【觀點】ChatGPT厲害歸厲害,但到底怎麽賺錢?兩種獲利方式分析
【觀點】ChatGPT厲害歸厲害,但到底怎麽賺錢?兩種獲利方式分析

最近在FB等社交上暴紅的ChatGPT,準確來説,是非盈利組織OpenAI基於ChatGTP3運算模型再升級推出的ChatGPT3.5新版的人工智慧問答應用。

這個版本與之前較大的差別是除了首次用問答交互形式,也輸入了大量的網路内容,比如維基百科、社交媒體、各國新聞文章等,讓AI來學習知識/語句與單詞,同時也「教」AI理解什麽答案是好的答案,讓AI機器人回答水準大幅提高,讓人大為驚艷。

你幾乎可以説,人類歷史上,第一次有一個非人類能呈現這樣的自然回答水平。2017年AlphaGo擊敗真實世界所有棋王時,媒體是很轟動,畢竟多數人還是不玩圍棋,也參與不了,這次大家人人可玩就有感多了。

各個背景的人都來問他感興趣的問題,有工程師、有網紅KOL、有創投界、律師、作家、創業者都來問他們各自領域的問題,從社交平台的口碑贊譽來看,經過眾人的挑戰,ChatGTP3.5的表現大致是得到高分的。縱使有些回答有點含糊不清,但看在他總是回答漂亮舒服得體合邏輯,所以縱使略有槽點瑕疵不儘完美,大家也都比較包容正面。

當然Facebook上也有不少人以操壞ChatGPT3.5,讓他秀斗答不出來為樂,這倒也豐富了他的「可社交分享性」素材,和一個選秀節目一樣,總要有些爭議,收視率與共鳴才會高。

誰沒暴紅過?初代AI聊天機器人小冰的短暫風光

華人世界對AI機器人這樣大幅度掀起社群話題,一共有幾次。除了下圍棋的AlphaGo,最早在2014年5月30日,微軟亞洲網際網路工程院就在中國推出的一個AI聊天機器人「小冰」,當時就造成類似最近幾天ChatGPT這樣的迴響。但那畢竟是2014年,小冰當時給人的驚豔,也就僅接近Siri或小米AI智能音箱那樣的簡單回答能力,但當年還沒有類似人格化的AI問答體驗,所以大家覺得新鮮有趣。

幾天内小冰機器人出現無數的微信群裡,不斷地接受無數網友的問答測試(與訓練),大家都玩瘋了,包括許多絕對超過中國内容管制尺度的禁忌問題。比如誘導小冰回答政治禁忌内容,甚至教她罵髒話。這似乎也不奇怪,當年首波體驗網路奧妙的人,誰沒上過一些較禁忌大膽的網站呢?

但小冰畢竟誕生在中國, 而且小冰智力基本上等同一個大腦還在發育的學齡小女孩,你亂教她什麽,她是無法判斷好壞,一股腦通通照學的。可想而知,小冰很快地被冠以一些名目后就「被消失」了。

微軟2016年春季又發佈了在Twitter上的聊天機器人Tay,可説是針對英語使用者的美國版小冰, 這回AI聊天機器人空降美國好人家就幸福自由了嗎?

No。後來Tay也因種族主義言論而被下架。可見不論東西方社會,人類對一個AI機器人的要求還真不低啊。聰明伶俐問答自如不行,還要知書達理,不能亂説該社會不該說的話。

從新創投資的角度看AI智慧問答應用商業化之路

AIGC(AI Generated Content,AI產生的內容)才剛火一把,餘溫還熱著呢,AI創作或工作厲害歸厲害,那到底怎麽賺錢?有獲利模式嗎?又現在的ChatGPT還能紅多久?這個新創題目要如何獲利呢?

後面發展是可以預期的,ChatGPT的社交熱度很快就會退下去。除非ChatGPT的回答品質不只超越google,且必須持續且顯著地超越google,才會有不斷增長的C端或B端使用量,甚至進而有收費獲利的可能。

商業化方式一:先衝用戶數,再讓高階款走向訂閱收費

這個應用可能收費嗎?Google並不弱,有一個免費的Google錨定在那裏,用戶就很難願意為這個新的AI智慧問答應用付費。這也是新創網路工具常見的問題,產品很多人知道,不少人使用,口碑也不錯,但願意為他付錢的用戶太少了。常見新創項目商業化做法是這個產品繼續免費使用,以最大可能的擴大註冊用戶數,另推出更高階功能的版本來收費。

比如目前的ChatGPT測試出來的平均智商是83,SAT測驗1021/1600分,大概達到美國高中生考大學的平均水準。那團隊可以像Deepmind訓練AlphaGo成精一樣,使某個付費版本的ChatGPT,達到研究所或博士班的高智力與問答水準。

聽起來有沒有像特斯拉(Telsa)的全自動輔助駕駛功能(Full Self-Drivng, FSD)功能必須另外付費訂閲,月繳199美元才能享受對不對?多數的證券軟體也都一樣,全球用戶數近2000萬人的富途證券軟體是免費版,大家都可用,但他今天另外也有18種如港股美股等更高階的深度行情或實時報價等付費功能,滿足職業投資人與機構的資訊需求,這18種選購的付費升級功能每項每月約20美元的訂閲費。算算一年下來也是收不少錢的。

商業化方式二:訓練AI爬專業資訊,瞄準特定商用市場

另一種商業化的方式是,未來可推出ChatGPT的某領域Pro版去供某些特殊領域的商用市場。比如說學術、法律、學術論文、生技醫學、財經投資等。上述這些特定領域的AI智慧問答應用,就不是讓AI不斷的去爬網路上餐參差不齊的資訊雜食,必須限制AI只讀較專業的資訊,並聘請各領域的權威大師來審核與校正,不斷地調教AI什麽才是這個領域高標準的資訊。

可以想像類似《自然》(Nature)雜誌或《刺胳針》(The Lancet)那樣嚴謹的知識要求標準。ChatGPT付費商業版不盡然一定是對C端用戶收費,也許多數都是專業領域的工作或學術需求,可能是賣給中小企業或學校公務體系。他們是Saas訂閲收費的好對象,因為工作或研究需求會持續存在,很多付費都是機構或學校付錢,就比較少因C端用戶捨不得續費而中斷的問題。新創機構募資時很被創投看重的年度經常性收入(ARR)也會比較穩定。這個數字有利於新創企業獲得較高的投資意願與融資估值。

論文也可以用ChatGPT寫嗎?

網上不少測試評論提到,可惜ChatGPT的回答短了一點。那是因為AI不知道你的知識需求是短(如一句詩)是長(一本論文)。如果你問Google,他會給你全部能爬到的相關頁面,你可以耐心自己去找最適合你的内容。但這個ChatGPT還在測試版本而已,推出不到10天,設計者也不清楚過了這個熱潮之後,到底全球會有哪些人會認真繼續使用。就先設計較適合多數人的答案長度。未來專業需求的人會知道怎麽問好問題去指導ChatGPT回答輸出的更接近他們的需求。這裡面就有不少的市場機會,站在新創商業化的角度是有機會設計一次付費或訂閲制的節點。

我看到KOL權自強也在FB上提到,論文也可以用ChatGPT來寫。目前看起來是有機會的,台灣市場的需求可能也會不小(無誤)。開個玩笑,目前的免費版本可不保證你多年後參選政治人物時不會被踢爆是AI創作的,或與其他700人内容雷同。

這是特殊需求,網路技術很成熟了,如果需要AI機器人在創作時幫你「排重」(AI甄別創作,避免重複近似的論文創作),同時也確保你未來幾十年内,都享有類似專利的擁有權,不再提供別的近似論文題目類似的輸出答案,那請付費買專門寫論文的Pro版本。

這裏ChatGPT要學騰訊(全球C端收費之王)賣QQ靚號一樣,除了買靚號那次要你付費,還要持續每月交錢不能斷,這個靚號才幫你留著。意思是你如果沒有每月交錢去「排重」,ChatGPT就不保證未來你的論文是否會被比對出大量重複了,畢竟找他寫論文的人會很多,將來考慮從政的碩博學生請慎用。

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責任編輯:林美欣

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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