7-11傳奇推手逝世!一顆御飯糰打遍全日本,伊藤雅俊如何建立全球超商帝國?
7-11傳奇推手逝世!一顆御飯糰打遍全日本,伊藤雅俊如何建立全球超商帝國?
2023.03.14 | 新零售

伊藤洋華堂創辦人、將7-11引進日本,建立龐大超商帝國的伊藤雅俊,3月10日與世長辭,享耆壽98歲。伊藤雅俊曾擔任7&i控股公司(Seven&i Holdings)名譽會長,該公司在訃文中表示,由衷感謝他生前對公司的深厚情誼。

從零售起家,伊藤雅俊如何一步步建立7-11超商帝國?

從家族內一間小小的服裝店開始,伊藤雅俊踏入了零售產業,不僅將其改造成複合式的連鎖商店,除了服裝也販售各種日常雜貨,成為伊藤洋華堂的前身,而後更將7-11便利超商引進日本,締造了這個在世界各地擁有超過8萬家門市的零售帝國。他也被管理學大師彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)稱讚是一位傑出的企業家及企業建造者。

1970年代時,伊藤洋華堂成功與當時在美國擁有7-11的Southland Corporation達成協議,把這個知名連鎖超商引進日本,開設第一家便利超商。超商業務後來也成為了公司主力,超越伊藤洋華堂的一般業務,最終伊藤洋華堂在1991年時收購了Southland Corporation的股份。

然而1992年,公司爆出有三名高管非法給予黑道金錢,以換取不在股東會上鬧事,伊藤雅俊也因而辭去在伊藤洋華堂的職務。不過,伊藤洋華堂於2005年更名為7&i控股公司(Seven&i Holdings),而後伊藤雅俊擔任7&i控股公司的名譽會長,對公司的營運方向也有重大影響。

伊藤雅俊曾在接受採訪時對外表示,「 有很多人問我,我的成功是因為努力還是運氣,答案是兩者都有。 我很幸運能在戰後立即經商,這剛好是日本社會正要開始發展廣大消費的時刻。」

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一顆御飯糰打遍全日本,7-11上萬家分店深入大街小巷

根據《紐約時報》報導,7-11在1978年時首次將「御飯糰」放上了超商貨架,讓這種樸素的小吃成為當地的速食代表,而後幾十年內在日本全國上下開設了上萬家分店,全年無休提供種類繁多的商品及日常服務。

目前7-11已經是日本最大的連鎖超商業者,連日本政府都認為7-11已經成為國家基礎設施的一部分,是日本人生活中的重要元素。

2020年時,7&i以210億美元收購美國第三大超商業者Speedway,取得旗下3,900多間超商與加油站,鞏固在美國超商霸主的地位,也成為繼續拓展海外市場的機會。近年更因為股東要求精簡業務,而讓超商成為7&i更主要的業務。

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7-11雖然最初是美國品牌,然而在伊藤雅俊的努力下,現在已經成為日本超商的代表。
圖/ Ken Wolter via Shutterstock

7&i接連出售旁枝業務精簡事業,創辦人辭世後可能加速?

去年11月,7&i宣佈以2,500億日圓出售崇光西武百貨給美國峰堡投資集團(Fortress Investment Group),今年3月更宣佈關閉日本14家伊藤洋華堂門市,並且完全退出服裝業務。

《日經亞洲》指出,外界曾認為只要創辦人在世,7&i就不可能完全剝離伊藤洋華堂,同時有評論認為「創辦人很可能是唯一希望讓伊藤洋華堂隸屬於7&i的人」,也代表在創辦人辭世後,未來7&i也有可能進一步縮減伊藤洋華堂的業務規模。

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資料來源:Nikkei Asiajapan TimesNew York Times

責任編輯:林美欣

關鍵字: #7-11 #日本
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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