詹宏志宣布不發去年績效獎金、也不領薪水,PChome澄清:虧損報導屬媒體臆測
詹宏志宣布不發去年績效獎金、也不領薪水,PChome澄清:虧損報導屬媒體臆測
2023.02.08 | 新零售

2023.2.8更新
PChome網路家庭在8日晚間10點21分發布重訊,指出「PChome『減損』目標未達成」、「PChome虧損不發去年績效獎金」等報導內容屬於媒體臆測。有關公司財務及業務資訊,以公開資訊觀測站公告為主。

在2022年6月,PChome網路家庭的股東會上,面對PChome業務長期不如預期,董事長詹宏志大膽承諾,「如果今年獲利仍無法改善,我會把我的薪資變成零。」不到一年,這項承諾也兌現了。詹宏志在今(8)日發出內部信指出,由於2022年全年的營運表現不如預期,因此 PChome將不發放該年度績效獎金,而且他也已經由今年1月開始,不再領取PChome薪水

回顧2022年,PChome網路家庭年營收461.36億元,相較於2021年的486億元,年減5.09%。儘管人們最關心的年度「獲利」表現尚未公布,但從詹宏志今日揭露的內部信可知,PChome網路家庭2022年營運表現並不如預期。

PChome「減損」目標未達成?去年績效獎金沒得領

過去一年以來,對於PChome來說,最大的議題就是盡快縮減虧損,自今年8月16日新任總經理暨執行長張瑜珊接任以來,外界也都在看著PChome的下一步會怎麼走。也從各方消息看得出來,近年來「節流」成為PChome的重點策略,像是在2022年雙11檔期,PChome就將每年總是砸下上千萬預算的雙11演唱會取消,PChome旗下服飾垂直電商平台覓去(MiTCH),也在近期因為連年虧損而關站。

延伸閱讀:張瑜珊要關了服飾電商MiTCH?成立兩年就要「止血」,出了什麼問題?

在這一次詹宏志發出的內部信中,除了提到將履約自己「不拿薪水」的承諾之外, 同時宣布PChome將不會發放2022年績效獎金,但依然保障1個月年終獎金

張瑜珊上任5個月,詹宏志評價如何?

在內部信中,他也提到,自新任執行長張瑜珊(Alice)上任以來,做了許多根本的改革,儘管2022年全年營運不如預期,但是已能看見PChome的企業體質、營運績效都在進步。給予張瑜珊正面的評價。

但是,詹宏志也說,經營績效不佳,為了向股東以及資本市場表示決心和負責態度,PChome將不發放2022年的績效獎金,「而我自己,也從一月份起不再領取公司的薪水。」

延伸閱讀:PChome新總座張瑜珊首度公開未來策略!目標提升營運效率、強化競爭力

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PChome新任執行長張瑜珊,在2022年雙11記者會首次與媒體見面。
圖/ 蔡仁譯攝影

PChome內部信全文如下:

親愛的網家同事:
今天執行長Alice與我共同做了一個痛苦的決定,我們正式向董事會提報,我們將不發放2022年的績效獎金,薪酬委員會和董事會也同意了這項決定。

去年我們修改了公司的薪酬制度,把薪資的基準增加為十三個月,而績效獎金則依公司目標達成情形另計另發。意思是不論營運狀況如何,我們至少會保障一個月的年終獎金(從前的制度是公司發生虧損就不發年終獎金,但2007年以後這件事不曾發生),其他獎金則要看營運績效而定;至於年度的員工分紅,則看公司稅前獲利情況依公司章程來決定,並向股東大會報告。但新的辦法訂出的第一年(2022),我們就遭逢公司成立以來最嚴苛的考驗,業績衰退,人事變動,前三季已發生的業績都不符合我們自己以及市場的期待,也受到很多批評,工作同仁不管是幹部或基層夥伴都倍感壓力。雖然八月中我們迎來了Alice擔任新的執行長,五個多月當中她做了許多根本的改革,公司的體質、反應、以及營運績效都有很多進步,但全年的營運結果並不是我們應該有的表現,為了向股東以及資本市場表示我們的決心和負責態度,我們將不發放2022年的績效獎金,而我自己,也從一月份起不再領取公司的薪水。

我要向各位同事表達我最深的歉意,經營績效不佳,大部分的責任在我們經營層,結果卻由所有工作同仁共同承擔,我覺得非常抱歉。沒有公司全體的績效獎金,但我們也不能因此就不去激勵團體中認真負責、表現良好的個人員工,我和Alice商量,我們會在績效考核過程裡,對表現良好的同仁通過加薪或職級陞遷來彌補,在公司轉回獲利的基礎上,我們也會尋求其他激勵方式,隨時向同仁表達我們的感謝。

薪酬制度改革本來也是公司近年努力的方向與目標,我們會力求十三個月的保障薪資就能夠有市場競爭力(我們已經認真在比對相競事業的薪酬結構),達到公司的目標績效時也一定有相應的獎勵。我們在董事會上也同時報告了2023年的績效獎金計畫,希望這個辦法實際可行,產生大家開心的果實,我也真心希望2022年不如意的情境不會再重覆。

我再次要感謝同事們的努力與辛勞,也希望得到各位的諒解。各位也許已經看到我們正在增強的技術、商品、價格和服務的力量,希望大家能夠一起努力,創造一個更有價值的企業,也為自己打造一個更好的未來。謝謝大家。

延伸閱讀:PChome戰隊成形創造新引擎!新一代經理人掌舵女性電商、金融、代購

責任編輯:林美欣

關鍵字: #PChome網路家庭
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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