最老已經47歲！曾叱吒風雲的科技巨頭陷入「中年危機」，接下來還有3大挑戰|數位時代 BusinessNext

最老已經47歲！曾叱吒風雲的科技巨頭陷入「中年危機」，接下來還有3大挑戰

隨著美國科技巨頭去年以來的大規模裁員，儘管利率可能是驅動這一浪潮的重要因素，還有與疫情相關的經濟景氣變化，但從另個角度來看，這些公司正面臨中年危機。

隨著美國科技巨頭去年以來的大規模裁員，愈來愈多的討論認為，儘管利率可能是驅動這一浪潮的重要因素，還有與疫情相關的經濟景氣變化，但從另一個角度來看，這些公司正面臨中年危機 (midlife crisis)。

美國諮詢公司 Innosight 數據顯示，標普 500 指數的成分股公司日趨短命化。1970 年代後半期的，這些公司的「平均壽命」為 30-35 年，但今後十年，恐將縮短至 15-20 年。

Meta(META-US)19 歲、谷歌 (GOOGL-US)24 歲、亞馬遜 (AMZN-US)28 歲、蘋果 (AAPL-US)46 歲、微軟 (MSFT-US)47 歲…… 在主角更替劇烈的美國經濟中，各企業均已不再年輕。

這些公司抓住時代變遷的趨勢，在不同的科技領域掌控優勢，取得近於壟斷的獨霸地位。但在「征服最具意義、最重要的山峰後，（它們）在尋找新目標上感到苦惱」。

美國《大西洋月刊》(The Atlantic) 的 Derek Thompson 認為，科技行業已經完善了優化數位空間，以促進參與和廣告投放的藝術，並準備在下一次冒險中進行深入投資。但它受到疫情後通膨和利率上升的打擊，這使得這種轉向更難執行。

其結果就是，人們在新聞中所見，各大企業的裁員風潮。

多年來，大型科技公司的高管一直在將資源轉向回報不確定的新企業。亞馬遜最近僱傭了超過 10000 名員工來開發其人工智能產品 Alexa。Meta 更是完全轉向構建虛擬世界，這些部門擁有大約 15000 名員工。據報導，蘋果有 3000 人在開發 MR，還有數千人在開發谷歌的語音助手。

這些新投資都未能馬上取得成功，但來自風險投資的資金已在減少，舊業務正在放緩，股東的失望不斷累積。經營者們對長期增長也喪失了原來的從容和自如—這些都在凸顯企業邁入中年後的危機感上升。

《日本經濟新聞》評論認為，美國科技行業，尤其是科技巨頭，三大「地殼變動」正在從根本上動搖它們的基礎。

第一是市場的成熟，各企業都已經變得過於巨大，彼此蠶食對方業務領域的同類相食 (cannibalism) 也日趨嚴重。無法再像能瞄準藍海市場 (未開拓市場) 的過去那樣行動。

另外，內在的危機、巨大化帶來的文化嬗變也在加強。 大企業應對多樣化的行動和責任增加，難以維持年輕時的自由、奔放的行事風格。

第三股逆風正是全球的監管網。 不僅限於在一系列科技行業監管方面帶頭的歐洲。美國司法部也終於針對谷歌的網絡廣告業務提起訴訟，要求其拆分。即便各主要企業展開創出歷史最昂貴的遊說活動，狀況也未改變

本文授權轉載自：鉅亨網

責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。