年輕人愛穿New Balance?不學NIKE、愛迪達找大咖聯名,NB憑什麼成當紅炸子雞?
年輕人愛穿New Balance?不學NIKE、愛迪達找大咖聯名,NB憑什麼成當紅炸子雞?

「路上 30 歲以下年輕人,大概有 7 成以上都穿 New Balance 的鞋子,如果加上服飾,穿著 New Balance 的人數又更多。」一名網友日前在 PTT 上發文指出,現在在年輕人主流市場上,最受青睞的已不是運動鞋巨頭 NIKE 或 Adidas,是近年來以復古球鞋之姿引領風潮的「New Balance」。

不只台灣,New Balance 在全球市場都是當紅炸子雞。《南華早報》指出,根據美國電商平台 StockX 的銷售數字,New Balance 熱門鞋款 550 需求量大,助 New Balance 成為該平台上成長幅度最大的運動鞋品牌,2022 年銷售額同期成長 200%;英國精品網站 Matchesfashion 和 Farfetch 銷售的 New Balance 鞋款也常常顯示缺貨中。

這個全球最古老鞋子品牌之一,創造了 40 億美元年營收,它是如何東山再起成為「全民球鞋」的?

New Balance 的聯名策略:不用一定要大咖,但要能吸引新客人

市面上球鞋品牌這麼多,各家也都會找知名的運動員、甚至設計師作聯名款,對 New Balance 來說,要找到比 NIKE 或 Adidas 更大牌的球星並非易事,因此他們的聯名合作策略,不是讓球鞋收藏家排隊購入, 而是以吸引新客為重要目標,透過不同的敘事方式,展示每個合作者的獨特視角 。「這不是一雙運動鞋而已,我們更想要透過鞋子分享一個故事。」New Balance 生活風格部門總經理林恩(Brian Lynn)說。

以 New Balance 和紐約潮流品牌 Aimé Leon Dore(ALD)的合作為例。ALD 的主理人桑蒂斯(Teddy Santis)深受紐約皇后區 90 年代的次文化影響,在其設計當中擷取 Hip Hop、籃球、塗鴉等元素。在他領導 New Balance 的美國製造部門後,便一眼相中 New Balance 80 年代的球鞋款式 550,認為其最能凸顯一種舒適、懷舊的復古風格,講一個歷久彌新的故事,因此誕生了 New Balance 550。

550 的廣告呈現紐約市對籃球運動的熱情,廣告中有街頭籃球傳奇人物歐克利(Charles Oakley)、阿爾斯頓(Rafer Alston),也有當地的青年球隊現身。

今年 New Balance 熱門復刻鞋款 550 與 CT302 亦於旅英時裝品牌 APUJAN 的秀中亮相,以東方經典文學《西遊記》為故事背景,圖騰則融入猴子、桃子、山水樹木等,描繪帶有奇幻色彩的異想世界,兩款鞋履皆在其中扮演品牌經典運動鞋與時下時髦元素的交織之作。

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Aimé Leon Dore / New Balance 991
Aimé Leon Dore / New Balance 991。
圖/ Aimé Leon Dore

NB運動鞋不跟風、不搶快,專注做好核心、經典產品

時尚媒體《Highsnobiety》指出,New Balance 成立的唯一目標是為消費者提供卓越的鞋類產品,這一目標始終如一。即使運動流行文化總是需要快速更新,推出更吸睛的產品,但 New Balance 選擇專注於核心產品,像是 99x 和 574,並對經典產品(327、XC-72)重新詮釋。

專注於核心、經典產品的做法,也讓 New Balance 有另一個優勢——更普及,「經典款很容易被普通消費者接受。」《Highsnobiety》寫道。

在製作方面,New Balance 鞋款確實有「英製」、「美製」、以及「亞洲製」,不過在幾乎所有歐美運動鞋品牌生產線幾乎都已為了降低生產成本,遷出品牌發源地,桑蒂斯與 New Balance 高層卻有把美國以及英國工廠留下的執著,此舉圈粉無數,呈現在品牌的銷售數字上。

澳洲運動鞋收藏家布萊克曼(Lucas Blackman)也表示:「該品牌一直提供高品質的工藝,特別注重細節。他們並沒有改變『產品至上』的理念。」

美國的運動服和鞋類零售商 Foot Locker 行銷副總特德斯科(Holly Tedesco)認為,New Balance 的鞋款大流行,圈粉無數消費者,它的下一步是要思考:如何留下這些人?NIKE、Adidas 都已有自己的應用程式,打造、鞏固自己的消費者社群,靠著產品吸粉無數的 New Balance 要如何運用數位社群的力量,強化消費者的黏著度,讓這股潮流持續發酵,會是它未來最重要的課題。

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資料來源:Complex南華早報Highsnobiety

本文授權轉載自:FC未來商務

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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