【圖解】悠遊卡董座陳亭如卸任,中捷董事長接手!奠定「交通」新方向?
【圖解】悠遊卡董座陳亭如卸任,中捷董事長接手!奠定「交通」新方向?

2023.3.28更新

悠遊卡公司在今(28)日發布重訊指出,董事長陳亭如即將「解任」,母公司將召開董事會推舉新任董事長。媒體同時也報導指出,悠遊卡公司總經理邱昱凱近日也將卸任,將回到科技金融界。

陳亭如是「悠遊付」的重要推手,讓悠遊卡的服務從乘車走向電子支付,更帶領悠遊卡在今(2023)年走向興櫃。

悠遊卡
圖/ 公開資訊觀測站

繼悠遊卡投資控股公司董事會於昨日選出新董事長林志盈,其子公司悠遊卡公司於今(29)日召開董事會,推舉林志盈接替陳亭如解任後之第九屆董事會董事長。在悠遊卡投控公司及悠遊卡公司全面改組完成後,林志盈董事長期許所有員工秉持一貫認真、服務的精神,在原有的基礎上持續精進,提供民眾高品質的服務。

悠遊卡公司原為悠遊卡投控公司百分之百投資之公司,悠遊卡公司於今年1月正式興櫃,為符合相關規定調整股權後,悠遊卡投控公司目前持股悠遊卡公司過半股權,為悠遊卡公司最大股東。

林志盈董事長曾任悠遊卡公司經經理、台北市政府交通局局長、台中市政府交通局局長,在交通領域經驗豐富,對悠遊卡公司業務熟稔,同時兼任悠遊卡投控公司及悠遊卡公司董事長,可收事權統一、政策一貫之效。

悠遊卡投控公司昨天改派6位悠遊卡公司董事代表:林志盈、鄒開蓮、李耀中、吳詣泓、陳榮明、李志仁,悠遊卡公司隨即於今日召開新董事會推舉林志盈為董事長。另,為配合新的經營團隊,董事會今天亦同時解任原總經理邱奕凱,由現任董事暨副總經理李志仁代理。

以下為2022年12月原文章,一次看懂悠遊卡興櫃的優勢,一張圖掌握全台最有名支付股!

國內最大儲值卡公司悠遊卡於今(28)舉辦興櫃前法說會,公告將於明年1月3日正式興櫃。悠遊卡成立於2000年,業務內容一路從乘車、小額支付走到電子支付,以「卡片」為中心推出了許多周邊服務,2020年更推出電子支付產品悠遊付以App助力,讓悠遊卡在近年彈性演繹出許多新功能,悠遊卡董事長陳亭如直言,悠遊付是為了服務悠遊卡而存在。

悠遊卡公司今(28)日舉辦興櫃前法人說明會。.jpg
悠遊卡公司今(28)日舉辦興櫃前法人說明會。
圖/ 悠遊卡

攤開悠遊卡公司的財報,各式各樣的造型卡與政府、校園、企業發卡收入,以及向各商家收取的清分算手續費(如以悠遊卡乘車後,悠遊卡公司將車費清算給客運業者)、收單手續費仍佔了將近9成的營收,顯見與卡片關聯的產品服務仍是營收的主力。

全台最有名支付股!一張圖掌握悠遊卡股權、營收、財務資料

那在電子支付產業進入白熱化的2022年末,產品服務橫跨市政、市民,與一般消費市場的悠遊卡,如何定位自家支付生態圈?一卡一付的產品組合又有哪些優勢?

2大優勢立足電支圈:強化政策生態圈、瞄準旅程經濟

悠遊卡相當仰賴的,是一年約400~500萬張的社福、敬老、市民卡。不同於一般卡片,社福、敬老、市民卡皆是實名登錄,將電子支付帳戶以卡片為核心,與市政補助、津貼、優惠券串連,讓錢直接進到悠遊付的帳戶中,消費者就有很高的機會以悠遊付支付,帶動悠遊卡公司的經手金額。

陳亭如舉例,台北市為了獎勵生育,針對同一父母的前2胎給予新台幣2萬元的生育獎勵金,其中一個領取方式就是匯入悠遊付帳戶,「有錢進來了,用戶才會花。」市政生態圈,正是悠遊卡公司面對背靠強勢場景的電支同業時,最大的優勢。

一面整合市政生態圈,另一面,則是將金融、生活服務嵌入交通場景中。

建立在悠遊卡與全台所有大眾運輸工具的支付系統整合,悠遊卡公司未來將瞄準用戶在「旅途中」的零碎商機。陳亭如指出,台灣人平均每天花24分鐘在搭車。如何在「點與點之間」的零碎時間,置入恰到好處的消費選項,將成為電子支付的決勝點。

悠遊卡總經理邱昱凱比喻,「行銷科技的精神在於是否比客戶更早知道需求。」如提供目的地周圍的早餐預購、即將拜訪的餐廳預約等,服務是否適切,都將取決於有多理解用戶。

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悄悄佈局企業ESG大商機!「我的減碳紀錄」App將助企業減碳報告

而悠遊卡結合交通行為所推出的服務,並不只「旅程經濟」。

細心的悠遊付用戶也許在近半年已經注意到,悠遊付App首頁悄悄上架了「我的減碳紀錄」功能。這是悠遊卡公司未來將提供給企業的ESG解決方案的雛形。

減碳.JPG
悠遊付App近期上架了「我的減碳紀錄」功能。
圖/ 李逸涵

陳亭如表示,悠遊卡團隊持續與國內交通專家討論,研擬出搭乘大眾運輸工具與其能減少的碳排公斤數之間的換算公式,未來將用於協助企業用戶撰寫減碳報告。具體來說,藉由計算員工搭乘大眾運輸上下班過程中能減少的碳排量,將其計入企業所減少的溫室氣體排放量。

邱昱凱指出,針對企業用戶推出的ESG解決方案,預計在2~3年內陸續公告。現階段已經有許多位於近郊的科技業者、金融業者表達合作的意向。

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緊接著景氣藍燈,悠遊卡選擇在年度遞嬗的關頭興櫃,更須直面投資人的考驗。陳亭如表示,正是因為看好電子支付的發展,希望將公司的財務、股權狀態調整到最具競爭力的狀態,應對未來的挑戰。

責任編輯:林美欣

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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