悠遊卡董座陳亭如卸任，中捷董事長林志盈接手！奠定「交通」新方向？|數位時代 BusinessNext

【圖解】悠遊卡董座陳亭如卸任，中捷董事長接手！奠定「交通」新方向？

悠遊卡公司將於明年1月3日興櫃。在白熱化的電子支付市場中，悠遊卡公司一卡一付的產品組合有何優勢？

全台最有名支付股！一張圖掌握悠遊卡股權、營收、財務資料

那在電子支付產業進入白熱化的2022年末，產品服務橫跨市政、市民，與一般消費市場的悠遊卡，如何定位自家支付生態圈？一卡一付的產品組合又有哪些優勢？

2大優勢立足電支圈：強化政策生態圈、瞄準旅程經濟

悠遊卡相當仰賴的，是一年約400～500萬張的社福、敬老、市民卡。不同於一般卡片，社福、敬老、市民卡皆是實名登錄，將電子支付帳戶以卡片為核心，與市政補助、津貼、優惠券串連，讓錢直接進到悠遊付的帳戶中，消費者就有很高的機會以悠遊付支付，帶動悠遊卡公司的經手金額。

陳亭如舉例，台北市為了獎勵生育，針對同一父母的前2胎給予新台幣2萬元的生育獎勵金，其中一個領取方式就是匯入悠遊付帳戶，「有錢進來了，用戶才會花。」市政生態圈，正是悠遊卡公司面對背靠強勢場景的電支同業時，最大的優勢。

一面整合市政生態圈，另一面，則是將金融、生活服務嵌入交通場景中。

建立在悠遊卡與全台所有大眾運輸工具的支付系統整合，悠遊卡公司未來將瞄準用戶在「旅途中」的零碎商機。陳亭如指出，台灣人平均每天花24分鐘在搭車。如何在「點與點之間」的零碎時間，置入恰到好處的消費選項，將成為電子支付的決勝點。

悠遊卡總經理邱昱凱比喻，「行銷科技的精神在於是否比客戶更早知道需求。」如提供目的地周圍的早餐預購、即將拜訪的餐廳預約等，服務是否適切，都將取決於有多理解用戶。

悄悄佈局企業ESG大商機！「我的減碳紀錄」App將助企業減碳報告

而悠遊卡結合交通行為所推出的服務，並不只「旅程經濟」。

細心的悠遊付用戶也許在近半年已經注意到，悠遊付App首頁悄悄上架了「我的減碳紀錄」功能。這是悠遊卡公司未來將提供給企業的ESG解決方案的雛形。

陳亭如表示，悠遊卡團隊持續與國內交通專家討論，研擬出搭乘大眾運輸工具與其能減少的碳排公斤數之間的換算公式，未來將用於協助企業用戶撰寫減碳報告。具體來說，藉由計算員工搭乘大眾運輸上下班過程中能減少的碳排量，將其計入企業所減少的溫室氣體排放量。

邱昱凱指出，針對企業用戶推出的ESG解決方案，預計在2～3年內陸續公告。現階段已經有許多位於近郊的科技業者、金融業者表達合作的意向。

緊接著景氣藍燈，悠遊卡選擇在年度遞嬗的關頭興櫃，更須直面投資人的考驗。陳亭如表示，正是因為看好電子支付的發展，希望將公司的財務、股權狀態調整到最具競爭力的狀態，應對未來的挑戰。

責任編輯：林美欣

健康知識普及，卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議，加上網路上碎片化、標準不一的資訊，反而讓判斷成本提高，許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康，卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察，當選擇焦慮與資訊混亂成為常態，人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出「AI 健康配速員」，透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結，從內在需求出發，打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」，開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複，但過去客服量能有限，我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI，能即時解答基礎問題，營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明，VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統，平均每日處理超過 600 筆提問，其中約 90% 可由 AI 即時解決，僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌？」或「睡不好該補什麼？」等，AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題，則可透過機器人自動回應＋AI＋營養師的分層機制，轉接給真人營養師進行後續諮詢，有效縮短等待回覆的時間，也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI，而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式，讓對身體的好奇與理解，不必等待。」

啟用方式也極為簡單，加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊；若使用者無法清楚描述問題，AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄，或透過選擇題的方式，引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN，不少人打成 NNN、MNM，所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力，能親切引導確認：『請問你是想問 NMN 嗎？』即使輸入有誤，也能繼續獲得正確資訊，讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出，AI 的價值不只解答問題，還要能夠預判可能的模糊與錯誤，比使用者先想一步，做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜，打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型（LLM）驅動，結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊，建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制，AI 採用語境分層邏輯，先從作息與飲食習慣切入，層層推進至保健建議，再進一步提供產品推薦，並不直接導向消費，反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人，而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調，VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調，講究準確，也講究陪伴與信任。

為強化資訊安全與建議品質，AI 系統由營養師與產品團隊共同把關，建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時，系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢，避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者，VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上，無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣，而是在他們最自在的地方，陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線，初期封測滿意度不到五成，經三個月優化調整後，2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享：「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋，有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到，覺得回覆既『精準』又『貼心』；也有顧客雖然猜到是機器人，卻仍感謝 AI 的『悉心回應』，甚至有人說：『你們的服務系統真的很好，跟真人營養師一樣厲害！』這些回饋顯示，AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接，讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的，是品牌導入 AI 後，整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題，沒想到竟然也助攻銷售轉換，真的是意料之外！」

愈簡單、愈不容易，VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時，那還需要營養師嗎？溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助，不是替代。它能處理多數標準問題，但人與人之間的細膩互動與臨床判斷，是 AI 做不到的。」她舉例，曾有使用者一開始以為是退化性問題，後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後，才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察，仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此，VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計，當問題超出 AI 範圍，系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流，營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌，跳脫傳統 FAQ chatbot，真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇，就是多問一點。多問一點，就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說，有了 AI，就不用擔心麻煩別人，什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題，就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維，也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®，始終專注於天然成分（A.A. Clean Label 無添加）、加乘配方（VITASYNERGY®）、安全驗證（SGS、BSI）與永續包裝（FSC 紙材、環保油墨）。從產品研發到服務設計，一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今，「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點，把保健變簡單，也更容易開始。