Levi's推AI模特兒，胖瘦老醜都可打造！更貼近真實還是想省錢？Levi's緊急滅火|數位時代 BusinessNext

成功解決買家秀v.s賣家秀的區別？Levi’s：AI模特兒為購物增加多樣性

我們應該都曾在網路購物的過程中，遇到「買家秀v.s賣家秀」的區別：有些衣服明明穿在模特兒身上顯得穠纖合度，但買回家一穿上身，看起來卻哪裡都不對勁；而Levi’s和Lalaland.ai的新合作，似乎可以解決顧客在線上購物時遇到的困擾。

Lalaland.ai是一家來自荷蘭的數位時尚工作室，創立於2019年，主要業務是透過先進的人工智慧技術，使各種服裝品牌或零售商能夠創建出不同身形、年齡、膚色和樣貌的AI模特兒，以達成替顧客創造「更具包容性、個性化及可持續性」購物體驗的目標。

目前在Levi’s App或網站上的商品，有絕大多數都展示在單一模特兒身上，或者乾脆只放上商品的圖片，也就是說，如果顧客的身形或膚色和圖上的模特兒有很大差異，那麼示意圖的參考價值也不會很高，這也許會提高顧客購買到不適合產品的機率，退換貨的過程中也可能產生時間及物流成本。

然而，若AI模特兒「正式入職」，顧客除了能直接看到衣服的上身效果外，還能瀏覽並比較這項產品穿在不同身形、年齡和膚色的模特兒身上所帶來的差異，也就是Levi’s在官網聲明中所提到的，AI模特兒將為購物體驗「增加多樣性」。

Levi’s高層表示， 雖然AI模特兒不會全面取代人類員工，但他們仍對未來能夠提供給顧客更便利的消費體驗而感到興奮 。

AI模特兒是為了壓低人類模特兒的價格？Levi’s緊急出面滅火

然而，這項聲明才剛發布就遭到外界的強烈抨擊，使得Levi’s不得不在一周後，重新撰寫了一篇澄清，以平息大眾的怒火。

批評者認為，利用AI技術生成數位模特兒，只不過是Levi’s達成「多樣性」目標的一種懶惰手段，掀開這層遮羞布的背後，Levi’s最主要目的其實是為了降低聘僱專業模特兒的費用。近年來，Levi’s致力於削減營運成本，於2020和2022年分別裁員了700和800名員工，預計在每年精簡7,500萬至1億美元的開銷，若AI模特兒正式推行，也許將節省一大筆的人事支出。

丹尼爾斯（Shereen Daniels）是作家兼英國反種族主義人力資源公司HR Rewired的執行長，她痛斥Levi’s的行為是為了透過投機取巧的方式來獲得商業利益，AI模特兒看似提升了品牌整體的多樣性和包容性，但實際上卻剝奪了人類員工的就業機會，也沒有替他們創造公平的就業環境。

此外，Levi’s不僅沒有宣布AI模特兒的使用平台，也沒有告知它們是否能由顧客自行調整細節，對於聲明中提到的「可持續性」概念定義也十分模糊。

外界炮火連天，使得Levi’s緊急於3月28日澄清，補充在官網原先的聲明文上，除了強調AI模特兒不是促進多樣性購物體驗的「唯一」解決方案外，也保證他們不會縮減對真人模特兒的使用；另外也表示公司和Lalaland.ai的合作關係最主要還是為了提升作業效率，同時幫助顧客更清楚的了解產品的外觀和配戴效果。

人類模特兒是否真的將被AI取代？

越發進步的人工智慧技術就像一把雙面刃，帶來前所未有的便利性之餘，也埋下人類員工是否會在未來遭到取代的恐慌。雖然Levi’s再三聲明AI模特兒的創建，是為了彌補人類模特兒的不足而非全面取代，但實際應用狀況恐怕得等到此功能正式上線才能定奪。

責任編輯：陳建鈞、林美欣

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

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AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

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十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

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