數位時代創新長黃亮崢參與今年「新光Digital Day」活動時表示：「Digital Day讓我看到不一樣的新光，感受從經營團隊到全體員工對轉型的投入。」為落實數位永續雙軌轉型，新光金控將數位金融與淨零排放理念結合，攜手客戶推動永續發展的「新光Earth Day」，共超過70%的集團員工響應，活動期間總計減少超過千萬張紙、碳排量近190噸。
新光金控吳欣儒總經理上任後，致力推動數位永續雙軌轉型，子公司陸續推出首創服務產品，屢獲國內外獎項殊榮，新光金更於2021首度入選「DJSI道瓊永續指數」，實現綠色價值金融目標。業界紛紛表示新光似乎跟印象中不太一樣了，面對 VUCA時代的挑戰，究竟新光翻轉的故事是甚麼？
深耕數位打下根基，以科技加速創新轉型
新光深耕數位科技多年，許多業界首創都來自這家60年老字號，新光人壽早於2017年即推出保險業第一個24小時線上AI智能客服「小新」；首創「智能保單健診」，客戶與業務員拿起手機拍照就能輕鬆掌握保障狀況；推出CIS客戶資訊整合系統，獲經濟部智慧財產局新型專利；首創數位憑證簽署確認同意書，推展行動投保無紙化，新光人壽業務員行動投保更高達9成以上！
新光銀行致力以數位科技提昇客戶體驗，核心產品「OU數位存款帳戶」榮獲德國國家設計獎，提供台幣、外幣、信託、證券「一戶四開」服務，還可線上辦理貸款且不需重複填寫作業，即可透過AI自動化審核流程核貸，申辦達80%以上無紙化！未來更要實現每個新光同仁背後都有一個機器人！
元富證券運用AI技術，推出多項領先業界服務，例如「AI預測處置股功能」、「投資賦能NFT」及自動化機器學習計算單日買賣額度，轉型成果獲工商時報數位金融獎「數位轉型典範獎」與「數位業務優化」肯定。
在現今VUCA時代，新光推動全員轉型，鼓勵員工打破既有思維，推出符合客戶需求的數位創新服務。面對產業競爭界線越來越模糊，新光積極打造組織的數位韌性，因應快速變化保持競爭力，並從不同策略層面來推展轉型。
三大策略主軸驅動轉型，打造客戶、員工、企業未來新模式
新光從客戶、員工、企業三方面催生轉型之路，建立「未來金融服務模式」、「未來員工工作模式」、「未來企業營運模式」三大策略主軸。
面對客戶的多元需求與科技的變革，新光持續打造未來金融的服務模式，在關鍵旅程提供客戶所需服務。新光銀行透過智能運算服務，讓行員接觸有貸款需求的客戶時，透過手機內關鍵問題互動，讓客戶立刻知道是否能被核准貸款。新光人壽則運用區塊鏈建立電子醫療資訊交換平台，接軌自動核賠作業，縮短理賠審核時間，保戶最快在30分鐘內就可以收到理賠金。
科技也能翻轉員工工作方式，新光人壽將智能客服「小新」變身成「智能Agent小新」，成為業務員最佳助手，讓業務員準確獲取資訊服務客戶，上線至今已累計超過12,000名業務員使用，滿意度高達98%！
此外，新光積極建構未來企業營運模式，開發MLaaS (Machine Learning as a Service) 機器學習平台與應用，提出並落實機器學習即服務概念，並設立讓每位員工背後都有機器助理的目標，讓新光內部能共用AI與機器學習資源，提升整體企業的科技力。
全員轉型、共創共享，破除穀倉效應
彼得杜拉克說過：「Culture eats strategy for breakfast」，再好的策略還是會被文化所左右，因此新光極力推動全員轉型文化。
新光金控攜手子公司與生態圈夥伴共建新光「科技共創平台」，並與國內外科技龍頭與新創獨角獸如微軟、Google、beBit TECH、Lawsnote、DataRobot等，以小實驗做大事業的精神，共創共享科技與創新資源，分享平台協作成果。以新光與Lawsnote導入法遵科技為例，專案成員橫跨金控與三家子公司，從溝通協調、資源分享、業務管理等層面進行整合，建立一套內外規比對AI模型，除了大幅提升法遵人員工作效率，更讓金控與子公司間能即時分享監理資訊，擴大守備範圍，破除大型企業時常面臨的穀倉效應困境。新光金控資深協理張維熊強調：「新光的轉型不只是導入科技，更重要的是凝聚集團16,000名員工轉型的共識與目標，透過協作打造數位韌性，破除轉型中組織的『穀倉』。」
新光了解人才是轉型文化的核心關鍵，重視內部養才，2021年推出集團的科技人才培育計畫「SPARK Heroes」，以增強員工技能來解決業務問題；推動數據公民化，與美國預測分析獨角獸DataRobot合作，導入自動化機器學習，讓不具數據科學背景的同仁也能掌握AI相關技術，落實數據決策文化；與微軟合作，導入助理機器人，推動流程與智能自動化，深化AI嵌入應用場景等；集團內部並舉辦超過300場RPA小學堂，以科技擴能員工。
為向下扎根年輕世代，新光陸續於政大、中山、台科大等學校舉辦數位科技講座，並透過「數位科技實習生計畫」徵選年輕人才，讓同學直接參與改變工作方式的專案，例如運用NLP協助法務部門辨識行政命令等資料，提升法務作業效率，並以「畢業即轉正」直接把Z世代人才留在新光。
即將迎來60歲的新光，在擁抱創新與全員轉型推動下，不斷讓外界眼睛為之一亮，相信全體新光人等不及要翻開Future Ready的轉型新篇章，迎接未來更多可能性。
