？」
截至美國當地時間週二上午，亞馬遜員工們已經創建了專門的Slack頻道，分享有關裁員的資訊，並編制了可能受影響部門的名單。同時，他們也列出了可能會避免大規模裁員的團隊的「安全名單」。在缺乏領導層溝通的情況下，該頻道迅速發展到近2萬名成員。
利用允許員工匿名發帖的功能，被裁員工公開談論他們的感受。移民員工擔心無法找到願意為他們的工作簽證提供擔保的雇主，以避免被迫離開美國。還有些亞馬遜員工表示，他們在身患重病或懷孕期間被解僱。員工們一次又一次地詢問，是否有人知道他們的團隊是否安全。
一名員工寫道：「我不知道怎麼把這個消息告訴我的孩子。他們曾經為自己的父親是亞馬遜Alexa團隊的成員而感到自豪。但現在，我非常擔心。」
亞馬遜員工Slack頻道中最普遍的情緒是憤怒，而且通常直接針對亞馬遜的高階主管。一位員工寫道：「Meta員工至少從其首席執行長馬克·扎克本人（Mark Zuckerberg）那裡得到了消息。而我們週一卻從媒體上得到裁員消息，我們對『S小隊(公司最核心高階主管團隊)』的態度感到非常沮喪。」他指的是祖克伯給員工發的備忘錄，其中宣佈公司將裁員13%。
另一名員工寫道：「下一次我們能向'S小隊'提交問題的全體員工會議是什麼時候？我有幾個問題。」其中最重要的一個是：你們打算如何贏回在11月份徹底被摧毀的信任？」第三名員工寫道：「在某種程度上，我們必須停止稱他們為領導人。」
員工們也相互安慰和支持。有些人傳遞了「離奇事件響應表」，這是一份由亞馬遜產品經理開發的單頁文件，旨在幫助應對危機時刻。其他人承諾將把被裁同事的LinkedIn個人資料在他們的社交網路上分享。
Alexa團隊受創最重
從周三開始，亞馬遜的高階主管開始證實許多員工已經從媒體或Slack頻道知道的事情：設備部門已經被整頓，更多的裁員正在進行中。
在給員工的一份備忘錄中，亞馬遜設備負責人戴夫·林普（Dave Limp）將裁員歸咎於不利的經濟環境。他寫道：「過去的經歷告訴我們，當遇到經濟困難時，客戶往往會被他們認為擁有最好的客戶體驗和最照顧他們的公司和產品所吸引。從歷史上看，亞馬遜在這方面做得非常好。」
亞馬遜被裁員工在LinkedIn上發布的帖子顯示，負責Alexa人工智能係統、自然語言理解和對話能力的團隊受到裁員的打擊最大。
此次裁員表明，亞馬遜計劃進一步削減Alexa的規模。據報導，多年來，亞馬遜始終知道，客戶主要利用Alexa播放音樂、控制燈光並設置定時器。但隨著亞馬遜繼續投入大量資源為這款虛擬助手開發越來越強大的功能，該部門已經損失了數十億美元。
零售部門假日季後裁員
在亞馬遜龐大的零售部門，有些員工週四上午得知，在假日購物高峰之後，他們的部門可能會受到裁員的影響，這讓許多員工懷疑，他們是否應該繼續堅持在自己的工作崗位上。一名員工說：「我們根本沒有工作的動力。」
週四下午，賈西在一份發給全體員工的備忘錄中證實，裁員將持續到2023年，並影響零售和人力資源部門。在信中，他表達了愧疚情緒。
賈西寫道：「我擔任這個職務已經有一年半的時間了，毫無疑問，這是我們在此期間做出的最艱難決定。我和任何做出這些決定的領導都明白，我們要取消的不僅僅是這些角色，而是那些有情感、有抱負、有責任的人，他們的生活將受到影響。」
或促使員工組建工會？
事實上，亞馬遜的許多員工已經達到了臨界點。週四，在內部裁員頻道Slack被亞馬遜人力資源部門解散後，部分員工敦促同事加入公共Discord頻道，繼續匿名討論裁員事宜。
在Discord上，少數亞馬遜員工開始提出一個禁忌話題：成立工會。儘管討論組建工會的員工人數很少，但在一家以積極反對勞工維權而聞名的公司裡，他們公開這樣做是一個令人驚訝的進展。
一位員工寫道：「確保工作安全的唯一方法就是將員工組織起來。」
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責任編輯：傅珮晴、林美欣
