半導體廠招募，為何更重視「3跨」能力？應材低離職率背後，揭3大經營心法|數位時代 BusinessNext

「台灣應材的離職率一向低於業界，即使這幾年人才市場蓬勃，我們公司離職率也只在6%上下。」半導體設備大廠應用材料（Applied Materials）（以下簡稱應材）台灣區資深人資長羅淑貞接受《數位時代》專訪，並對半導體人才策略提出看法。

從數字來看，與設下在2025年離職率降至7%的其他半導體企業相比，應材離職率的確不高。不過近半年來，科技廠裁員動作不斷，卻從未停止招人，呈現左手裁員、右手徵人的現象，人才短缺問題始終無法解決。

羅淑貞分析，過去三年半導體產業的高峰期來得又急又快，讓人才出現強烈需求，「預期將來缺才仍會持續。」

甫畢業就坐擁百萬高薪，是不少半導體廠祭出的搶才手段。不過羅淑貞認為，薪資並不是唯一吸引人才的方法，指出若能善用企業核心優勢，並暸解員工對企業價值的想法，建立雙方都有共鳴的「雇主品牌」，才是創造人才永續的王道。應材也從過往經驗，分享3大經營心法。

3大心法打造人應材永續人才庫

經營心法ㄧ：從實習中展現企業魅力，抓緊新世代的心

與大學合作開設學程、學分班等，是多數半導體大廠都會執行的攬才手段。然而，與聯電、台積電等台灣本土廠商相比，應材一開始在學生間的知名度並不高，羅淑貞坦言：「在2013年以前，許多大學生不認識應材是什麼樣的公司。」

面對新世代，應材積極走進校園，與台、清、交、成等大學合作開設先進半導體與顯示器製程技術學分班、舉辦應材日活動以及增開暑期實習。也與公關部門協力經營臉書（facebook）、IG、LinkedIn等社群媒體，從只與企業往來到走入人群，逐步打開在年輕人間的知名度，「這樣慢慢布局，現在學生認識應材比以往都多。」

在碩一暑假進入應材實習的施美全，曾於其他台系半導體在中國的廠區實習，在經過比較後最終選擇應材並擔任物料規劃專員。施美全指出，和主管相處方式是她選擇是否加入公司的重要考量，「應材沒有上司對下屬的感覺。」

這意味著平等的企業文化，是新世代願意選擇投入企業的主因。104人力銀行就指出，1995年以後出生的Z世代員工，對職場的期待為「平等無階級的溝通方式。」

然而這樣的風氣並非一朝可成，羅淑貞說，應材也回頭同步對內部主管進行文化再塑，扭轉錄取觀念並改變用人策略，「以前會希望雇用有經驗的人，而不是還要從頭教的畢業生，但現在主管都樂意帶著社會新鮮人慢慢學，是慢慢『洗腦』下的成果。」

經營心法二：2成人才來自於轉職，避免人才流失

內部轉職，是應材留才的重要心法。優秀人才在職探索的過程中，若有新職務的嘗試念頭，應材內部也相當鼓勵轉職，除能做到適性發展，也可避免好人才白白流失。

從材料系畢業，即加入台灣應材擔任製程工程師的方碩彥，在累積約三年多的工作資歷後，獲得要當小leader（領導者）並負責對外報告的機會，「在整個過程中，我覺得我蠻擅長溝通。」

方碩彥表示，應材的主管對於他的轉職幾乎都予以正面態度。在經過訓練後，他目前已轉至銷售部門擔任業務角色。

在應材內部，擁有像方碩彥這樣職涯歷程的員工不在少數。羅淑貞透露，在應材每年開出的職缺中，約有兩成來自內部員工轉調，「我認為這也是一種留住員工的方式。」

而工程師出生的方碩彥，在業務的工作範圍內也具備一定的優勢，「工程師轉業務其實蠻吃香的，特別是在半導體設備商，和客戶在語言上可以很快接上。」

不過，作為業務所需具備的商業知識方碩彥一開始並不具備。方碩彥表示，諸如商業基礎、商業談話（business talk）、談判協商（negotiation）等技能，都是之後靠著企業內訓來補足專業。

經營心法三：舊愛還是最美！離職員工回流創造價值

第三，羅淑貞透露，有一部分的人才來自於應材的離職員工。在每年開出的職缺裡，這批回歸應材的就職者約占37%，算是相當高的數字。透過這樣的方式，應材能在不同的發展階段，找到相匹配的人才，前員工也可被視為另一個潛在人才庫。

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40分鐘英文簡報測試！「3跨」能力因應半導體發展

隨著半導體先進製程變得更複雜，加上台灣在先進製程上的關鍵地位，應用材料在台灣的投資額也越來越大，2019年於南科投資30億元的第二座顯示器廠房也已落成啟用。在這樣的情況下，應材在招募上也有新的觀點。

羅淑貞表示，接下來跨文化、跨領域和跨世代的「3跨」能力，是應材於招募上的重點。

在跨文化的部分，應材是跨國企業，與不同國籍者共事幾乎是員工的日常，部分事業群會基於工作常態，對英文能力有所要求，「新人應徵時，主管通常會請他們事先準備做40分鐘的英文簡報。」羅淑貞説，剛開始也擔心選才過於嚴格，但實施下來後發現能順利做到的應徵者，進來之後的適任效果也很不錯。

其次，由於應材業務涵蓋顯示器以及半導體製程設備，因此公司在制定內部培訓計畫時需顧及多元面向，讓內部人才能在組織內流通，或與不同部門者溝通，具備跨領域的能力。

第三則是跨世代能力，羅淑貞指出：「不同年齡層之間的溝通和相處很重要。」對此，應材會在內部舉辦為期3天的新人成長營（New College Graduate, NCG Camp），模擬新人在職場上可能遇到的情況，例如跨部門協調、困難求助等，縮短新人的學習曲線。

目前應材當前全球員工數為3萬3,000人，台灣則有約3,800名員工。羅淑貞透露，台灣女性員工比率約占2成，與過去約15%相比有所進步，是長年文化塑造後的成果。未來應材對於中高齡、外籍人才的雇用，以及評估參與政府的產學攜手合作計畫2.0，也會有更進一步的規劃。

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責任編輯：林美欣

台灣有無數「隱形冠軍」和世界級的製造實力，在各大產業中閃閃發光。但面對全球供應鏈重組、消費習慣碎片化，以及近年生成式AI的爆發性成長，台灣企業該如何將優質的硬實力，轉化為知名的品牌力？

為了因應相關議題，協助台灣中小企業尋找突破口，2026亞馬遜全球開店博覽會以「AI造浪，品牌出海」為主軸，舉辦豐富的講座、實際體驗和諮詢服務，吸引眾多渴望轉型出海、對進軍全球市場有強烈企圖的企業和品牌，共同與會。

代理式AI崛起，重塑購物旅程、企業營運模式

在開場講座中，亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希首先以「從台灣到全球，AI時代品牌跨境突圍實戰」為題指出，跨境電商已經從過去的「流量競爭」，正式進入「數據和智能驅動」的根本性轉變，「AI不只是輔助工具，還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式，尤其『代理式AI』（Agentic AI）的崛起，將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」她進一步解釋，過去的AI像被動的指令接收器，人下指令、AI接著執行；但現在的代理式AI，更像企業的營運夥伴、顧客的購物助理，能主動分析市場、規劃策略、自動執行任務，並在找出消費者的喜好自動下單。

亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希表示：「AI不只是輔助工具，還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式，尤其『代理式AI』（Agentic AI）的崛起，將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」

圖／ Amazon

在亞馬遜上，Agentic AI讓消費者從普及的應用AI來搜尋，再到比較決策、進而購買商品。比方說，亞馬遜的購物助理Rufus AI，能根據消費者的搜尋動作判斷意圖，主動推薦商品，這讓使用Rufus AI的消費者，購買轉換率可比未使用的消費者提升逾60％，目前已有超過3億、97％的活躍用戶，透過Rufus AI進行消費決策。此外，亞馬遜還推出「Interests」功能，即使顧客不主動搜尋，這個AI私人購物助理也會24小時不間斷地幫忙逛街，並根據個人偏好推送新品、降價資訊，最終成功讓近20％的用戶，將推薦商品加入購物車。

謝孜希特別提到，亞馬遜的「Buy for Me」功能，已經從「資訊代理」進化成「行動代理」。根據最新數據統計，可以由AI代為完成購物的跨平台商品，已經超過50萬件，「這代表電商正從『關鍵字經濟』，變成『興趣經濟』、『AI代理經濟』。」

在賣家端，AI同樣展現強大價值，謝孜希透露，目前已有高達90萬名賣家導入亞馬遜的AI工具，包括能協助找出仍未被滿足需求的「商機探測器」、自動生成符合當地生活風格品牌場景圖的「A+內容」，以及能自動優化廣告素材的Ads Agent和Creative Agent等工具。這些代理式AI工具，平均每週能為賣家節省約5.6小時的時間，「賣家能將寶貴的時間，專注在更高價值的品牌決策和產品創新上。」

聚焦全球三大消費趨勢，台灣品牌迎來絕佳出海契機

了解AI如何改變規則後，謝孜希進一步分析，現今的全球消費趨勢，分別為高科技研發升級體驗、價值創新打造爆品和安全信任建立品牌，「這三大趨勢和台灣企業在技術、創新、品質上的優勢，完美契合。」

首先，當前全球消費電子市場規模已突破一兆美元，其中搭載AI的消費電子產品成長速度，更是整體消費電子市場的5倍。而台灣擁有全球最完整的PC和電子零組件供應鏈，占全球先進製程晶片製造的90％；根據財政部統計處2026年3月的最新統計，資通訊加電子零組件則占出口近八成。謝孜希以賣家「TRYX創氪星系」為例，指出品牌看準PC DIY市場長期陷入CP值和價格戰的痛點，決定專注高階玩家，推出全球首款「裸眼3D水冷散熱器」和L型曲面螢幕機箱，「TRYX創氪星系不跟風做低價競爭，反而善用亞馬遜商機探測器，預判消費者的需求，再用『技術』重新定義品類，並透過評論工具Vine快速建立信任。」進軍亞馬遜短短一年內，TRYX創氪星系的營收便成長了197％。

其次，消費者不再單純要求「低價」，轉而追求「超出期待的體驗」和「價值」。根據Deloitte的調查顯示，當品牌兼具創新力和信賴感時，消費者的年均支出會提升62％，且有近六成消費者願意為創新永續的產品付更多錢。健身器材熱銷全球80多國、累積千萬台銷量的居家健身品牌WONDER CORE，就是最佳的價值創新典範。

早在2009年，WONDER CORE就發現現代人居住空間變小，轉而開始研發小型健身器材，鑽研「讓健康變簡單」的解決方案。如今，WONDER CORE已有逾200項專利，更將硬體結合專屬APP，透過AI分析運動、飲食數據，提供客製化課程給消費者。

至於在年產值逾5500億美元的母嬰、寵物等市場，讓消費者買單的重點，是「安全」與「信任」。高達73％的消費者認為，品牌信任是影響忠誠度的首要因素，忠誠客戶的消費金額較一般消費者高出31％，回購率也大幅提升。台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」掌握安全、信任等要素，專注研發高品質的天然豆腐貓砂，便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛，打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。儘管剛進美國市場前三個月的訂單只有個位數，但透過優質體驗帶來的口碑效應，曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄，以及10倍的銷售成長、高達60％的回購率。

台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」專注研發高品質的天然豆腐貓砂，便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛，打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。透過優質體驗帶來的口碑效應，曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄，以及10倍的銷售成長、高達60％的回購率。

圖／ Amazon

「AI結合品牌力，就是取得全球成功的方程式。」謝孜希鼓勵台灣企業善用亞馬遜的AI選品、代理式AI等工具，用數據驅動決策、掌握高成長品類，並從「Day 1」起，就具備建立國際品牌的視野，讓AI成為走向全球的加速器。

跨界對談傳授出海心法，善用數據、驅動決策

另外，博覽會還安排了由《數位時代》創新長黃亮崢主持，亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、嘖室營運長高立杰等專家，從不同角度探討企業的出海痛點並剖析各種AI應用。

由左至右，分別為嘖室營運長高立杰、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮共同與會、分享，並由《數位時代》創新長黃亮崢主持。

圖／數位時代

高立杰建議，剛起步的品牌在使用任何AI工具前，都應該先「認識自己」並「釐清品牌定位」。他指出品牌洞察到年輕人不喜歡被傳統業務推銷的痛點，因此創造了「被動式」、「無壓力」的線上線下購物體驗，「AI可以幫你生成精美的圖片、文案，但如果品牌本身就缺乏靈魂，產出的素材依舊無法打動目標客群。」

黃文榮則提到，科技進步讓全球市場通路日益碎片化，導致傳統大客戶的訂單日益流失，許多OEM、ODM廠商被迫走上跨境電商之路，「所以現今企業的最大挑戰，是『轉變心態』。過去是客戶給規格照著做，現在得自己去面對廣大、多樣的消費者需求。」他建議，企業務必透過AI工具和市場同步，也必須自己培養跨界人才，同時，無論如何都要勇敢搭上數位轉型的列車，並善用亞馬遜全球開店等跨境電商產業資源。

而吳灼輝觀察，跨境電商已從過去的「單點工具」競爭，進化到「系統化AI營運」的時代。他認為，企業不應只把亞馬遜當成單純的銷售通路，更應視為獲取消費者回饋和洞察市場的「大數據中心」，並利用各項AI工具來提升決策效率，才能在激烈的市場競爭中，占據領先地位。

謝孜希總結指出，AI已降低全球化門檻，企業思維應從「品牌全球化」，轉變為營運第一天起就決心打造全球品牌，「不要等在地市場成熟才布局海外，應該善用AI，放大對消費者的理解和決策品質，加速走向世界，讓AI真正成為品牌邁向全球的加速器。」

除了各方專家分享的精實內容，此次博覽會還設置「亞馬遜AI算命館」、各項工具體驗和服務商展示專區，企業、品牌可以體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具，讓系統解讀自家的「產品命盤」，進而找出潛在商機；今年更增設跨境諮詢專區Seller Cafe，安排了專業的亞馬遜官方專家和跨境顧問，提供未註冊和剛註冊的新手、有廣告投放和行銷等進階問題的老賣家，一對一的實戰指導。

博覽會本次設置「亞馬遜AI算命館」，協助企業、品牌可以快速找到問題，並體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具，讓系統解讀自家的「產品命盤」，進而找出潛在商機。由左至右為：亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、臺北市政府俞振華副秘書長。

圖／數位時代

值此AI造浪時代，亞馬遜全球開店博覽會透過趨勢剖析、台灣的成功賣家案例分享，以及各界專家的深度對談，為企業描繪了一張清晰的出海藍圖。台灣品牌只要能緊抓科技研發、價值創新、安全信任等三大優勢，再搭配亞馬遜的AI賦能工具與全球資源，相信能在全球航道上乘風破浪，持續寫下世界級的亮眼佳績。

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