【專欄】看業者臉色才能活著！Spotify創立以來零獲利，為何賺不了錢？|數位時代 BusinessNext

【專欄】看業者臉色才能活著！Spotify創立以來零獲利，為何賺不了錢？

問世14年的Spotify是全球最大音樂串流平台，然而自上線以來，為何連年虧損、從來沒有獲利？

獲利好難！Spotify辛酸幕後揭露

自 2008 年服務上線以來，Spotify從來沒有一年獲利過，累計虧損更超過 33 億歐元。Spotify 無法獲利的主要原因有二。首先，成本上 Spotify 高度受制於唱片公司、音樂發行商、版權集成商等上游業者（以下簡稱音樂版權方），這些業者並非收取一次性授權費用，而是從 Spotify 的訂閱收入中直接拿走7成。

Spotify 確實值得獲得一點同情，因為面對音樂版權方、尤其是全球五大唱片業者（如今已合併成三大），它讓步許多。根據流出的文件，Spotify 當年為了獲得正版音樂，必須做出許多讓步，包括唱片公司擁有高度的定價權、可預收前金，甚至可用較低的價格購買 Spotify 的股份。

其次，營收面上由於 Spotify 堅持「免費增值」（freemium）商業模式，使得它很難創造高營收成長。Spotify 擁有超過 4.5 億的使用者，但當中只有 43％是付費訂戶，其他都是免費使用者。Spotify 的商業模式假設是透過降低進入門檻來擴大總使用者數，然後再將免費使用者轉化為付費訂戶。然而，Spotify 的 ARPU（每使用者平均收入）已從 2016 年的 6.2 歐元下降至 2021 年的 4.3 歐元，顯見這個假設還有很大的挑戰要克服。

整體而言，Spotify 是一門太辛苦的生意， 成本面上受制於音樂版權方而動彈不得，收入面上則受制於競爭環境而難以突破。 當其他競爭對手（Apple、Amazon、騰訊、Google）都有其他獲利來源可用來補貼音樂串流事業，Spotify 只能靠一己之力。種種限制下 Spotify 還能持續在技術與使用體驗上創新，並且長期霸占音樂串流市場的寶座，確實是非凡的成就。

蘋果擋財路，Spotify怎麼開新局？

除此之外，Spotify也必須不斷面臨生態系級別的挑戰，其中一個就是蘋果（Apple）。當賈伯斯（Steve Jobs）尚在世時，據傳他透過 iTunes 時代建立的產業關係，千方百計阻撓 Spotify 登入美國市場。當賈伯斯過世、全球也正式完成行動典範轉移後，蘋果與 Spotify 的競爭更是白熱化，主要聚焦在App Store的審查與「商店稅」，以及蘋果的封閉體系等反競爭議題上。

那麼，Spotify要怎麼賺錢呢？成本面上 Spotify能做的還是很少。「擺脫音樂版權方」始終是Spotify的未竟之業，例如曾經成立串流電視節目事業的秘密小組，最後因為認清電視產業比音樂產業還難搞定且需要花更多錢而放棄；又例如曾在 2019 年推出讓創作者可直接上架音樂的服務，最後在音樂版權方的抗議下取消。

不過，隨著Spotify的影響力與日俱增，以及串流占全球音樂銷售收入的比例愈來愈高，Spotify 確實在與音樂版權方的談判上有些許進展，只不過這些進展通常也代表了新的妥協，包括允許音樂版權方發行付費訂戶專屬的音樂等「違背初衷」的讓步。

此外，Spotify 也積極開發「非音樂」的聲音內容，例如 Podcast 及有聲書。根據調研機構推估，全球 Podcast 的市場規模約130 億美元，而全球有聲書的市場規模約 40 億美元。Podcast 與有聲書合計的市場規模雖然比音樂市場少 80 億美元，但版權費用低很多，Spotify 預估 Podcast 的毛利可達 40％至 50％，而有聲書也可達 40％。

收入面上，Spotify 除了調漲部分國家中部分訂閱方案的價格，也大幅看好廣告營收的成長， 喊出未來 5到10 年內廣告營收將占總營收的 30％至40％。 值得一提的是由於免費音樂的廣告營收也必須依合約分潤給音樂版權方，因此提升哪種廣告至關重要。

目前 Spotify 的廣告成長焦點策略有二。第一是反過頭來要音樂版權方花錢的「雙邊市場」（two-sided marketplace），名稱很炫，但實際上就是針對 Spotify 使用者投放的精準音樂廣告。 「雙邊市場」廣告營收的成長力道強勁，4年內成長8倍，達 1.6 億美元。 第二是 Podcast 內的廣告，這部分由於分潤成本較低，加上看好未來的成長，也是 Spotify 力押的重點。

Spotify 問世 14 年了，從公司創立開始算的話是 16 年。Spotify 是一家必須一直看各生態系的臉色、終年處理大量且複雜的談判交涉、隨時提防有金庫撐腰的競爭對手，同時還要確保產品始終領先的公司。然而，Spotify 的成就也是偉大的，它也幾乎讓所有人都得利：創辦人、合夥人、早期員工、音樂版權方、消費者，甚至是音樂創作者。

隨著Spotify的影響力增加，和串流占全球音樂銷售收入的比例提高，確實在與音樂版權方的談判上有進展，只不過也代表了新的妥協。

責任編輯：傅珮晴、蘇柔瑋

隨著全球勞動力老化與新血招募困難，從製造、零售到醫療與長照，各行各業皆面臨同樣的缺工挑戰，面對人力不足，機器人逐漸走出工廠，進入醫院、門市與家庭。但當生成式 AI 讓機器人不再只是「會動」，而是開始「能懂」時，新的問題隨之而來——我們是否能信任它？

尤其在台灣，隨著2025年正式進入超高齡社會，長照體系首當其衝，人力不足、服務品質不均、家屬壓力沉重，AI 與機器人被期待成為新解方，但即便生成式 AI 浪潮席捲全球，各國際大廠持續精進自家大型語言模型，市場仍缺乏能直接面向C端消費者、大規模商用且精準可控的 AI。

「很多機器人廠商強調的是功能能做什麼，但如果長者不願意互動，再多的功能都沒有意義。」橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇指出，「接觸點不成立，後面所有服務都用不上。而那個接觸點，就是可信任的聊天與陪伴。」

這樣的觀察，也成為 Vyin AI 切入發展「機器人大腦即服務（Robot Intelligence as a Service, RIaaS）」的契機。

在9月底舉辦的台北國際照護博覽會中，Vyin AI 宣布攜手台灣機器人新創女媧創造，搶先展示共同打造的居家陪伴型 AI 機器人「Gilee 桔利」。結合 Vyin AI 核心技術 Vyin Brain 智慧中樞與女媧創造的機器人互動設計，展現 AI 機器人從「任務驅動（task-based）」邁向「語意與情境驅動（context-based）」的可能性。

橘子集團旗下生成式 AI 新創 Vyin AI 攜手女媧創造，於 2025 台北國際照顧博覽會展示「可控 AI × 機器人」應用，透過居家陪伴機器人 Gilee 桔利，展現可控 AI 理解語意、感知情緒並標記風險，揭示機器人大腦即服務（Robot Intelligence as a Service, RIaaS）的未來方向。橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇（左）與女媧創造營運長張智傑（右），分享機器人特點。

圖／橘子集團

從長照產業切入以「可控 AI 大腦」打造能被信任的陪伴

女媧創造耕耘陪伴型機器人多年，擅長機器外觀設計及互動體驗，但在長照領域的推廣仍多停留在試行階段。營運長張智傑表示：「要守護長者的健康、撫慰孤獨長輩的孤獨感，光靠形體與互動還不夠，更需要一個可靠的大腦。」

過去的照護型機器人大多停留在衛教知識宣導或生理監測階段，缺乏與使用者互動的能力。面對照護需求快速攀升與人力斷層，雙方都意識到，若 AI 要真正走進家庭與長照現場，「信任」將是唯一關鍵。而對 Vyin AI 而言，這正是可控 AI 發揮價值的最佳場域。

陳冠宇指出，自大型語言模型（LLM）問世以來，雖展現出驚人的語意生成、邏輯推理與知識應用能力，但其核心仍屬於機率預測模型，本質上是透過複雜的機率計算模擬人類語言分布，即使經過人為的情境工程（context engineering）的修正，仍難完全避免「AI 幻覺」的發生。「在一般應用場景中，幻覺頂多造成資訊錯誤，但在醫療與照護產業，錯誤的回答可能直接影響生命安全。」

相較之下，Vyin AI 研發的智慧中樞 Vyin Brain 採用獨創的仿生大腦架構，由「語言、知識、理解、動作」四大中樞分工協作，層層把關 AI 的思考與回應流程。另外可將醫療、零售、教育等專業領域的資料轉化為透明的知識圖譜，建立清晰的知識邊界，確保所有回應均具可追溯性、可驗證性與可解釋性，最大程度的消除 AI 幻覺風險，讓生成式 AI 在需要高度精準與信任的場景中得以安全落地。

讓機器人更像人：客製化設定與長期記憶，讓長輩感受理解

首度亮相的桔利，以活潑童語與長輩對話：「爺爺，今天有什麼開心的事嗎？」「奶奶，妳該吃高血壓的藥囉！」展區人潮絡繹不絕，將 Vyin AI 的展攤擠得水洩不通，中化銀髮總經理李宗勇及團隊親自體驗後，更是對桔利讚不絕口，直言這位 AI 金孫外型討喜，是長輩絕佳的陪伴者。

事實上，被設定為「10歲金孫」的桔利，不僅能理解長者的語意與意圖，陪他們閒聊、安排行程、提醒用藥，還能透過長期記憶與個人化設定，根據長者的個性、家庭與健康狀況調整互動內容，主動引導長者分享興趣、回憶過往，甚至向他們請益，讓長者在互動中感受到被理解、被需要，進而產生「情感價值」。

相較多數廠商強調的是「生理監測」功能，桔利更重視的是「情感陪伴」。負責桔利產品功能設計與規劃的產品經理蔣欣諭補充，在傳統華人文化中，子女常羞於直接表達愛與關懷，因此設計出「專屬家人的 AI 仿聲語音信」功能。

子女只需透過專屬 App 輸入文字訊息，桔利便能以 AI 仿聲技術，轉換成兒女或孫子的聲音唸給長輩聽。這項功能在現場引發驚喜與共鳴，它觸動的不只是科技的體驗，而是家人之間「說不出口的愛」。

在日常生活中，桔利也具備智慧照護的即時偵測能力。會在對話中持續判斷語氣與內容的變化，進行風險標記。若偵測到異常，會透過女媧的通報系統推播給家屬，並依照情況分級提醒，且所有對話內容都會被自動收錄於後台，以簡潔明瞭的儀表板呈現，讓家屬與照護人員能快速掌握長者近期的身心理狀況。

「我們設計桔利的目的，不是取代家人，而是成為家屬與長者之間的橋樑。」她說。

從長照出發，邁向多元 RIaaS 生態

桔利在照護博覽會的初登場，不僅引發長輩熱烈回應，也為 Vyin AI 與女媧創造的合作奠定良好開局。對團隊而言，這不只是一次成功的展出，更是「情感連結」價值的具體驗證，同時也證明雙方在軟硬整合上的實力。

「我們從長照出發，是因為這是最難的場域，能最大化檢驗技術的可控性與穩定度，凸顯我們技術的價值。」Vyin AI 負責人陳冠宇表示。

除了以可控 AI 大腦杜絕幻覺外，要讓機器人能像人一樣反應，關鍵不只是速度，更在於整合。要達到像人一樣的回應速度與精準度，必須同時整合語音辨識（ASR）、語意理解、知識調用與語音合成（TTS）四層技術。「這不只是速度問題，更是理解與反應的平衡，這種全鏈路整合能力，就是我們最重要的護城河。」

陳冠宇透露，目前雙方正持續開發的全鏈路版本，預計於明年第一季推出，屆時回應時間將縮短至三秒內，讓人機互動更自然流暢。於此同時，團隊正推進「機器人大腦即服務（RIaaS）」模式，將同樣的可控 AI 能力延伸至零售、教育與照顧產業等領域。

以零售為例，Vyin AI 自研的 D-RAG（DistilGraph RAG）技術，可自動整合商品規格、客服紀錄或保健品資訊等非結構化資料，轉化為可即時調用的知識圖譜，讓機器人能在銷售、客服或導覽場景中快速回應顧客問題，提供準確建議，甚至根據互動內容動態導購、推薦商品，並在適當時機「轉真人」接手，協助品牌提升轉換效率。

同樣的架構，也能延伸至教育、照顧產業與智慧導覽等多種場景，讓機器人化身銷售助理、賣場導覽員、教學助教，根據使用者需求與語境，自動生成可信任的回應與互動體驗。「只要運用 Vyin AI 解決幻覺問題，『機器人即服務』的時代就會正式來臨。」陳冠宇說

他進一步指出，全球市場已對 RIaaS 商業模式產生迫切需求，Vyin AI 憑藉可控 AI 大腦的技術優勢，正積極布局海外市場。「我們希望透過 RIaaS，把這套可控 AI 大腦服務化，讓各行各業都能快速導入可信任的 AI 機器人，不只是替代人力，而是打造溫度的互動，讓未來的人機合作更加順暢、緊密。」

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