【觀點】GA4助攻行銷實例！看鮮乳坊如何靠落實數據，找到「對的人」|數位時代 BusinessNext

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

在使用者隱私意識抬頭的近三年，簡直成為了廣告數據的動盪時代，而品牌又該如何精準找到「對的人」呢？

鮮乳坊自 2015 年募資專案開始，就以「獸醫現場把關」「嚴選單一牧場」「無成分調整」及「公平交易」四大堅持傳遞品牌理念，至今已推出多元產品線，甚至發展出全新商業模式，以訂閱制提供用戶更方便的消費選擇。而越發豐富的商品與服務選項，及涵蓋線上線下多處的銷售通路，使得「數據」的收集與應用變得更加重要。

從品牌內部變動到外部大環境影響，鮮乳坊選擇導入最新版的Google Analytics 4 (簡稱GA4)，完善第一方數據資料庫，加速支持品牌成長。

網站改版挑戰、舊版GA3限制多

在開始建置GA4數據環境前，先盤點品牌成長面臨的挑戰與需求：

一、網站改版，事件埋設追蹤不符

鮮乳坊官網在改版後，面臨 GA 追蹤事件須重新埋設的問題，然在分析需求未被妥善釐清的狀態下，事件規劃與部署難以全面滿足行銷人員需求，進而產生數據斷層及缺漏問題。

二、系統分析限制，難以區分不同消費歷程

GA3 購物/結帳流程報表限制大，僅能針對單一路徑分析，且事件、分析項目皆為系統預設，無法依照消費情境提供客製化洞察。鮮乳坊提供消費者一般消費制及訂閱制兩種購物方式，受限於 GA3 報表規範，僅有半數資訊得以從 GA 上清楚觀察。

三、報表資料分析費時費力，增加行銷成本

GA3 自訂報表設定彈性仍有一定程度限制，且視覺化程度較低。面對品牌多元且複雜的分析需求，行銷人員往往需要將報表輸出後再運用 Excel 樞紐分析或製成圖表，方能有效觀察數據趨勢、探究變動因素。

策略導入GA4三階段，實現數據先決

一、對的數據：部署 GA4 資源，直搗品牌需求
透過需求訪談、網站資源健檢，依照品牌人員數據洞察所需，擬定完整事件部署計畫，包含：

基礎事件：完整規劃事件埋設清單，追蹤用戶於網站上的各項行為
電子商務：依照電商情境規劃事件及對應參數，紀錄用戶購物流程與訂單資訊
使用者屬性：自訂使用者屬性，協助品牌識別與篩選使用者，增添使用者輪廓、行為分析的維度與深度

二、對的分析：建立自定義探索報表，洞察數據價值

GA4 相較於 GA3，在報表自訂的彈性與視覺化呈現皆有相當大的變動。善用 GA4 報表，再豐富的商品組合、再多元的購物形式皆能於介面上輕鬆呈現。不僅免去品牌匯出至 Excel 的時間，也降低加工過程可能誤植的錯誤機率。
透過自訂報表的建立，鮮乳坊大幅提升商業分析效率，舉其中兩情境為例：

兩種購物流程追蹤：鮮乳坊一般消費制及訂閱制兩種購物模式，只需善用路徑探索報表，依據兩種流程定義事件，即可同時掌握各自的銷售狀況、轉換率、交易時長等數值。
訂單概況：觀察各訂單交易狀況、商品銷量，有助於品牌快速掌握產品銷售特性、平均客單等洞察數字。對於後續新舊客溝通時的產品選擇、產品組合策略、促銷活動設計，皆有很大的幫助。

三、對的應用：擬定行銷決策，數據驅動商業佈局

有了對的數據與對的分析，便能進一步落實對的應用，影響行銷決策與商業佈局，讓數據發揮真實的價值。
鮮乳坊透過轉換路徑及歸因的觀察，找出接觸點佈局順序與媒體定位，落實數據先決行銷策略，提升資源配置的效率：

轉換路徑報表：觀察前期、中期、後期接觸點的比重及行銷管道，便能有效安排波段策略，包含走期、媒體組合、預算比重等。
歸因模式比較：觀察不同歸因模式下的媒體表現，找到媒體合適的定位，並搭配轉換路徑報表，擬定更完整的受眾溝通策略。
例如：比較「最初點擊」與「最終點擊」兩種歸因模式，找出吸引用戶點擊、促進用戶轉換的關鍵渠道分別為 GDN 廣告及關鍵字廣告，進而規劃兩種廣告在走期、受眾鎖定、素材/文案溝通切角上的策略。

原文刊登在CloudAD官網

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

隨著全球淨零轉型浪潮持續推進，企業不僅要許下減碳承諾，更得拿出可以被量測、驗證的實際成果，這也驅使企業加速導入智慧能源管理系統。早在 2017 年便投入此領域的思納捷，從桃園出發，透過工業園區與公共建築等在地場域的部署經驗，持續打磨技術與解決方案，隨後更在桃園市政府青年事務局「桃園天際線加速器」協助下，逐步將市場版圖延伸至海外。如今，思納捷全球累積超過 1,000 個應用實績，不僅成功將台灣智慧能源解方推向海外，更成為全球企業推動綠色轉型不可或缺的關鍵夥伴。

從桃園場域開始淬鍊：思納捷把「失敗經驗」變成難以複製的競爭力

思納捷總經理莊棨椉原先在資策會從事能源與物聯網相關研究，當時，他從歐美市場發展看見智慧能源管理的趨勢，於是，團隊從資策會獨立出來、成立思納捷，將過去累積的研發能量帶向市場。而技術落地第一站，就是從工業聚落密集的桃園開始，思納捷運用 IoT 技術管理工業園區的路燈、空氣品質、排水與交通等公共設施與環境，也進一步走進園區工廠，協助企業掌握與管理用電。

然而，從研究機構走向市場後，莊棨椉很快發現，「做得出來」與「真的能用」之間，還隔著一段不小的距離。許多從技術角度來看完全可行的做法，在進入真實場域後，反而出現各種從未想過的問題。

舉例來說，在幼獅工業園區部署智慧路燈時，思納捷原本採用 Mesh Wi-Fi 網狀網路，讓路燈彼此串聯、逐站傳遞訊號，沒想到實際上線後，路樹上的枝葉竟然擋住了訊號，造成通訊不穩定。為此，團隊重新調整架構，採用 NB-IoT 方式，讓每支路燈直接透過電信網路傳輸資料，降低環境遮蔽物對通訊的影響。

類似的「踩坑」經驗也發生在澎湖馬公港。思納捷與合作夥伴共同佈建智慧路燈，採用 PLC 電力線通訊技術，明明在實驗室與一般道路測試都沒有問題，到了港區卻完全無法傳輸訊號。團隊一路追查才發現，原來地下線路早已受到鹽害侵蝕，為此重新抽換線材，才讓系統得以正常運作。

串設備、整數據、AI 自主管理：思納捷打造 24 小時能源總管

「每一次踩坑，都讓團隊更清楚不同技術的適用邊界，也讓下一次部署少走一段彎路，」莊棨椉說，思納捷運用近十年來走進不同場域、解決各種意外狀況所累積的實戰經驗，形塑出 3 大產品特色。

第一，是物聯網裝置串接能力。
目前思納捷已能串接超過 1,000 種設備，涵蓋電表、水表、空調、冰水主機等不同類型，支援數量為全台最多。無論企業使用何種廠牌的設備，都能快速介接至思納捷的平台，降低設備整合門檻。

第二，是將數據與場域 Know-how 轉化為管理模組，讓企業可以「隨選即用」。
思納捷將多年累積的數據與經驗，轉化為超過 20 種應用模組，企業可以依需求持續擴充功能，一改過去可能要導入多套解決方案，才能管理不同設備的系統孤島問題。

舉例來說，某電子元件代理商在導入思納捷解決方案後，管理人員只要透過一支手機，就能掌握辦公大樓各樓層的設備運轉狀況，包括用電、用水、會議室、電動車充電樁到空調系統。不僅大幅提升管理效率，也能進一步掌握實際用電需求、降低能源耗用，並據此調降契約容量，每月節省約百萬元的電費成本。

第三，是讓能源與設備管理從人工管理走向 AI 自主管理。
思納捷以自家大數據為基礎，結合 AI 提升系統自主判斷與調控能力，持續優化能源管理的成效。「我們的目標，就是打造 24 小時雲端 AI 總管，讓系統可以自己判斷和調整，讓設備隨時維持在最佳運轉狀態，避免造成不必要的能源浪費，」莊棨椉強調。

出海前先看懂市場：桃園天際線加速器降低新創試錯成本

隨著產品逐漸成熟，思納捷也開始把目光投向海外，而進駐桃園天際線加速器，則為團隊提供一個以更低成本探索海外市場、驗證發展方向的機會。

莊棨椉表示，透過加速器安排的韓國、新加坡等國際交流，思納捷得以接觸不同市場的潛在客戶、創投與投資者，了解當地產業環境與實際需求，也能與在地新創交流創業與市場拓展經驗；國際經驗的獲取與海外拓點，都是成本極高的決策，藉由這些機會，思納捷得以用較低成本，去了解國際市場的可能性與風險。

此外，加速器也會安排專業業師分享國際市場經驗，從不同角度刺激團隊思考，重新檢視既有商業模式與海外布局策略。例如，曾經有業師與莊棨椉逐項分析海外上市必須具備的條件，讓他重新盤點公司現階段的優勢與不足，也進一步思考什麼才是最適合思納捷的成長路徑。

「加速器讓我們有機會多看、多聽、多接觸。」莊棨椉說。這些交流的價值，不只是認識多少潛在客戶，而是讓團隊在真正投入大量人力與資金以前，先釐清當地究竟有沒有市場、客戶需求是否成熟，以及既有產品與商業模式能不能直接複製。過去許多只能透過資料或想像判斷的問題，如今都能透過實際走進市場、接觸第一線業者取得更多資訊，降低走錯路的風險與試錯成本。

對思納捷而言，加速器帶來最關鍵的幫助是，透過市場探索、業師輔導與資源媒合，讓團隊在真正投入之前，有更多機會看懂市場、驗證方向，再決定下一步怎麼走。對資源有限的新創而言，這種「先驗證、再投入」的過程，反而能降低海外布局的機會成本，讓每一步走得更精準。

展望下一階段，思納捷團隊將持續聚焦校園、園區、建築與工廠四大場域，持續深化應用，讓「24 小時能源與機電設備雲端 AI 總管」的概念在更多場景落地，同時，當既有台商客戶前往海外設廠、有智慧能源管理需求時，思納捷也會跟隨客戶腳步提供服務。莊棨椉認為，唯有先把技術與服務做深，建立可複製的成熟模式，未來才有機會將台灣累積的智慧能源管理經驗帶向更大的國際市場。