「金融版」ChatGPT來了！彭博開發BloombergGPT，寫文章外還能做什麼？|數位時代 BusinessNext

「金融版」ChatGPT來了！彭博開發BloombergGPT，寫文章外還能做什麼？

美國財經資訊公司彭博日宣布研發自有聊天機器人BloombergGPT，盼推出專於金融領域的人工智慧資訊處理應用。

美國財經資訊公司彭博（Bloomberg）近日宣布研發自有聊天機器人BloombergGPT，盼推出專於金融領域的人工智慧（AI）資訊處理應用，以提供客戶和記者更好的功能與服務。

美國新聞業網站尼曼實驗室（Nieman Lab）報導，彭博3月31日發表研究論文詳述BloombergGPT的開發。據彭博介紹，BloombergGPT是「一個新的大規模生成式AI模型。這個大型語言模型（LLM）專門鎖定範圍廣泛的金融資料來訓練生成，目的為了支援多元化的金融產業自然語言處理（NLP）任務集」。

彭博表示，近期以大型語言模型為基礎的人工智慧發展，已在許多領域展示出令人振奮的新應用；但金融領域因其複雜性及具有專門術語，有必要有專屬模型。因此BloombergGPT的推出，代表將聊天機器人這項新科技開發應用到金融產業的第一步。

彭博指出，BloombergGPT將協助其改善現有金融相關自然語言處理的任務，例如文本情感分析、命名實體辨識（NER）、新聞分類、回答問題和其他功能。此外，它也創造新機會來排列可從彭博終端機取得的巨量資料，以提供客戶更好的協助。

至於BloombergGPT的訓練規模，彭博表示它的語料庫有7000億餘個token（字詞碎片）。相較之下，熱門聊天機器人ChatGPT的開發公司OpenAI在2020年推出的模型GPT-3，訓練的語料庫則約有5000億個token。

根據彭博說法，BloombergGPT的語料庫中，有3630億個token取自彭博自有金融資料，也就是來自彭博終端機的資料庫，彭博號稱這是「至今最大的特定領域資料集（dataset）」；其餘3450億個token則是取自其他來源的通用資料集。

彭博還說，訓練資料分為財金類FinPile和一般The Pile兩類。其中FinPile包括彭博檔案庫中的各類英文金融文件，如新聞文章、公告、新聞稿、網頁內容和社群媒體資料，以及彭博記者撰寫的新聞以外所有的新聞來源。

至於The Pile則是龐雜的語料庫，來源從YouTube的畫面擷取、文藝數位化的古騰堡計畫（Project Gutenberg）到AI訓練常見的安隆公司（Enron）電郵快取。

究竟BloombergGPT能夠如何應用？尼曼實驗室的文章表示，按照其訓練原理，它應該具有像ChatGPT的功能，但此外也能處理與彭博需求更相關的任務，例如將自然語言指令翻譯成彭博查詢語言（Bloomberg Query Language）終端機的使用者偏好功能。

BloombergGPT也能為新聞文章提議具有彭博新聞風格的標題。彭博還說，BloombergGPT更能勝任回答與商業有關的提問，無論是有關文本情感分析、分類、資料擷取或任何其他任務。

本文授權轉載自：中央社

責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

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人人買得起、願意戴的助聽器

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從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。