主角都開這台!通用汽車攜手Netflix,背後有稱霸電動車界的3大野心
主角都開這台!通用汽車攜手Netflix,背後有稱霸電動車界的3大野心

Netflix與通用汽車宣布合作,加入Everybody in活動,此活動的目的是推廣電動車的使用,而合作內容是Netflix將在節目中增加通用電動車的場景或劇情。而最先推出的兩隻短影片,由威爾·法洛 (Will Ferrell)坐在電動車內出現在《活屍大軍》與《魷魚遊戲》中,兩短片也預計在接下來2月13日的超級盃中播放。

通用汽車行銷長德波拉.華爾(Deborah Wahl)指出,公司希望自家的電動車能在串流媒體、小螢幕和影劇中曝光,透過駕駛電動車的經驗故事來建立電動車文化。而Netflix是一個強大的合作伙伴,擁有厲害的內容製作能力,期待節目能以自然方式將電動車呈現在故事情節中,讓觀眾不會感到奇怪或不適。

《TechCrunch》報導指出,通用汽車不會因為車輛置入在串流內容中而支付Netflix廣告費用,兩家公司之間的戰略聯盟與任何廣告交易都是分開的。目前已知會有電動車的節目為《盲婚試愛》、《酷男的異想世界》和《Unstable》,車款則分別是雪佛蘭Bolt EUV、GMC HUMMER EV Pickup和凱迪拉克LYRIQ,這次合作目標是讓大眾接觸電動車,合作案除了沒有公告交易金額外,也沒有設定結束日期。

Netflix行銷長Marian Lee指出,Netflix製作的內容常影響並激發討論,例如《星期三》帶動的抖音舞蹈趨勢、《千萬別抬頭》促使大眾對於氣候變遷的思考與討論,都顯示娛樂可以影響群眾並引發對話。與通用汽車合作透過擴大電動車在節目和電影中,希望提升電動車的普及,朝永續更進一步。

延伸閱讀:鴻海電動車版圖再擴張!通用汽車「以晶片換代工」,PK特斯拉、福特

通用汽車的行銷推廣與未來目標

2021年,通用汽車更改企業logo,同時也發起了「Everybody In」活動,展現引領全電動未來的目標,並邀請其他企業加入。

這項活動的三個目標分別是:
- 促使更多人改開電動車
- 在2050年底前推出30款的電動車
- 展現Ultium平台的範圍、效能和靈活性(Ultium平台為通用汽車的電池模組平台)。

通用汽車2022全年在美銷量227萬輛汽車,而電動車第四季交付16,266輛純電動車,全年統計一共是39,096輛,僅佔總產量的1.7%,根據《Inside EV》數據,2022年通用汽車最熱銷電動車為雪佛蘭Bolt 38,120輛,再來是854輛的GMC、122輛的純電休旅車Cadillac Lyriq。執行長巴拉(Mary Barra)在一月的電話會議表示,2023年會是Ultium突破的一年,俄亥俄州工廠年底的電池產能將滿載,每季預估成長20%,而其他位於密西根、田納西工廠陸續加入更能補上電動車需求缺口。

通用汽車短期目標是在2025年全年能交付100萬台電動車,持續投資總共350億美元(約1.04兆新台幣)於電動車轉型上,以鞏固汽車產業的龍頭地位。中期目標則是在2035年完全停售所有汽油及柴油車,並在2040年實現公司產品與營運的碳中和。

電動車產業競爭激烈,其他車廠如現代、福特亦持續大量的研發生產電動車,而特斯拉更是降價吸引更多消費者。通用汽車1月31日才宣布投資6.5億美元於內華達州鋰礦場確保有足夠原料支撐電動車電池需求,這次與Netflix的合作,不僅是提供電動車一個新的曝光舞台,更多的是期待大眾能更接受電動車,並提高通用汽車電動車的銷量與市占率。

參考資料:TechcrunchMarketing DiveGM NewsroomNetflix NewsroomCNBCInside EVReuters

責任編輯:錢玉紘

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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