前英特爾「建廠最快主將」到位!盧東暉如何率美光台灣隊PK三星?
前英特爾「建廠最快主將」到位!盧東暉如何率美光台灣隊PK三星?

去年11月,台灣美光(Micron)董座位置出現空缺,當時美光全球前段營運資深副總裁尼可森(Buddy Nicoson)花了大把心力尋找適任人選。一位美光離職員工透露:「這個人不僅要是中文母語、懂技術和能帶人,還要在業界德高望重,實在不好找。」

全球的記憶體市場正處於三分天下的局面,而台灣又是美光在角逐龍頭的重要一環,因此繼任者的選任,自然是各界焦點。最終脫穎而出的,是擁有豐富記憶體產業經驗的前英特爾(Intel)記憶體大將、現任美光前段製造企業副總裁暨台灣美光董事長盧東暉。

超猛執行力!3D NAND量產關鍵推手

很多人不太認識這位美光新董座,但談起他的戰績,便能立刻理解為何美光會找來這位英特爾曾經的記憶體大將,引領美光開創新局。

2010年初期,當NAND Flash(快閃記憶體)從2D跨入3D之時,業界希望能藉由拉高堆疊層數,降低每單位儲存資訊量的成本以優化定價,如此一來才能取代傳統硬碟(HDD),獲得消費者青睞。

當時任職於英特爾記憶體部門的謝博任,對於盧東暉接下將原先生產邏輯晶片的中國大連廠,改造成記憶體工廠的任務,以及能在這樣的情況下,提前完成3D NAND Flash的技術量產,相當佩服。

謝博任指出,盧東暉僅用不到10個月,就完成工廠從改建到新機台的導入,量產更是提前完成,「而且品質還非常好,讓我記憶深刻。」試產跟量產之間其實差距很大,謝博任解釋,「新機進場後,還要反覆調整參數,必須通過層層關卡才能量產,前後都需要1、2年。」然而,無論是廠區改建還是規模化,盧東暉都提前達標,「這樣的成就,必須仰賴領導者的規畫與執行能力,才有辦法達成。」

不僅如此,盧東暉還在2018年時,於大連成立研發團隊,進行144層NAND的製程開發,並再次完成量產重任。謝博任讚嘆地說,「他最厲害的,就是能一邊接收新技術,同時還能完成量產。」

台灣美光 內部活動
台灣美光董事長盧東暉,也是台灣女婿。擁有20年以上於半導體產業跨國協作的經驗。畢業於北京清華大學材料科學與工程學系,為美國俄亥俄州立大學材料科學與工程博士。
圖/ 台灣美光提供

曝超前達標關鍵:「問題解決者」要被授權

盧東暉還號稱是「建廠最快的男人」。

2017年,由於產能滿載,大連廠區因此進行擴建。沒想到,從鋼筋混泥土等基礎建設動工,到機台導入,包含對工廠內潔淨需求的到位,盧東暉與其團隊僅用了9個月就完成,至今仍是紀錄,「一般來說大概需要14到18個月。」盧東暉說。

為何能如此快速?盧東輝表示,倘若主事者未被充分授權,將會浪費許多時間,「A長官說要用氦氣,B長官說用氧氣,加上大家都很忙,沒時間協調,速度就慢下來。」其次是廠務、製程專家和建造人員間的溝通,「他們彼此不知道對方需求,一來一往耗費太多時間。」

然而這些狀況放在盧東暉身上,卻剛好都不成立,「因為我有技術背景、做過製程也懂廠務,加上有被充分授權,能快速做出決定。」

此外,盧東暉也補充,如何讓諸如灌水泥、打樁或進機台等項目,用錯開次序的方式同時執行也很重要,「像我們就有建築是從中間開始蓋,左右就可以共容納6個吊臂不會互相打到,速度也可以加快,中間蓋好了機台就可以開始運作,旁邊再繼續蓋,能省下3個月的時間。」

曾經有位財務主管和盧東暉共事一陣子後,起了一個封號給盧東暉,叫他「Problem Solver(問題解決者)」,肯定盧東暉解決問題的能力。盧東暉也分享, 「我覺得比起經理人,自己更像一個工程師,我喜歡探索、解決問題的過程。」

「打群架」才能成功,追求更卓越DRAM技術

攤開美光未來發展,從台中A3廠EUV(極紫外光曝光機)的導入、從日本技術轉移到台生產的1β,以及推動供應鏈本土化和培育人才,盧東暉都經驗豐富,不難理解美光為何會找來這位記憶體戰將。不過外界也好奇,為何盧東暉選擇了美光?

謝博任分析,當初大連廠其實還有另一項NAND技術3D XPoint,然而最終未變成市場主流應用,連帶影響營收,最後以出售給SK海力士收場,「到美光,能讓盧東暉持續發揮長才。」今年6月,在一場媒體見面會上,盧東暉也曾表示,「加入美光,是因為這裡有最先進的DRAM技術,非常吸引我。」

在談論這些戰績時,盧東暉語氣仍是淡淡地,並未喜形於色, 「我雖然是關鍵領導人之一,但我強調的是協作團隊精神,在我們這行一個人做不了什麼事,要很多人一起配合才能成功。」 而這樣的風格,其實也體現在盧東暉平時的領導方式上。

盧東暉分享,自己並不喜歡嚴厲的管理方式,「我把自己定位成facilitator(促成者),是幫助下屬成長的人。」曾任職於大連廠區、現任職於美光的陳柏辰表示,辦公室中大家都是稱呼他為「東暉」,並不會特別使用尊稱,「東暉跟員工沒什麼距離,工程師只要有好的想法,轉身就可以跟主管討論。」

和下屬最好的距離,就是沒有距離!

不少美光員工都知道,盧東暉喜歡清幽的大自然,爬山、打高爾夫是他的興趣。曾與他共同招募多位員工的一名同事也說,當初盧東暉在大連的住所,是山頂上只有一戶的狀態,顯見盧東暉愛好山水。盧東暉也透露,自己近來對苗栗三義的環境非常中意。更在採訪當天,與記者分享前陣子在戶外,所拍下肉眼可見的銀河照片。

這樣的文化塑造,盧東暉很看重,「員工時刻都會盯著你看,要培養什麼文化端看上位者怎麼做。」盧東暉也分享一個小故事,在前東家時,某次安迪.葛洛夫(Andy Grove)正在開會,才超過1分鐘,下個要用會議室的工程師就跑進來罵人,「為什麼這個工程師敢這樣?我想這就是領導者在形塑平等文化。」

盧東暉 台灣美光董事長
盧東暉相當重視與員工的相處, 圖為盧東暉參加台灣美光內部活動Reunited Event。
圖/ 周書羽攝影

另一方面,技術出身的盧東暉,在領導上也相當具有特色。陳柏辰表示,「東暉比較偏技術導向,這跟商管型的主管不同,他不是只看KPI數字,而是會明確給你一個執行方向。」

關於這點,前大連廠研發團隊成員董大釗也相當贊同, 「他比較有『戰略視角』,比如說當時蝕刻製程機台選擇有3個方案,東暉會在綜合考量未來技術路線的演進、商業趨勢和成本等因素下,主導機台選擇。」

而與同事的相處上,一位同事也透露,「東暉不太罵人,你工作上出問題,他會在會議上講,但會議結束,這件事就結束了。」

除了公事,盧東暉也相當願意付出額外時間,提供員工建議或協助,讓董大釗印象深刻。他曾與盧東暉聊天時,隨口提及公司前的十字路口未設有紅路燈,導致過馬路時常提心吊膽,「過1個月之後,斑馬線和紅綠燈就出現了。」這讓董大釗發現,這位高管不只能傾聽,也會把員工的心聲放在心上。

當記者求證此事時,盧東暉表示確實有請公司與政府反映,「但我沒想到政府效率也很快,不全是我的功勞。」陳柏辰也說,「一般我們都覺得大老闆很難親近,但東暉甚至會願意幫忙我們私人的事情,這就是其他高管不會做的。」

從基層工程師出發,看著20年來記憶體市場不斷地迭代更新,歷經過最好與最壞的年代,盧東暉仍不忘本心, 「半導體業非常奇特,你所具備的知識沒有足夠的一天,這也是為什麼在這一行,具備求知慾是如此重要,待的愈久就需要愈謙卑。」

責任編輯:傅珮晴、蘇柔瑋

往下滑看下一篇文章
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓