Google在與微軟的AI競賽中似乎暫居下風，不過執行長桑德爾．皮蔡（Sundar Pichai）近日在公司內部信心喊話，強調他們最成功的產品，往往並非率先登陸市場，同時動員公司全體員工每週撥出兩到四個小時，齊心協力幫Bard「練功」。
身為引領AI產業的公司，Google卻在ChatGPT引爆的聊天機器人浪潮中反應遲緩，最後匆忙發表聊天機器人Bard，可說盡失科技巨頭的風範，員工也在內部論壇上批評高層「倉促、拙劣、一點也不Google」。
慢一點沒關係，「Google最成功產品往往不是最先推出」
根據《CNBC》報導，面對Google內部的惶惶軍心，執行長皮蔡近日再度發布公司信向員工喊話，「我知道這一刻讓人興奮又緊張，這是可以料想到的：基礎技術正在快速發展，有著無比龐大的潛力。」
雖然Google在這場AI競賽中落後一步，但皮蔡在信中提醒員工，Google最成功的產品，往往不是最先登陸市場的產品。換句話說慢工出細活，只要打造出真正卓越的產品，即使沒有先行者優勢，他們依然能夠成功佔領市場。
「他們之所以獲得市場青睞，是因為他們是基於深入的技術洞察打造，解決了用戶重要的需求。」皮蔡指出。
Google對聊天機器人難以把控的特性一直非常謹慎，去年12月ChatGPT剛爆紅時，就有高管和員工解釋，聊天機器人發表錯誤、甚至有害的言論，可能讓Google的品牌聲譽毀於一旦，也因此他們必須比沒有偶像包袱的新創公司審慎許多。
不過皮蔡表示，目前Google公司內外已經有數千名人員在「品質、安全性、資訊是否其來有自」方面測試Bard的回應。
「對整個領域的人來說，這都是一個漫長的過程。」皮蔡認為現在是公司全體共同努力的時刻，「現在我們力所能及最重要的事，就是專心打造一款偉大的產品，並且負責任地開發它。」
要求全體員工幫Bard練功，矯正錯誤回應
與此同時，皮蔡也要求員工一起幫Bard「練功」，也就是更正回應中的謬誤。他希望員工可以每週撥出2到4的小時，一起矯正Bard的錯誤回應。
聊天機器人的答覆不準確，是Google遲遲對推出這項服務感到躊躇的主要原因。事實上，當Bard剛登場時，外界媒體就從宣傳中的答覆找到錯誤，這個疏失導致當天Google股價大跌7%，損失千億美元市值。
至於Google員工該怎麼幫Bard練功，根據另一封由搜尋副總裁拉加萬（Prabhakar Raghavan）發布的內部信，他希望員工在更正錯誤時，能夠好好地花時間重寫一遍回應，「Bard透過例子學習最有效率，所以好好重寫一遍回應能夠大大幫助我們改善模型。」
同時Google還在內部發布了「練功祕笈」，指示員工該怎麼協助Bard進步，確保聊天機器人不會走歪路。在指引中Google要求員工避免對種族、國籍、性別、年齡、宗教、性取向等種種因素做出假設；也不要將Bard描述成一個人，暗示有過任何人類的經歷；並要求員工避免讓Bard給予法律、醫療、財務相關建議，以及表達仇恨或汙辱言論。
「AI經歷過許多高峰低谷，現在它即將再次綻放。」皮蔡在信中寫道，現在是時候迎接挑戰不斷迭代，將所有能量與熱情注入產品當中，讓Bard變得更優秀。
去年ChatGPT的登場，讓外界一直對Google這位AI領域的老大哥備感期待，希望他們可以端出足以分庭抗禮的聊天機器人，雖然最初的表現似乎不盡人意，但在抵達終點前，或許還有扳回一城的機會。
責任編輯：錢玉紘
