零售業已正式進入「混血」時代，品牌必須在線上線下、社群與跨境等各面向面面俱到，然而如何踏出轉型第一步一直是品牌的難題。精誠資訊與數位時代、未來商務合辦「2022 精誠資訊零售服務趨勢論壇」，與亞馬遜、LINE、World Gym、利百代一起，洞察 2023 年消費趨勢，探討品牌如何跨界整合，創造極致無縫體驗。
活化數據、調度人力，精誠助品牌跨出轉型第一步
初次接觸數位轉型的品牌往往對數據運用較為陌生，不知應從何處取得，又該如何將其應用於實際營運上。精誠資訊數據長暨副總經理崔殷豪建議：「數據，就是先蒐集起來再說。」他指出，品牌蒐集數據後，會經歷沉澱、混血、分析、應用 4 個階段，我們可以從這 4 個不同階段，幫助品牌做銷量預測降低成本，並透過數據運算提高效益。精誠資訊全通路暨數位應用事業部副總經理蕭維鈞補充道，無論新舊品牌，或多或少都曾累積些許數據，可用於輔助決策，做出精準判斷。
坐擁2,100 萬用戶的 LINE 也特別由LINE電商事業分享內部的數據與觀察，並為品牌提出 3 個建議：了解目標族群、價格和購買門檻。從 TA 挖掘自身產品優勢，才能訂出客單價，並進一步包裝出最適合銷售方案。透過 LINE的社群資源，包含拼團等「Social Commerce」功能，擁抱更大的平台流量與商機。
精誠深耕電商服務多年，並擁有深厚的電商代營運實務經驗與系統研發經驗。作為LINE緊密的合作夥伴，精誠引領客戶與LINE電商事業合作，無論是LINE 購物、LINE 禮物等服務，讓客戶在現有綜合及垂直電商平台之外，拓展客戶在電商業務的佈局。藉由與LINE API串接提供精誠最擅長的專業應用程式開發、服務導入，更進一步協助客戶代營運，利用精誠現有CDP、CRM工具，深度分析經營數據，從數據中擷取有效的資料，提供客戶經營策略的判斷與調整。
有了數據，品牌還需要能解讀並運用數據的人才。蕭維鈞指出，人才的取得究竟應從外部引進還是內部拔擢，得視產業狀況而定。他以精誠資訊的實際狀況為例，在自身資訊服務的背景下，由企業內部同仁來組織轉型，找到正確方向相對容易；然而就企業數位轉型來看，比起取得「解答」，找到「問題」更為重要，部分傳統產業在尋求轉型時，常會看不出問題所在，因此若能跳脫同溫層將能有更多收穫。
許多企業常會陷入尋求「全才」的思維，但蕭維鈞指出，數位轉型橫跨行銷、營運、客戶管理等領域，行銷人不一定懂營運面，因此最好各種人才都要有。精誠自己的做法是透過調度，安排多種專才同時服務多家企業，品牌只要花費一人的成本，就能得到各種不同領域專業人才的輔助。
擁抱混血新零售，橫向串連活化點數經濟
精誠資訊董事長林隆奮表示，目前零售產業趨勢走向「金融零售化、電商零售化」：「未來所有公司都是科技公司，只是投入的比例多少而已。」市場也不再以「行業」區隔，而是注重「情境」，消費者喜歡什麼情境才是關鍵，因此策略夥伴的選擇，須專注於是否擁有行業情境場景落地應用的生態整合能力。
其中，善用點數經濟即是無縫體驗的一環。精誠資訊流通暨支付事業部副總經理班鐵翊說明：「過往品牌給客人消費點數，通常就是用來換購自家商品，然而同類型商品種類有限，點數兌換、再應用的頻率自然會愈來愈低。」精誠資訊串聯多個品牌打造點數兌換平台，讓消費者累積的點數用可於其他商家兌換，提高客戶滿意度、點數轉換率，品牌也可省去跨界合作耗費的時間、金錢成本。
如世界健身俱樂部 World Gym 即與精誠資訊合作，當會員參與 World Gym App 上的課程即可獲得點數，用以折抵課程費用或兌換商品。世界健身俱樂部World Gym台灣區總裁柯約翰說，將自家的運動點數與異業合作，除了能夠接觸更多消費者，也達到「讓更多人運動」的品牌目標。此外，身為傳產的利百代，也分享他們如何透過精誠的系統拚數位轉型，打造「利百代彩筆探索王國網路商城」，透過 OMO 提升轉換，讓自家有著 74 年歷史的文具品牌，在數位洪流中綻放商品價值。
提供全方位電商整合服務，輕鬆投入 OMO
作為數位轉型的下一步，許多品牌對跨境業務趨之若鶩。對此，蕭維鈞分析：「跨境業務對實體品牌來說還是比較難，因為成本相對會提高很多。」他建議，要往海外前進，華人圈的新加坡、加拿大溫哥華是首選，而精誠對華人市場的行銷模式、習慣，有著相當程度的掌握，品牌也能透過進入華人市場提高成功率。
身為亞馬遜的合作夥伴之一，精誠也可為欲前往海外市場的客戶提供協助。亞馬遜全球開店 / 台灣業務拓展總監謝孜希說：「我們希望能跟精誠一起打造好的台灣品牌，包含商品刊登、頁面詳情等，我們都會手把手教學，搭配廣告工具、預算、投放說明，幫企業找到對的消費者。」她指出，過往透過代理商佈局海外市場，難以即時取得顧客回饋，無法靈活調整定價策略和經營顧客關係，但現在經由精誠及亞馬遜提供的服務，商家可即時對消費者回饋做出反應，並貼合當地設計、了解需求。
至於電商的下一步該怎麼走？蕭維鈞說：「雖然每個電商訴求都不一樣，但跟自家客戶對話是最重要的。」品牌做電商不能只將其視為經營「線上購物車」，只讓消費者下單買東西，而是要做服務導向平台，以行銷為主，「可以確定的是，未來『套版』將無法滿足電商市場需求，」針對自身品牌量身打造的網站及體驗，將更有機會闖出一片天。
至今為止，精誠資訊已累積服務 跨境、跨界、跨業逾3 萬家客戶。林隆奮指出，在精誠助力企業轉型的 30 年來也觀察到，企業面臨的挑戰時刻都在改變，反映在「OMO」中「M」的定義，從最初的「Mix」轉變至「Match」到如今的「Mesh」，意味彼此融合、共同升級。精誠能提供全方位電商整合，透過BrandStudio全通路電商、喜客券會員點數行銷、OneEC一站式電商、CDP 客戶數據平台、Omnixpay全功能支付、第三方營運服務代營運、Martech創客家 7 大模組，滿足企業各種 OMO 虛實融合的情境。期待為不同類型企業，帶來更順暢的轉型體驗。
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